Reembolsos y cancelación de pedidos
Reembolso de un pedido individual
Para cancelar un pedido y devolver el importe completo al cliente:
Busca el pedido en la herramienta "Pedidos y entradas".
Haz clic en el número de pedido para ver todos sus detalles.
Haz clic en "Reembolsar pedido":
Mientras el pedido siga en estado "Reembolso en proceso", es decir, mientras la transferencia a la persona compradora aún no se haya completado, es posible cancelar el reembolso, volver a marcar las entradas como válidas y devolver la compra al estado "Completado":
Reembolsos iniciados por los compradores de entradas
Puedes permitir que las personas compradoras soliciten el reembolso por sí mismas. Esto resulta útil, por ejemplo, si tienes que aplazar tu evento y devolver el dinero a quienes no puedan asistir en la nueva fecha.
Activa esta función en la página "Configuración avanzada" del evento:
En el pie de cada correo con las entradas, la persona compradora encontrará un enlace a su página privada de gestión del pedido, donde también verá la opción de solicitar un reembolso:
Cancelación de entradas gratuitas por parte de las personas asistentes
En el caso de entradas gratuitas o eventos gratuitos, las personas titulares de la entrada siempre pueden cancelar sus entradas por sí mismas, independientemente de si la opción de reembolso iniciada por el comprador está activada.
Reembolso de todo el evento
Si necesitas cancelar todo el evento y reembolsar todos los pedidos, en lugar de devolver cada pedido manualmente, envíanos un mensaje por chat o escribe a [email protected], indicando qué evento quieres reembolsar, y te ayudaremos.
Es posible que ya te hayamos transferido parte de los ingresos por ventas. En ese caso, una vez marcadas las compras como reembolsadas, puedes encontrar el importe y las instrucciones de la cuenta bancaria a la que debe devolverse el dinero en "Configuración" -> "Pagos". Ten en cuenta que la cuenta bancaria utilizada para los pagos puede ser distinta de la cuenta a la que esperamos que nos transfieras el dinero para los reembolsos de entradas.
Cómo funcionan los reembolsos
Después de iniciar un reembolso, el pedido permanecerá en estado "Reembolso en proceso" hasta que lo hayamos completado. El dinero se devolverá usando el mismo método de pago o la misma cuenta bancaria que la persona compradora utilizó en la compra original. Según el banco y el método de pago, esto puede tardar entre un día y una semana.
Las entradas o asientos reservados se liberarán para otros compradores inmediatamente después de iniciar el reembolso.
Junto con el dinero, también enviaremos a la persona compradora una notificación por correo electrónico y una nota de abono.
Precio
Procesar reembolsos y los pagos bancarios relacionados es gratuito. Sin embargo, ten en cuenta que la comisión pagada inicialmente por procesar la compra de la entrada no es reembolsable.