Facturen en bankbetalingen
Als uw klant kiest voor betaling per gewone bankoverschrijving, stuurt Fienta een factuur op naam van uw organisatie. Op de factuur staan instructies om naar de bankrekening van Fienta te betalen. Zo kunnen we de betaling automatisch controleren en de tickets versturen.
De tickets zijn gereserveerd en de bestelling blijft in de status „In afwachting” tot de betaling is voltooid.
Instellingen
Factuurbetalingen staan standaard aan voor alle evenementen. U kunt ze uitschakelen via Organisatorinstellingen > Betaalmethoden. U kunt ook kiezen of tickets worden verstuurd na ontvangst van de betaling of direct na het plaatsen van de bestelling.
Neem contact met ons op als u factuurbetalingen per evenement wilt instellen.
PDF-bonnetjes en facturen
Ticketkopers kunnen facturen en bonnetjes op naam van de evenementorganisator aanvragen; die worden per e-mail als pdf verstuurd.
Bonnetjes worden verstuurd na geslaagde betalingen via banklink of kaart.
Facturen worden verstuurd als de klant kiest voor betaling per gewone bankoverschrijving. Op die facturen staan instructies voor betaling aan de bankrekening van Fienta.
In beide gevallen vult de koper het volgende formulier in met de gevraagde gegevens:
XML-facturen
In sommige landen voegen we ook machineleesbare XML-facturen toe naast de gewone PDF-versies.
eFacturen
In bepaalde landen, zoals Estland, ondersteunen we ook e-facturatie. Dat zijn elektronische, machineleesbare documenten die rechtstreeks van Fienta naar het boekhoudsysteem van uw klant gaan. Dat versnelt het proces, vermindert fouten en voorkomt handmatige invoer.
Uw kopers kunnen tijdens de ticketaankoop e-facturen aanvragen; Fienta verstuurt ze automatisch. E-facturatie is beschikbaar als zowel verkoper als koper uit een ondersteund land komen.
Facturen handmatig versturen
Heeft uw klant tijdens de aankoop geen factuur aangevraagd, dan kunt u er later alsnog een maken en versturen. Klik op de bestelpagina op de knop "Factuur aanmaken".
Vul de gegevens in en stuur de factuur naar uw koper:
Facturen kunnen worden aangemaakt door de organisator en door de koper op de bestelbeheerpagina.
Een factuur wijzigen
Om een al uitgegeven factuur te bewerken, gaat u naar de bestelpagina, zoekt u in het factuurgedeelte de knop "Bewerken" en werkt u de gegevens bij:
Facturen kunnen worden bijgewerkt door de organisator en door de koper op de bestelbeheerpagina.
Een openstaande factuur annuleren
Zo nodig kan een openstaande factuur worden geannuleerd. Ga als volgt te werk:
Open de bestelling met de openstaande factuur.
Klik op de knop "Bestelling annuleren".
Daarmee worden zowel de bestelling als de factuur geannuleerd, komen de tickets weer vrij en wordt er een creditfactuur aangemaakt die automatisch naar de koper wordt gestuurd.
Openstaande facturen kunnen worden geannuleerd door de organisator en door de koper op de bestelbeheerpagina.
Herinneringen
Fienta stuurt automatische herinneringen voor onbetaalde facturen:
De eerste herinnering wordt één dag na de vervaldatum van de factuur verstuurd.
Daarna volgen herinneringen elke vijf dagen tot de factuur is betaald of geannuleerd.
Na afloop van het evenement worden geen herinneringen meer verstuurd.
In de herinneringsmail staat een link waarmee kopers zo nodig hun bestelling kunnen annuleren.
Creditfacturen
Fienta maakt automatisch creditfacturen aan en verstuurt die voor terugbetalingen of wanneer een openstaande factuur wordt geannuleerd.