Rückerstattungen und Stornierung von Bestellungen
Rückerstattung einer einzelnen Bestellung
Um eine Bestellung zu stornieren und den vollen Betrag an den Kunden zurückzuerstatten:
Finden Sie die Bestellung mit dem Tool "Bestellungen & Tickets".
Klicken Sie auf die Bestellnummer, um alle Details anzuzeigen.
Klicken Sie auf "Bestellung erstatten":
Bis die Bestellung den Status "Rückerstattung wird bearbeitet" hat, was bedeutet, dass die Rückerstattungsüberweisung an den Käufer noch nicht erfolgt ist, ist es möglich, die Rückerstattung zu stornieren, die Tickets wieder als gültig zu markieren und den Kauf auf den Status "Abgeschlossen" zurückzusetzen:
Von Ticketkäufern initiierte Rückerstattungen
Sie können Ihren Käufern erlauben, selbst Rückerstattungen anzufordern. Dies ist beispielsweise nützlich, wenn Sie Ihre Veranstaltung verschieben müssen und das Geld an diejenigen zurückerstatten müssen, die am neuen Datum nicht teilnehmen können.
Aktivieren Sie diese Funktion auf der Seite "Erweiterte Einstellungen" der Veranstaltung:
Im Footer jeder Ticket-E-Mail findet der Käufer einen Link zu seiner privaten Bestellverwaltungsseite, die dann auch die Option zur Anforderung einer Rückerstattung enthält:
Stornierung kostenloser Tickets durch Ticketinhaber
Für kostenlose Tickets oder kostenlose Veranstaltungen können Ticketinhaber ihre Tickets immer selbst stornieren, unabhängig davon, ob die Option zur käuferinitiierten Rückerstattung aktiviert ist oder nicht.
Rückerstattung der gesamten Veranstaltung
Wenn Sie die\_gesamte Veranstaltung stornieren\_müssen und alle Bestellungen zurückerstatten, senden Sie uns anstatt jeder Bestellung manuell zu erstatten eine Nachricht im Chat oder schreiben Sie an\_[email protected], geben Sie die Veranstaltung an, die Sie zurückerstatten möchten, und wir können Ihnen dabei helfen.
Es ist möglich, dass wir bereits einen Teil des Verkaufserlöses an Sie überwiesen haben. In solchen Fällen finden Sie nach der Markierung der Käufe als zurückerstattet den Betrag und Anweisungen für das Bankkonto, auf das das Geld zurücküberwiesen werden soll, unter "Einstellungen" -> "Auszahlungen". Bitte beachten Sie, dass das für Auszahlungen verwendete Bankkonto sich von dem Konto unterscheiden kann, auf das wir erwarten, dass Sie das Geld für Ticketrückerstattungen überweisen.
Wie funktionieren Rückerstattungen
Nach der Initiierung einer Rückerstattung bleibt die Bestellung im Status "Rückerstattung wird bearbeitet", bis wir die Bearbeitung abgeschlossen haben. Das Geld wird auf dasselbe Bankkonto zurückgezahlt, das der Käufer für den ursprünglichen Kauf verwendet hat. Es kann einen Tag bis eine Woche dauern, bis die Zahlung abgeschlossen ist, abhängig von den Banken und der Zahlungsmethode.
Gebuchte Tickets/Sitzplätze werden sofort nach der Initiierung der Rückerstattung für andere Käufer freigegeben.
Zusammen mit dem Geld senden wir Ihrem Käufer auch eine E-Mail-Benachrichtigung und eine Gutschrift.
Preisgestaltung
Die Bearbeitung von Rückerstattungen und damit verbundenen Bankzahlungen ist kostenlos. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Gebühr, die Sie ursprünglich für die Bearbeitung des Ticketkaufs gezahlt haben, nicht erstattungsfähig ist.