Häufig gestellte Fragen

Meine Kreditkartenzahlung ist fehlgeschlagen

Warum Zahlungen fehlschlagen

Fehlgeschlagene Zahlungen treten typischerweise auf, wenn Kreditkarteninformationen falsch eingegeben wurden oder die Karte abgelehnt wurde. Ablehnungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, nicht nur wegen fehlender Mittel.

Fehlerbehebung:

  • Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Kartennummer, das Datum und die CVC korrekt eingegeben haben, ob Ihre Karte noch gültig ist und ob Sie genug Geld darauf haben.

  • Unsere Kreditkartenzahlungen verwenden die 3D Secure-Methode, was bedeutet, dass Ihre eigene Bank Sie nach einem zusätzlichen Passwort oder Code fragen sollte, nachdem Sie Ihre Kartendaten eingegeben haben. Bitte lesen Sie den nächsten Abschnitt über 3D Secure.

3D Secure

3D Secure wird von Ihrer Bank bereitgestellt, nicht von Fienta. Es ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Transaktionen, allgemein als "Verified by Visa" oder "Mastercard SecureCode" bezeichnet.

Nachdem Sie Ihre Zahlungskartendaten auf Fienta eingegeben haben, lädt Ihre Bank einen weiteren Bildschirm, normalerweise als Popup-Fenster. Bitte geben Sie die angeforderten Informationen ein und klicken Sie auf "Senden", um die Zahlung zu authentifizieren. Bitte beachten Sie, dass nicht immer ein Passwort angefordert wird und die Implementierungen von 3D Secure-Popup-Dialogen durch Banken stark variieren können.

Fehlerbehebung:

  • Wenn Sie Ihr Passwort nicht kennen oder 3D Secure nicht eingerichtet haben, sollten Sie den Anweisungen im Popup folgen. Wenn Sie keine Anweisungen sehen können oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, die Ihnen helfen sollte.

  • Möglicherweise müssen Sie auch Ihre Bank kontaktieren, wenn Sie ändern möchten, wie sie Ihre Identität überprüfen, zum Beispiel durch Wechsel von einem Passwort zu einem per SMS gesendeten Code.

  • Wenn der 3D Secure-Schritt oder das Popup nicht erschienen ist, stellen Sie bitte Ihren Browser oder Popup-Blocker so ein, dass Popups erlaubt sind.

  • Wenn Sie Internet Explorer 10 verwenden, versuchen Sie bitte, mit einem alternativen und moderneren Internetbrowser zu zahlen.

Gebühren bei fehlgeschlagenen Zahlungen

In einigen Fällen kann Ihre Karte belastet und dann sofort zurückerstattet werden, wenn Ihre Transaktion blockiert wird. Dies zeigt sich als zwei Posten auf Ihrem Kreditkartenauszug - eine Belastung gefolgt von einer Gutschrift.