Restitutiestatus: hoe lang duurt het?

Als je bestelstatus „Terugbetaling wordt verwerkt” is, is je restitutie gestart en wordt die nu verwerkt.

Hoe lang duurt een restitutie?

Restituties worden door Fienta meestal binnen één werkdag na goedkeuring verwerkt.

Hoe snel het geld daarna bij jou binnenkomt, hangt af van je betaalmethode, bank en land:

• Kaartbetalingen, Apple Pay en Google Pay (allemaal kaartbetalingen): het geld staat meestal binnen 1–5 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank en kaartuitgever.

• Banklinkbetalingen of handmatige overschrijving: de restitutie komt meestal de volgende werkdag bij je aan, afhankelijk van de bank en het land.

Zodra een restitutie is verzonden, kan Fienta de verwerkingstijd bij banken of kaartuitgevers niet versnellen.

Waarom kan een restitutie langer duren?

Fienta is een ticketplatform, niet de evenementorganisator. Ticketopbrengsten worden uitbetaald aan de organisator; die is verantwoordelijk voor annuleringen en restituties.

Heeft de organisator onvoldoende beschikbaar saldo op zijn of haar Fienta-account, dan kan de restitutie langer duren. Fienta kan geen restituties uitvoeren voor geld dat op dat moment niet beschikbaar is. We nemen dan contact op met de organisator om het saldo aan te vullen; dat kan extra tijd kosten.