Rückerstattungen und Stornierung von Bestellungen
Rückerstattung einer einzelnen Bestellung
So stornieren Sie eine Bestellung und erstatten dem Kunden den vollen Betrag zurück:
Klicken Sie auf die Bestellnummer, um alle Details anzuzeigen.
Klicken Sie auf "Bestellung erstatten":
Solange die Bestellung den Status "Rückerstattung wird bearbeitet" hat und die Rückerstattung noch nicht an den Käufer überwiesen wurde, können Sie die Rückerstattung stornieren, die Tickets wieder als gültig markieren und den Kauf auf den Status "Abgeschlossen" zurücksetzen:
Von Ticketkäufern initiierte Rückerstattungen
Sie können Ihren Käufern erlauben, selbst Rückerstattungen anzufordern. Das ist zum Beispiel nützlich, wenn Sie Ihre Veranstaltung verschieben müssen und denjenigen das Geld zurückerstatten möchten, die am neuen Termin nicht teilnehmen können.
Aktivieren Sie diese Funktion auf der Seite "Erweiterte Einstellungen" der Veranstaltung:
Im Footer jeder Ticket-E-Mail findet der Käufer einen Link zu seiner privaten Bestellverwaltungsseite, auf der dann auch die Option zum Anfordern einer Rückerstattung angezeigt wird:
Stornierung kostenloser Tickets durch Ticketinhaber
Für kostenlose Tickets oder kostenlose Veranstaltungen können Ticketinhaber ihre Tickets immer selbst stornieren, unabhängig davon, ob die Option zur käuferinitiierten Rückerstattung aktiviert ist oder nicht.
Rückerstattung der gesamten Veranstaltung
Wenn Sie die gesamte Veranstaltung stornieren müssen und alle Bestellungen zurückerstatten wollen, schicken Sie uns statt jeder einzelnen manuellen Erstattung einfach eine Nachricht im Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Geben Sie dabei die Veranstaltung an, für die Sie Rückerstattungen durchführen möchten, und wir helfen Ihnen weiter.
Es ist möglich, dass wir Ihnen bereits einen Teil des Verkaufserlöses ausgezahlt haben. In solchen Fällen finden Sie nach der Markierung der Käufe als zurückerstattet unter "Einstellungen" -> "Auszahlungen" den Betrag sowie die Angaben zu dem Bankkonto, auf das das Geld zurücküberwiesen werden soll. Bitte beachten Sie, dass sich dieses Konto von dem Konto unterscheiden kann, das für reguläre Auszahlungen verwendet wird.
Wie funktionieren Rückerstattungen
Nach dem Start einer Rückerstattung bleibt die Bestellung im Status "Rückerstattung wird bearbeitet", bis wir den Vorgang abgeschlossen haben. Das Geld wird auf dasselbe Bankkonto bzw. über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die der Käufer beim ursprünglichen Kauf verwendet hat. Je nach Bank und Zahlungsmethode kann die Rückzahlung zwischen einem Tag und einer Woche dauern.
Gebuchte Tickets bzw. Sitzplätze werden direkt nach dem Start der Rückerstattung für andere Käufer freigegeben.
Zusammen mit der Rückzahlung erhält Ihr Käufer auch eine E-Mail-Benachrichtigung und eine Gutschrift.
Preisgestaltung
Die Bearbeitung von Rückerstattungen und den damit verbundenen Bankzahlungen ist kostenlos. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Gebühr, die Sie ursprünglich für die Verarbeitung des Ticketkaufs gezahlt haben, nicht erstattet wird.