Facturas y transferencias bancarias
Cuando tu cliente elige pagar mediante transferencia bancaria, Fienta le envía una factura emitida a nombre de tu organización. La factura incluye instrucciones para realizar el pago a la cuenta bancaria de Fienta. Esto nos permite comprobar automáticamente el pago y enviar las entradas.
Las entradas quedan reservadas y el pedido permanece en estado Pendiente hasta que se complete el pago.
Configuración
Los pagos por factura están activados por defecto para todos los eventos. Puedes desactivarlos en Configuración del organizador > Métodos de pago. También puedes elegir si las entradas se envían cuando se recibe el pago o inmediatamente después de realizar el pedido.
Ponte en contacto con nosotros si necesitas configurar los pagos por factura a nivel de evento.
Recibos y facturas en PDF
Los compradores de entradas pueden solicitar facturas y recibos emitidos a nombre del organizador del evento y enviados por correo electrónico en formato PDF.
En ambos casos, la persona compradora debe completar el siguiente formulario con sus datos:
Facturas XML
En algunos países, también incluimos facturas XML legibles por máquina junto con las versiones habituales en PDF.
Facturas electrónicas
En determinados países, como Estonia, también admitimos facturas electrónicas. Son documentos legibles por máquina que Fienta envía directamente al sistema contable de tu cliente. Esto agiliza el proceso, reduce errores y evita introducir datos manualmente.
Tus compradores pueden solicitar facturas electrónicas durante la compra de entradas y Fienta las envía automáticamente. La facturación electrónica está disponible cuando tanto el vendedor como el comprador pertenecen a países compatibles.
Enviar facturas manualmente
Si tu cliente no solicitó una factura durante la compra, puedes generarla y enviarla más tarde. Para ello, haz clic en el botón “Crear factura” en la página del pedido.
Completa los datos y envía la factura a tu comprador:
Las facturas pueden crearlas tanto el organizador como el comprador desde su página de gestión del pedido.
Modificar una factura
Para editar una factura ya emitida, ve a la página del pedido, busca el botón “Editar” en la sección de la factura y actualiza los datos que necesites:
Las facturas pueden actualizarlas tanto el organizador como el comprador desde su página de gestión del pedido.
Cancelar una factura pendiente
Si es necesario, puedes cancelar una factura pendiente. Para hacerlo:
Abre el pedido con la factura pendiente.
Haz clic en el botón “Cancelar pedido”.
Esta acción cancela tanto el pedido como la factura, libera las entradas y genera una factura rectificativa que se envía automáticamente al comprador.
Las facturas pendientes pueden cancelarlas tanto el organizador como el comprador desde su página de gestión del pedido.
Recordatorios
Fienta envía recordatorios automáticos de las facturas impagadas:
El primer recordatorio se envía un día después de la fecha de vencimiento de la factura.
Los recordatorios posteriores se envían cada cinco días hasta que la factura se pague o se cancele.
No se envían recordatorios después de que el evento haya terminado.
El correo electrónico de recordatorio incluye un enlace que permite a los compradores cancelar su pedido si lo necesitan.
Facturas rectificativas
Fienta genera y envía automáticamente facturas rectificativas para reembolsos o cuando se cancela una factura pendiente.