Palautukset ja tilausten peruutus
Yksittäisen tilauksen palautus
Peruuttaaksesi tilauksen ja palauttaaksesi koko summan asiakkaalle:
Etsi tilaus käyttämällä "Tilaukset ja liput" -työkalua.
Klikkaa tilausnumeroa nähdäksesi kaikki sen tiedot.
Klikkaa "Palauta tilaus":
Kunnes tilaus on "Palautus käsittelyssä" -tilassa, eli palautussiirtoa ostajalle ei ole vielä tehty, on mahdollista peruuttaa palautus, merkitä liput jälleen voimassa oleviksi ja palauttaa osto "Valmis" -tilaan:
Lipun ostajien aloittamat palautukset
Voit sallia ostajiesi pyytää palautuksia itse. Tämä on hyödyllistä esimerkiksi, jos sinun on siirrettävä tapahtumaasi ja sinun täytyy palauttaa rahat niille, jotka eivät voi osallistua uudelle päivämäärälle.
Ota tämä ominaisuus käyttöön tapahtuman "Lisäasetukset" -sivulla:
Jokaisen lippusähköpostin alatunnisteessa ostaja löytää linkin henkilökohtaiseen tilaushallintasivuunsa, joka sisältää myös mahdollisuuden pyytää palautusta:
Ilmaisten lippujen peruutus lipun haltijoiden toimesta
Ilmaisten lippujen tai ilmaisten tapahtumien osalta lipun haltijat voivat aina peruuttaa lippunsa itse, riippumatta siitä, onko ostajan aloittama palautusvaihtoehto käytössä vai ei.
Koko tapahtuman palautus
Jos sinun täytyy peruuttaa koko tapahtuma ja palauttaa kaikki tilaukset, lähetä meille viesti chatin kautta tai kirjoita osoitteeseen [email protected], ilmoittaen tapahtuman, jonka haluat palauttaa, ja voimme auttaa sinua tässä.
On mahdollista, että olemme jo siirtäneet osan myyntituloista sinulle. Tällaisissa tapauksissa, kun olet merkinnyt ostot palautetuiksi, löydät summan ja ohjeet pankkitilistä, johon rahat pitää palauttaa, kohdasta "Asetukset" -> "Maksut". Huomaa, että maksujen pankkitili voi poiketa tilistä, johon odotamme sinun siirtävän rahat lippujen palautuksia varten.
Miten palautukset toimivat
Palautuksen aloittamisen jälkeen tilaus pysyy "Palautus käsittelyssä" -tilassa, kunnes olemme valmistaneet sen käsittelyn. Rahat maksetaan takaisin samaan pankkitiliin, jota ostaja käytti tekemään alkuperäisen oston. Maksun valmistuminen voi kestää päivästä viikkoon pankkien ja maksutavan mukaan.
Varatut liput/istumapaikat vapautetaan muille ostajille välittömästi palautuksen aloittamisen jälkeen.
Rahojen lisäksi lähetämme ostajallesi myös sähköposti-ilmoituksen ja hyvityslaskun.
Hinnoittelu
Palautusten käsittely ja siihen liittyvät pankkimaksut ovat ilmaisia. Huomaa kuitenkin, että alkuperäisesti lippujen oston käsittelystä maksamasi maksu ei ole palautettavissa.