Zwroty i anulowanie zamówień
Zwrot pojedynczego zamówienia
Aby anulować zamówienie i zwrócić klientowi pełną kwotę:
Znajdź zamówienie w narzędziu „Zamówienia i bilety”.
Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć szczegóły.
Kliknij „Refund order”:
Dopóki zamówienie ma status „Refund processing”, czyli zwrot do kupującego nie został jeszcze wykonany, można anulować zwrot, ponownie oznaczyć bilety jako ważne i przywrócić zakup do statusu „Completed”:
Zwroty inicjowane przez kupujących
Możesz pozwolić kupującym samodzielnie wnioskować o zwrot. To przydatne na przykład, gdy musisz przełożyć wydarzenie i zwrócić pieniądze osobom, które nie mogą uczestniczyć w nowym terminie.
Włącz tę funkcję na stronie „Zaawansowane ustawienia” wydarzenia:
W stopce każdego e-maila z biletami kupujący znajdzie link do swojej prywatnej strony zarządzania zamówieniem, na której będzie też opcja wnioskowania o zwrot:
Anulowanie darmowych biletów przez posiadaczy
W przypadku darmowych biletów lub darmowych wydarzeń posiadacze biletów mogą zawsze anulować swoje bilety samodzielnie, niezależnie od tego, czy opcja zwrotu inicjowanego przez kupującego jest włączona.
Zwrot całego wydarzenia
Jeśli musisz odwołać całe wydarzenie i zwrócić wszystkie zamówienia, zamiast zwracać każde zamówienie ręcznie, napisz do nas na czacie lub na [email protected], wskazując wydarzenie, które chcesz zwrócić, a pomożemy Ci w tym.
Możliwe, że już przelaliśmy Ci część przychodów ze sprzedaży. W takich przypadkach, po oznaczeniu zakupów jako zwrócone, znajdziesz kwotę i instrukcje dotyczące konta bankowego, na które należy zwrócić pieniądze, w „Ustawienia” -> „Wypłaty”. Pamiętaj, że konto bankowe używane do wypłat może różnić się od konta, na które oczekujemy zwrotu środków za bilety.
Jak działają zwroty
Po zainicjowaniu zwrotu zamówienie pozostanie w statusie „Refund processing”, aż zakończymy jego przetwarzanie. Pieniądze zostaną zwrócone na to samo konto bankowe, z którego kupujący dokonał pierwotnego zakupu. Zależnie od banku i metody płatności może to potrwać od jednego dnia do tygodnia.
Zarezerwowane bilety/miejsca zostaną zwolnione dla innych kupujących natychmiast po rozpoczęciu zwrotu.
Wraz z pieniędzmi wyślemy kupującemu powiadomienie e-mail oraz notę kredytową.
Opłaty
Przetwarzanie zwrotów i powiązane płatności bankowe są bezpłatne. Pamiętaj jednak, że opłata, którą pierwotnie zapłaciłeś za przetworzenie zakupu biletu, nie podlega zwrotowi.