返金と注文キャンセル
単一注文の返金
注文をキャンセルして購入者に全額返金する手順は次のとおりです。
「注文とチケット」ツールで対象の注文を見つけます。
注文番号をクリックして詳細を開きます。
「注文を返金」をクリックします。
注文がまだ「返金処理中」の状態で、購入者への返金送金が完了していない場合は、返金を取り消してチケットを再度有効にし、購入を「完了」状態へ戻すことができます。
購入者自身による返金申請
購入者自身が返金を申請できるように設定できます。たとえばイベントを延期し、新しい日程に参加できない人へ返金したい場合に便利です。
この機能はイベントの「詳細設定」ページで有効にできます。
各チケットメールのフッターには購入者専用の注文管理ページへのリンクがあり、そこから返金を申請できます。
チケット保有者による無料チケットのキャンセル
無料チケットまたは無料イベントでは、購入者による返金申請オプションの有無に関係なく、チケット保有者は自分でチケットをキャンセルできます。
イベント全体の返金
イベント全体を中止する場合に、すべての注文を返金したいときは、各注文を手動で返金する代わりに、チャットでご連絡いただくか、[email protected] にメールをお送りいただき、返金対象のイベントをお知らせください。サポートいたします。
売上金の一部がすでにお客様へ支払われている場合があります。その場合は購入を返金済みにした後、「設定」->「支払い」から返金対象額と返金先口座の案内を確認できます。なお、売上金の支払いに使用される口座と、チケット返金のために当社が送金をお願いする口座は異なる場合があります。
返金の仕組み
返金を開始すると、処理が完了するまで注文は「返金処理中」の状態になります。返金は、購入時に使用された支払い方法または銀行口座へ返されます。銀行や支払い方法によっては、反映まで1日から1週間ほどかかる場合があります。
返金を開始すると、予約済みのチケットや座席は直ちに他の購入者が購入できるようになります。
返金とあわせて、購入者にはメール通知とクレジットノートも送信されます。
料金
返金処理および関連する銀行送金には手数料はかかりません。ただし、チケット購入時に発生した決済手数料は返金対象外です。