Restituties en bestellingen annuleren
Eén bestelling terugbetalen
Om een bestelling te annuleren en het volledige bedrag aan de klant terug te betalen:
Zoek de bestelling via „Bestellingen en tickets”.
Klik op het bestelnummer om alle details te bekijken.
Klik op „Bestelling terugbetalen”:
Zolang de bestelling nog de status „Terugbetaling wordt verwerkt” heeft — de terugbetaling naar de koper is dan nog niet afgerond — kun je de terugbetaling annuleren, de tickets weer als geldig markeren en de aankoop terugzetten naar de status „Voltooid”:
Terugbetalingen die door ticketkopers worden gestart
Je kunt kopers zelf een restitutie laten aanvragen. Dat is handig als je bijvoorbeeld je evenement moet verzetten en bezoekers die op de nieuwe datum niet kunnen, wilt terugbetalen.
Schakel deze functie in op de pagina „Geavanceerde instellingen” van het evenement:
In de voettekst van elke ticketmail vindt de koper een link naar zijn of haar privé-bestelpagina, met ook de optie om een restitutie aan te vragen:
Gratis tickets annuleren door tickethouders
Bij gratis tickets of gratis evenementen kunnen tickethouders hun tickets altijd zelf annuleren, ongeacht of de optie voor door de koper gestarte restitutie aan staat.
Het hele evenement terugbetalen
Als je het hele evenement wilt annuleren en alle bestellingen wilt terugbetalen in plaats van handmatig elke bestelling: stuur ons een bericht in de chat of schrijf naar [email protected] en vermeld welk evenement je wilt terugbetalen; dan helpen we je verder.
Het kan zijn dat we een deel van de verkoopopbrengst al aan je hebben uitbetaald. In dat geval vind je na het markeren van de aankopen als terugbetaald het bedrag en de instructies voor de bankrekening waarnaar het geld moet worden teruggestort onder „Instellingen” → „Uitbetalingen”. Let op: de rekening die we voor uitbetalingen gebruiken, kan verschillen van de rekening waarnaar we verwachten dat je het geld voor ticketrestituties overmaakt.
Hoe werken restituties
Na het starten van een restitutie blijft de bestelling in de status „Terugbetaling wordt verwerkt” totdat wij deze hebben afgerond. Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode of bankrekening die de koper bij de oorspronkelijke aankoop gebruikte. Afhankelijk van bank en betaalmethode kan dat van één dag tot een week duren.
Geboekte tickets/plaatsen komen direct na het starten van de restitutie weer vrij voor andere kopers.
Daarnaast sturen we je koper een e-mailmelding en een creditnota.
Prijzen
Het verwerken van restituties en de bijbehorende bankbetalingen is gratis. De vergoeding die je oorspronkelijk betaalde voor de verwerking van de ticketaankoop is echter niet terugbetaalbaar.