Ich habe eine Frage zu meiner Rückerstattung

Wenn bei deiner Bestellung der Status „Rückerstattung wird bearbeitet“ angezeigt wird, bedeutet das, dass deine Rückerstattung bereits eingeleitet wurde und derzeit bearbeitet wird.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Fienta bearbeitet Rückerstattungen in der Regel innerhalb eines Werktages, nachdem die Rückerstattung eingeleitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto oder dieselbe Karte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Wie schnell das Geld nach der Bearbeitung auf deinem Konto eingeht, hängt von deiner Zahlungsmethode, deiner Bank und deinem Land ab.

• Kartenzahlungen, Apple Pay und Google Pay
  Diese Zahlungsmethoden basieren auf Kartenzahlungen. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von deiner Bank und deinem Kartenanbieter.

• Online-Banküberweisungen und manuelle Banküberweisungen
  Die Rückerstattung trifft in der Regel am nächsten Werktag ein, abhängig von der Bank und dem jeweiligen Land.

Sobald Fienta die Rückerstattung bearbeitet hat, wird die Überweisung von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter abgewickelt. Fienta kann weder Einfluss auf die Bearbeitungsdauer nehmen noch den Eingang der Rückerstattung beschleunigen.

Warum kann eine Rückerstattung länger dauern?

Fienta ist eine Ticketing-Plattform und nicht der Veranstalter. Die Ticketeinnahmen werden an den Veranstalter ausgezahlt, der im Falle einer Veranstaltungsabsage für die Rückerstattungen verantwortlich ist.

Verfügt der Veranstalter nicht über ausreichende verfügbare Mittel auf seinem Fienta-Konto, kann sich die Rückerstattung verzögern. Fienta kann keine Rückerstattungen aus Mitteln auszahlen, die derzeit nicht verfügbar sind. In solchen Fällen setzen wir uns mit dem Veranstalter in Verbindung und bitten ihn, sein Guthaben aufzustocken. Dadurch kann sich die Bearbeitung der Rückerstattung geringfügig verlängern.