Questions fréquentes

Mon paiement par carte bancaire a échoué

Pourquoi les paiements échouent

Les paiements échouent généralement lorsque les informations de la carte bancaire sont mal saisies ou que la carte est refusée. Un refus peut avoir de nombreuses causes, indépendamment du solde disponible.

Dépannage :

  • Vérifiez que vous avez bien saisi le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme (CVC), que votre carte est toujours valide et que vous disposez de fonds suffisants.

  • Nos paiements par carte utilisent la méthode 3D Secure : votre banque doit vous demander un mot de passe ou un code supplémentaire après la saisie des données de carte. Voir la section suivante sur le 3D Secure.

3D Secure

Le 3D Secure est fourni par votre banque, pas par Fienta. Il s’agit d’une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne, souvent appelée « Verified by Visa » ou « Mastercard SecureCode ».

Après avoir saisi les données de votre carte sur Fienta, votre banque affiche un autre écran, généralement dans une fenêtre pop-up. Saisissez les informations demandées et cliquez sur « Envoyer » pour authentifier le paiement. Notez qu’un mot de passe n’est pas toujours requis et que la mise en œuvre du 3D Secure en fenêtre pop-up peut varier fortement d’une banque à l’autre.

Dépannage :

  • Si vous ne connaissez pas votre mot de passe ou n’avez pas configuré le 3D Secure, suivez les instructions affichées dans la fenêtre. Si vous ne voyez aucune instruction ou avez des questions, contactez votre banque : elle pourra vous aider.

  • Vous devrez peut-être aussi contacter votre banque si vous souhaitez modifier la façon dont elle vérifie votre identité, par exemple en passant d’un mot de passe à un code envoyé par SMS.

  • Si l’étape 3D Secure ou la fenêtre pop-up n’apparaît pas, autorisez les fenêtres pop-up dans votre navigateur ou votre bloqueur de pop-ups.

  • Si vous utilisez Internet Explorer 10, essayez de payer avec un autre navigateur plus récent.

Mouvements sur le relevé en cas d’échec

Dans certains cas, votre carte peut être débitée puis immédiatement recréditée lorsque la transaction est refusée. Vous voyez alors deux mouvements sur le relevé : un débit suivi d’un crédit.