Questions sur mon remboursement

Si le statut de votre commande est « Remboursement en cours », votre remboursement a été lancé et est en cours de traitement.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont en général traités par Fienta dans un délai d’un jour ouvrable après leur validation.

Une fois le traitement effectué, le délai pour que l’argent vous parvienne dépend de votre moyen de paiement, de votre banque et de votre pays :

• Paiement par carte, Apple Pay et Google Pay. Les fonds arrivent en général sous 1 à 5 jours ouvrables, selon votre banque et l’émetteur de la carte.

• Paiement par lien bancaire ou virement manuel : les remboursements vous parviennent en général le jour ouvrable suivant, selon la banque et le pays.

Une fois le remboursement envoyé, Fienta ne peut pas accélérer les délais des banques ou des émetteurs de cartes.

Pourquoi un remboursement peut-il prendre plus de temps ?

Fienta est une plateforme de billetterie, pas l’organisateur de l’événement. Les recettes des billets sont versées à l’organisateur, qui est responsable des annulations et des remboursements.

Si l’organisateur n’a pas suffisamment de fonds disponibles sur son compte Fienta, le remboursement peut être retardé. Fienta ne peut pas rembourser des fonds qui ne sont pas disponibles. Dans ce cas, nous contactons l’organisateur pour qu’il approvisionne son solde, ce qui peut prendre du temps supplémentaire.