Dažniausiai užduodami klausimai

Nepavyko atsiskaityti kredito kortele

Kodėl mokėjimai nepavyksta

Nepavykę mokėjimai dažniausiai įvyksta neteisingai įvedus kortelės duomenis arba kai bankas atmeta operaciją. Atmetimų priežasčių gali būti daug, ne tik nepakankamos lėšos.

Ką patikrinti:

  • Patikrinkite, ar teisingai įvedėte kortelės numerį, galiojimo datą ir CVC, ar kortelė dar galioja ir ar sąskaitoje pakanka lėšų.

  • Kreditinių kortelių mokėjimai naudoja 3D Secure: bankas turėtų paprašyti papildomo slaptažodžio ar kodo po kortelės duomenų įvedimo. Žr. kitą skyrių apie 3D Secure.

3D Secure

3D Secure teikia jūsų bankas, ne Fienta. Tai papildomas saugumo sluoksnis internetiniams mokėjimams, dažnai vadinamas „Verified by Visa“ arba „Mastercard SecureCode“.

Įvedę mokėjimo kortelės duomenis Fientoje, bankas paprastai atidaro kitą langą (dažnai iššokantį). Įveskite prašomą informaciją ir paspauskite „Patvirtinti“, kad patvirtintumėte mokėjimą. Slaptažodis ne visada būtinas, o 3D Secure langų išvaizda bankuose labai skiriasi.

Ką daryti, jei kyla problemų:

  • Jei nežinote slaptažodžio ar nesate įjungę 3D Secure, vadovaukitės nurodymais lange. Jei nurodymų nematote ar kyla klausimų, kreipkitės į banką.

  • Gali reikėti banko pagalbos, jei norite pakeisti tapatybės patvirtinimo būdą, pvz. nuo slaptažodžio prie SMS kodo.

  • Jei 3D Secure žingsnis ar langas neatsirado, naršyklėje leiskite iššokančius langus.

  • Jei naudojate „Internet Explorer 10“, bandykite mokėti kita, naujesne naršykle.

Nurašymai nepavykusiam mokėjimui

Kartais kortelė gali būti nurašyta ir iškart grąžinta, jei operacija blokuojama. Išraše matysite dvi eilutes: nurašymą ir grąžinimą.