Mi pago con tarjeta ha fallado
Por qué fallan los pagos
Los pagos fallidos suelen producirse cuando los datos de la tarjeta se introducen incorrectamente o cuando la tarjeta es rechazada. Los rechazos pueden deberse a distintos motivos, no solo a la falta de fondos.
Qué puedes comprobar:
Comprueba que has introducido correctamente el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el CVC, que la tarjeta sigue siendo válida y que dispone de fondos suficientes.
Nuestros pagos con tarjeta utilizan 3D Secure, lo que significa que tu banco debería pedirte una contraseña o un código adicional después de introducir los datos de la tarjeta. Consulta la siguiente sección sobre 3D Secure.
3D Secure
3D Secure lo proporciona tu banco, no Fienta. Es una capa adicional de seguridad para las transacciones online, conocida habitualmente como "Verified by Visa" o "Mastercard SecureCode".
Después de introducir los datos de tu tarjeta en Fienta, tu banco cargará otra pantalla, normalmente en una ventana emergente. Introduce la información solicitada y haz clic en "Enviar" para autenticar el pago. Ten en cuenta que no siempre se requiere una contraseña y que la experiencia de 3D Secure puede variar mucho entre bancos.
Qué puedes comprobar:
Si no conoces tu contraseña o no has configurado 3D Secure, sigue las instrucciones que aparecen en la ventana emergente. Si no ves ninguna indicación o tienes dudas, ponte en contacto con tu banco, ya que podrá ayudarte.
También puede que necesites contactar con tu banco si tienes que cambiar la forma en que verifican tu identidad, por ejemplo, pasando de una contraseña a un código enviado por SMS.
Si el paso o la ventana emergente de 3D Secure no aparece, configura tu navegador o bloqueador de ventanas emergentes para permitir pop-ups.
Si utilizas Internet Explorer 10, prueba a pagar con otro navegador más moderno.
Cargos en pagos fallidos
En algunos casos, se puede cargar el importe en tu tarjeta y devolverlo inmediatamente si la transacción se bloquea. Esto aparecerá como dos movimientos en el extracto de tu tarjeta: un cargo seguido de un abono.