Usein kysytyt kysymykset

En ole vastaanottanut tai menettänyt lippuja

Lippuja lähetetään automaattisesti, ja niiden pitäisi saapua postilaatikkoosi muutaman minuutin kuluessa onnistuneesta maksusta. Jos et saanut niitä, tarkista ensin roskapostikansio.

On myös mahdollista, että olet kirjoittanut väärin sähköpostiosoitteesi ostaessasi.

Jos maksoit tavallisella pankkisiirrolla, voi kestää muutama päivä, ennen kuin saamme maksun ja lähetämme lipun.

Jos sinulla on pääsy pankkitilillesi, käytä lippujen palautussivua.

Voit myös ottaa yhteyttä tapahtuman järjestäjään tai lähettää meille sähköpostia osoitteeseen hello@fienta.com liittämällä maksutietosi.

Luottokorttimaksu epäonnistui

Miksi maksut epäonnistuvat?

Epäonnistuneet maksut tapahtuvat yleensä, kun luottokorttitiedot syötetään väärin tai kortti hylätään. Lasku voi tapahtua monista muista syistä kuin varojen saatavuudesta.

Ongelmien kartoittaminen:

  • Tarkista, että syötit kortin numeron, päivämäärän ja CVC: n oikein, korttisi on edelleen voimassa ja sinulla on tarpeeksi varoja siihen.
  • Luottokorttimaksumme käyttävät 3D Secure -menetelmää, mikä tarkoittaa, että oman pankkisi pitäisi kysyä sinulta lisäsalasana tai -koodi, kun olet antanut korttitietosi. Katso seuraava osa 3D Secure -sovelluksesta.

3D-turvallinen

3D Secure tarjoaa pankkisi, ei Fienta. Se on verkkotransaktioiden ylimääräinen suojakerros, johon viitataan yleisesti nimellä "Verified by Visa" tai "Mastercard SecureCode".

Kun olet syöttänyt maksukorttitietosi Fientaan, pankkisi lataa seuraavan näytön yleensä ponnahdusikkunaksi. Anna pyydetyt tiedot ja napsauta "lähetä" vahvistaaksesi maksu. Huomaa, että salasanaa ei aina pyydetä ja pankkien 3D Secure-ponnahdusikkunan toteutukset voivat vaihdella suuresti.

Ongelmien kartoittaminen:

  • Jos et tiedä salasanaasi tai et ole määrittänyt 3D Secure -sovellusta, sinun on noudatettava ponnahdusikkunassa olevia ohjeita. Jos et näe ohjeita tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä pankkiisi, jonka pitäisi auttaa.
  • Saatat joutua ottamaan myös yhteyttä pankkiisi, jos joudut muuttamaan tapaa, jolla se vahvistaa henkilöllisyytesi, esimerkiksi vaihtamalla salasanasta tekstiviestitse lähetettyyn koodiin.
  • Jos 3D-suojattu vaihe tai ponnahdusikkuna ei näy, aseta selaimesi tai ponnahdusikkunoiden esto sallimaan ponnahdusikkunat.
  • Jos käytät Internet Explorer 10: tä, yritä maksaa vaihtoehtoisella ja nykyaikaisemmalla Internet-selaimella.

Maksut epäonnistuneista maksuista

Joissakin tapauksissa korttisi voidaan veloittaa ja sitten palauttaa heti, jos tapahtuma estetään. Tämä näkyy luottokortin tiliotteessa kahdella rivikohdalla - veloitus, jota seuraa luotto.

Minulla on kysymys maksuista

Keskustele kanssamme vtai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@fienta.com.

Minulla on kysymys tietystä tapahtumasta

Ota yhteyttä tapahtuman järjestäjään, jos sinulla on kysyttävää pääsystä, aikataulusta, saavutettavuudesta jne.

Voinko saada hyvityksen, jos en voi osallistua tapahtumaan

Tapahtuman järjestäjä asettaa hyvityskäytännöt. Ota heihin suoraan yhteyttä.

Pankkisiirtoni palautettiin tililleni

Jos maksat pankkisiirrolla, lasku toimitetaan tapahtuman järjestäjän nimessä, mutta pyydämme sinua maksamaan sen / lippuyrityksen pankkitilille.

Sinun tulisi suorittaa maksu tarkalleen laskussa ilmoitetulla tavalla nimeämällä "Fienta Ticketing OU" maksun saajaksi. Jos ilmoitat sen sijaan järjestäjän nimen, nimi ja pankkitilin numero eivät täsmää ja pankit palauttavat maksun tilillesi.

Sain liput tapahtuman päättymisen jälkeen

Jos et pystynyt osallistumaan tapahtumaan järjestelmämme teknisten ongelmien takia, hyvitämme sinulle ostosi kokonaisuudessaan.

Voinko myydä lippuja omiin tapahtumiin täällä

Kyllä, Fienta on avoin kaikille tapahtuman järjestäjille! Katsokaa ominaisuuksiamme tai kirjaudu ilmaiseksi tilille ja kokeile meitä.

Voinko myydä lippuja edelleen

Ei, Fientaa ei voi käyttää meiltä tai muista lähteistä ostettujen lippujen jälleenmyymiseen.