Häufig gestellte Fragen

Meine Kreditkartenzahlung ist fehlgeschlagen

Warum Zahlungen fehlschlagen

Fehlgeschlagene Zahlungen entstehen in der Regel, wenn Kreditkartendaten falsch eingegeben wurden oder die Karte von der Bank abgelehnt wurde. Ablehnungen können viele Ursachen haben und liegen nicht nur an fehlendem Guthaben.

Fehlerbehebung:

  • Bitte prüfen Sie, ob Sie Kartennummer, Ablaufdatum und CVC korrekt eingegeben haben, ob Ihre Karte noch gültig ist und ob ausreichend Guthaben verfügbar ist.

  • Für Kreditkartenzahlungen verwenden wir 3D Secure. Das bedeutet, dass Ihre Bank Sie nach Eingabe der Kartendaten möglicherweise nach einem zusätzlichen Passwort oder Code fragt. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Abschnitt zu 3D Secure.

3D Secure

3D Secure wird von Ihrer Bank bereitgestellt, nicht von Fienta. Es handelt sich um eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Transaktionen, die häufig als "Verified by Visa" oder "Mastercard SecureCode" bezeichnet wird.

Nachdem Sie Ihre Kartendaten auf Fienta eingegeben haben, lädt Ihre Bank einen zusätzlichen Bildschirm, meist als Pop-up-Fenster. Geben Sie dort die angeforderten Informationen ein und klicken Sie auf "Senden", um die Zahlung zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass nicht immer ein Passwort abgefragt wird und die 3D-Secure-Dialoge je nach Bank unterschiedlich aussehen können.

Fehlerbehebung:

  • Wenn Sie Ihr Passwort nicht kennen oder 3D Secure noch nicht eingerichtet haben, folgen Sie bitte den Anweisungen im Pop-up. Wenn keine Hinweise angezeigt werden oder Sie Fragen haben, wenden Sie sich an Ihre Bank.

  • Möglicherweise müssen Sie Ihre Bank auch kontaktieren, wenn Sie ändern möchten, wie Ihre Identität bestätigt wird, zum Beispiel von einem Passwort zu einem per SMS gesendeten Code.

  • Wenn der 3D-Secure-Schritt oder das Pop-up nicht angezeigt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Browser oder Pop-up-Blocker Pop-ups zulässt.

  • Wenn Sie Internet Explorer 10 verwenden, versuchen Sie bitte, mit einem alternativen und moderneren Internetbrowser zu zahlen.

Gebühren bei fehlgeschlagenen Zahlungen

In einigen Fällen kann Ihre Karte zunächst belastet und dann sofort wieder gutgeschrieben werden, wenn Ihre Transaktion blockiert wird. Auf Ihrem Kreditkartenauszug erscheinen dann zwei Posten: eine Belastung und anschließend eine Gutschrift.