Palautukset ja tilausten peruutus
Yksittäisen tilauksen palautus
Jos haluat peruuttaa tilauksen ja palauttaa asiakkaalle koko summan:
Etsi tilaus käyttämällä "Tilaukset ja liput" -työkalua.
Klikkaa tilausnumeroa nähdäksesi kaikki sen tiedot.
Klikkaa "Palauta tilaus":
Niin kauan kuin tilaus on "Palautus käsittelyssä" -tilassa eikä palautusta ole vielä maksettu ostajalle, voit perua palautuksen, merkitä liput taas voimassa oleviksi ja palauttaa tilauksen "Valmis"-tilaan:
Ostajien pyytämät palautukset
Voit sallia ostajiesi pyytää palautuksia itse. Tämä on hyödyllistä esimerkiksi, jos sinun on siirrettävä tapahtumaasi ja sinun täytyy palauttaa rahat niille, jotka eivät voi osallistua uudelle päivämäärälle.
Ota tämä ominaisuus käyttöön tapahtuman "Lisäasetukset" -sivulla:
Jokaisen lippusähköpostin alatunnisteessa on linkki ostajan henkilökohtaiselle tilaushallintasivulle, jossa hän voi myös pyytää palautusta:
Ilmaisten lippujen peruminen lipunhaltijoiden toimesta
Ilmaisten lippujen ja ilmaistapahtumien kohdalla lipunhaltijat voivat aina perua lippunsa itse riippumatta siitä, onko ostajan aloittama palautus käytössä vai ei.
Koko tapahtuman palautus
Jos sinun täytyy peruuttaa koko tapahtuma ja palauttaa kaikki tilaukset, lähetä meille viesti chatissa tai sähköpostia osoitteeseen [email protected], kerro mikä tapahtuma halutaan palauttaa, niin autamme sinua.
Saatamme olla jo siirtäneet osan myyntituloista sinulle. Kun olet tällaisessa tapauksessa merkinnyt ostot palautetuiksi, löydät palautettavan summan ja ohjeet pankkitilistä, jolle rahat tulee siirtää, kohdasta "Asetukset" -> "Maksut". Huomaa, että maksujen pankkitili voi olla eri kuin se tili, jolle odotamme lippupalautusten varat.
Miten palautukset toimivat
Kun palautus on aloitettu, tilaus pysyy "Palautus käsittelyssä" -tilassa, kunnes palautus on käsitelty loppuun. Rahat palautetaan samalle maksutilille, jota ostaja käytti alkuperäisessä ostossa. Maksun kirjautuminen voi kestää pankista ja maksutavasta riippuen päivästä useisiin viikkoihin.
Varatut liput ja istumapaikat vapautuvat muiden ostettaviksi heti, kun palautus on aloitettu.
Rahojen lisäksi lähetämme ostajallesi myös sähköposti-ilmoituksen ja hyvityslaskun.
Hinnoittelu
Palautusten käsittely ja siihen liittyvät pankkimaksut ovat ilmaisia. Huomaa kuitenkin, että alkuperäisestä lippuoston käsittelymaksusta veloitettua summaa ei palauteta.