Moja płatność kartą nie powiodła się

Dlaczego płatności się nie udają

Nieudane płatności zwykle wynikają z błędnie wpisanych danych karty lub odrzucenia transakcji przez bank. Odrzucenia mogą mieć różne przyczyny, nie tylko brak środków.

Rozwiązywanie problemów:

• Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś numer karty, datę i CVC, czy karta jest nadal ważna oraz czy masz na niej wystarczające środki.

• Nasze płatności kartą używają metody 3D Secure, co oznacza, że po wpisaniu danych karty bank powinien poprosić o dodatkowe hasło lub kod. Zobacz kolejną sekcję o 3D Secure.

3D Secure

3D Secure jest dostarczane przez Twój bank, a nie Fienta. To dodatkowa warstwa zabezpieczeń transakcji online, znana jako „Verified by Visa” lub „Mastercard SecureCode”.

Po wpisaniu danych karty na Fienta bank wyświetli kolejny ekran, zwykle w wyskakującym oknie. Wprowadź wymagane informacje i kliknij „submit”, aby uwierzytelnić płatność. Pamiętaj, że hasło nie zawsze jest wymagane, a okna 3D Secure w bankach mogą wyglądać różnie.

Rozwiązywanie problemów:

• Jeśli nie znasz hasła lub nie masz skonfigurowanego 3D Secure, postępuj zgodnie z instrukcjami w oknie. Jeśli nie widzisz instrukcji lub masz pytania, skontaktuj się z bankiem, który powinien pomóc.

• Może być też konieczny kontakt z bankiem, jeśli chcesz zmienić sposób weryfikacji tożsamości, np. z hasła na kod SMS.

• Jeśli krok 3D Secure lub okno nie pojawiło się, ustaw przeglądarkę lub blokadę wyskakujących okien tak, by zezwalała na pop-upy.

• Jeśli używasz Internet Explorer 10, spróbuj zapłacić w innej, nowszej przeglądarce.

Obciążenia przy nieudanych płatnościach

W niektórych przypadkach karta może zostać obciążona, a następnie natychmiast zwrócona, jeśli transakcja zostanie zablokowana. Na wyciągu pojawią się wtedy dwa wpisy: obciążenie i zwrot.