Mijn creditcardbetaling is mislukt

Waarom betalingen mislukken

Mislukte betalingen ontstaan meestal doordat creditcardgegevens verkeerd zijn ingevoerd, of doordat de kaart wordt geweigerd. Een weigering kan om verschillende redenen gebeuren, niet alleen door onvoldoende saldo.

Dit kunt u proberen:

• Controleer of u het kaartnummer, de vervaldatum en de CVC correct heeft ingevoerd. Controleer ook of uw kaart nog geldig is en of u voldoende saldo heeft.

• Onze creditcardbetalingen gebruiken 3D Secure: na het invoeren van uw kaartgegevens vraagt uw bank u vaak om een extra wachtwoord of code. Zie hieronder het gedeelte over 3D Secure.

3D Secure

3D Secure wordt door uw bank aangeboden, niet door Fienta. Het is een extra beveiligingslaag voor online betalingen, vaak aangeduid als "Verified by Visa" of "Mastercard SecureCode".

Nadat u uw betaalkaartgegevens op Fienta heeft ingevoerd, opent uw bank een ander scherm, meestal als pop-up. Voer de gevraagde gegevens in en klik op Verzenden om de betaling te authenticeren. Let op: er is niet altijd een wachtwoord nodig en de 3D Secure-pop-up verschilt sterk per bank.

Dit kunt u proberen:

• Als u uw wachtwoord niet weet of 3D Secure nog niet heeft ingesteld, volgt u de instructies in de pop-up. Als u geen instructies ziet of vragen heeft, neem dan contact op met uw bank; zij kunnen helpen.

• Mogelijk moet u ook contact opnemen met uw bank als u wilt wijzigen hoe zij uw identiteit controleren, bijvoorbeeld van een wachtwoord naar een code per sms.

• Als de 3D Secure-stap of de pop-up niet verschijnt, stelt u uw browser of pop-upblokkeerder zo in dat pop-ups zijn toegestaan.

• Als u Internet Explorer 10 gebruikt, probeer dan te betalen met een andere, modernere browser.

Afschrijvingen bij mislukte betalingen

In sommige gevallen kan uw kaart kort worden belast en direct daarna worden teruggeboekt als uw transactie wordt geblokkeerd. Op uw creditcardafschrift ziet u dan twee regels: eerst een debet, daarna een credit.