Minulla on kysyttävää hyvityksestäni

Jos tilauksesi tila on "Hyvityksen käsittely käynnissä", hyvitys on käynnistetty ja sitä käsitellään parhaillaan.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?

Fienta käsittelee hyvitykset yleensä yhden arkipäivän kuluessa siitä, kun hyvitys on käynnistetty. Hyvitys palautetaan samalle tilille tai maksukortille, jota käytettiin alkuperäiseen ostoon.

Se, kuinka nopeasti rahat näkyvät tililläsi hyvityksen käsittelyn jälkeen, riippuu maksutavasta, pankista ja maasta.

• Korttimaksut, Apple Pay ja Google Pay
  Nämä ovat korttipohjaisia maksutapoja. Hyvitys näkyy yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa pankista ja kortinmyöntäjästä riippuen.

• Verkkopankkimaksut ja manuaaliset pankkisiirrot
  Hyvitys saapuu yleensä seuraavana arkipäivänä pankista ja maasta riippuen.

Kun Fienta on käsitellyt hyvityksen, rahansiirron käsittelystä vastaa pankki tai kortinmyöntäjä. Fienta ei voi nopeuttaa tai vaikuttaa siihen, milloin varat näkyvät tililläsi.

Miksi hyvitys voi kestää tavallista pidempään?

Fienta on lipunmyyntialusta, ei tapahtuman järjestäjä. Lipputulot maksetaan tapahtuman järjestäjälle, joka vastaa hyvityksistä esimerkiksi tapahtuman peruuntuessa.

Jos järjestäjän Fienta-tilillä ei ole riittävästi käytettävissä olevia varoja, hyvityksen käsittely voi viivästyä. Fienta ei voi maksaa hyvityksiä varoista, joita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Tällaisissa tapauksissa olemme yhteydessä järjestäjään ja pyydämme häntä täydentämään tilinsä saldoa. Tämä voi hieman pidentää hyvityksen käsittelyaikaa.