Luottokorttimaksu epäonnistui
Miksi maksut epäonnistuvat
Korttimaksu epäonnistuu yleensä silloin, kun luottokorttitiedot on syötetty väärin tai korttimaksu hylätään. Hylkäys voi johtua monista muistakin syistä kuin katteen puutteesta.
Vianetsintä:
Tarkista, että syötit kortinumeron, voimassaolopäivän ja CVC-koodin oikein, että kortti on edelleen voimassa ja että tilillä on riittävästi varoja.
Korttimaksuissamme käytetään 3D Secure -menetelmää. Tämä tarkoittaa, että pankkisi voi pyytää sinulta lisäsalasanaa tai -koodia sen jälkeen, kun olet syöttänyt korttitietosi. Katso lisätietoja seuraavasta 3D Secure -osiosta.
3D Secure
3D Secure on pankkisi tarjoama palvelu, ei Fientan. Se on verkkotapahtumien lisäturvakerros, jota kutsutaan yleisesti nimillä "Verified by Visa" tai "Mastercard SecureCode".
Kun olet syöttänyt maksukorttitietosi Fientaan, pankkisi avaa toisen näkymän, yleensä ponnahdusikkunana. Syötä pyydetyt tiedot ja klikkaa "lähetä" vahvistaaksesi maksun. Huomaa, että salasanaa ei aina pyydetä ja pankkien 3D Secure -ponnahdusikkunat voivat näyttää hyvin erilaisilta.
Vianetsintä:
Jos et tiedä salasanaasi tai et ole määrittänyt 3D Secure -menetelmää, sinun tulee noudattaa ponnahdusikkunassa olevia ohjeita. Jos et näe ohjeita tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä pankkiisi, joka voi auttaa.
Saatat joutua ottamaan yhteyttä pankkiisi myös silloin, jos haluat muuttaa tapaa, jolla henkilöllisyytesi vahvistetaan, esimerkiksi salasanasta tekstiviestikoodiin.
Jos 3D Secure -vaihe tai ponnahdusikkuna ei näy, aseta selaimesi tai ponnahdusikkunoiden esto sallimaan ponnahdusikkunat.
Jos käytät Internet Explorer 10:tä, kokeile maksaa toisella, nykyaikaisemmalla verkkoselaimella.
Veloitukset epäonnistuneista maksuista
Joissakin tapauksissa kortiltasi voidaan tehdä katevaraus, joka palautetaan heti, jos tapahtuma estetään. Tämä voi näkyä kortin tiliotteessa kahtena tapahtumana: veloituksena ja sitä seuraavana hyvityksenä.