Remboursements et annulation de commandes
Rembourser une seule commande
Pour annuler une commande et rembourser le montant total à l’acheteur :
Retrouvez la commande via l’outil « Commandes et billets ».
Cliquez sur le numéro de commande pour afficher tous les détails.
Cliquez sur « Rembourser la commande » :
Tant que la commande est au statut « Remboursement en cours » (le virement du remboursement vers l’acheteur n’est pas encore terminé), vous pouvez annuler le remboursement, marquer à nouveau les billets comme valides et remettre l’achat au statut « Terminé » :
Remboursements initiés par les acheteurs
Vous pouvez autoriser les acheteurs à demander eux-mêmes un remboursement. C’est utile, par exemple, si vous devez reporter votre événement et rembourser ceux qui ne peuvent pas venir à la nouvelle date.
Activez cette option sur la page « Paramètres avancés » de l’événement :
Dans le pied de page de chaque e-mail de billet, l’acheteur trouve un lien vers sa page privée de gestion de commande, où figure aussi l’option de demander un remboursement :
Annulation des billets gratuits par les détenteurs
Pour les billets gratuits ou les événements gratuits, les détenteurs de billets peuvent toujours annuler leurs billets eux-mêmes, que l’option de demande de remboursement par l’acheteur soit activée ou non.
Rembourser tout l’événement
Si vous devez annuler entièrement l’événement et rembourser toutes les commandes, au lieu de rembourser chaque commande manuellement, envoyez-nous un message dans le chat ou écrivez à [email protected], en indiquant quel événement vous souhaitez rembourser, et nous vous aiderons.
Il est possible que nous vous ayons déjà versé une partie des recettes. Dans ce cas, après avoir marqué les achats comme remboursés, vous trouverez le montant et les instructions pour le compte bancaire sur lequel renvoyer l’argent sous « Paramètres », puis « Versements ». Notez que le compte utilisé pour les versements peut être différent de celui vers lequel le virement des remboursements de billets doit être effectué.
Fonctionnement des remboursements
Après le lancement d’un remboursement, la commande reste au statut « Remboursement en cours » jusqu’à ce que nous l’ayons traité. L’argent est renvoyé par le même moyen de paiement ou sur le même compte bancaire que pour l’achat initial. Selon la banque et le moyen de paiement, cela peut prendre d’un jour à une semaine.
Les billets ou places réservées sont libérés pour d’autres acheteurs dès le lancement du remboursement.
Outre le virement, nous envoyons à l’acheteur une notification par e-mail et un avoir.
Tarification
Le traitement des remboursements et les virements bancaires associés sont gratuits. En revanche, les frais que vous avez payés pour le traitement initial de l’achat du billet ne sont pas remboursés.