Luottokorttimaksu epäonnistui

Miksi maksut epäonnistuvat

Epäonnistuneet maksut tapahtuvat yleensä, kun luottokorttitiedot syötetään väärin tai kortti hylätään. Hylkäykset voivat tapahtua monista muista syistä kuin varojen saatavuudesta.

Vianetsintä:

• Tarkista, että syötit kortinumeron, päivämäärän ja CVC-koodin oikein, että korttisi on edelleen voimassa ja että sinulla on tarpeeksi varoja siinä.

• Luottokorttimaksumme käyttävät 3D Secure -menetelmää, mikä tarkoittaa, että oman pankkisi pitäisi kysyä sinulta lisäsalasanaa tai -koodia, kun olet syöttänyt korttitietosi. Katso seuraava osio 3D Secure -menetelmästä.

3D Secure

3D Secure tarjoaa pankkisi, ei Fienta. Se on verkkotapahtumien ylimääräinen suojakerros, jota kutsutaan yleisesti nimillä "Verified by Visa" tai "Mastercard SecureCode".

Kun olet syöttänyt maksukorttitietosi Fientaan, pankkisi lataa toisen näytön, yleensä ponnahdusikkunana. Syötä pyydetyt tiedot ja klikkaa "lähetä" vahvistaaksesi maksun. Huomaa, että salasanaa ei aina pyydetä ja pankkien 3D Secure -ponnahdusikkunoiden toteutukset voivat vaihdella suuresti.

Vianetsintä:

• Jos et tiedä salasanaasi tai et ole määrittänyt 3D Secure -menetelmää, sinun tulee noudattaa ponnahdusikkunassa olevia ohjeita. Jos et näe ohjeita tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä pankkiisi, joka voi auttaa.

• Saatat joutua ottamaan myös yhteyttä pankkiisi, jos haluat muuttaa tapaa, jolla se vahvistaa henkilöllisyytesi, esimerkiksi vaihtamalla salasanasta tekstiviestitse lähetettyyn koodiin.

• Jos 3D Secure -vaihe tai ponnahdusikkuna ei näy, aseta selaimesi tai ponnahdusikkunoiden esto sallimaan ponnahdusikkunat.

• Jos käytät Internet Explorer 10:ä, yritä maksaa vaihtoehtoisella ja nykyaikaisemmalla internet-selaimella.

Veloitukset epäonnistuneista maksuista

Joissakin tapauksissa korttisi voidaan veloittaa ja sitten palauttaa heti, jos tapahtuma estetään. Tämä näkyy luottokortin tiliotteessa kahdella rivikohdalla - veloitus, jota seuraa hyvitys.