2020年に注目すべきチケット業界の6つのトレンド

オンラインチケット業界は急速に変化しており、そのスピードはさらに増しています。イベントのチケット販売に関わる人は、市場の変化を近くで捉え、早めに適応する必要があります。ここでは、2020年のオンラインチケット販売を形づくると見られる6つの動きを紹介します。

1. 紙のチケットは姿を消しつつある

紙のチケットは、窓口や入場口で直接購入するのが普通だった時代の名残です。印刷したチケットのほうが安心だと感じる人もいますが、そのような購入者の多くでさえ、エンターテインメントやイベント業界の長期的な方向性がデジタルチケットであることを受け入れ始めています。

スマートフォンでチケットを持ち歩けるほうが、購入者にとっても主催者にとっても単純に便利です。Fientaでイベントを運営すれば、参加申込が入った瞬間に誰が申し込んだかを確認でき、スマートフォンやタブレットのチケットスキャンアプリで来場確認も行えます。モバイルチケットは、誰にとっても使いやすい仕組みです。

デジタル販売なら情報はすでに整理され、購入者データもクラウドに保存されているのに、なぜ紙チケットの記録に余計な手間をかけるのでしょうか。今やQRコードが主流なのには理由があります。売り手にも買い手にも、利便性と安心感をもたらすからです。

2. アップセルの重要性がさらに高まる

Fientaでは、購入フローはシンプルでストレスのないものであるべきだと考えています。しかし、それは主催者が追加販売の機会を逃すべきだという意味ではありません。正しいやり方があります。これは、これまでにも触れてきたように、多くのサイトが十分に理解していない点です。

アップセルとは、お茶を買おうとしている人に、ホイップクリーム付きの大きなスパイスチャイラテもいかがですかと提案するようなものです。もともと価値を感じそうなものを、より魅力的な形で提示することです。

これは、ユーザーが買いに来たイベントとは無関係な広告でチケットサイトを埋め尽くすことを意味しません。そうではなく、すでに選んだイベントをもっと楽しめる選択肢を提示することです。たとえばコンサートに行く人は、そのアーティストのファンである可能性が高いでしょう。追加料金でバックステージアクセスを用意したり、終演後にQ&Aやセルフィー撮影の機会を提供したりできるかもしれません。

さらに、参加者の一夜をより良いものにできる小さな追加オプションもありますし、それらは主催者の管理範囲内にあります。イベントは、ますます総合的な体験として評価されるようになっており、人々は多くの選択肢の中からイベントを選んでいます。ハンバーガースタンドの列に並ばせる代わりに、厳選メニューの料理を座席まで届けることはできないでしょうか。あるいは、格安航空会社のように、追加料金で希望の座席を選べるようにするのはどうでしょうか。

効果的なアップセルの方法は数多くあります。すでにストレスのない購入体験をした人ほど、関連する追加提案にも前向きになりやすいものです。Fientaでイベントを運営すれば、オーディエンスに受け入れられやすい形でそうした選択肢を提示できます。

3. 機械学習がより良いチケット販売の方法を教えてくれる

機械学習は、商品そのものと、その商品をより広い層に魅力的に見せるためのマーケティングの両方を最適化するのに役立つため、マーケターにとって大きな強みになります。オンラインチケット業界では、ユーザー体験を改善し、将来的な再利用の可能性を高めることができます。

それは、ユーザーがサイト上でどう行動するか、購入プロセスのどこでつまずくか、さらにはどの価格なら特定のイベントチケットに対して支払う意思があるかを学習することで実現されます。もちろん、市場が依然として主催者の価格設定や購入者の期待を左右しますが、指標やビッグデータの影響もますます大きくなっています。

機械学習が活用できる有益な情報が多いほど、イベント体験もチケットサイトもより良いものになります。だからこそ、主催者にも購入者にも継続して選ばれるには、関連データをうまく活用することが重要です。

4. ブロックチェーンの利点が本格的に生かされる

ブロックチェーンは2017年、多くのスタートアップが便利な流行語として使い、投資家もそれに関連するものへ広く資金を投じたため、ネガティブな印象を持たれるようになりました。そうした企業の多くは、その後数年で勢いを失いました。2019年になるころには、ブロックチェーンを使うと主張するなら、それが実際に何の役に立つのかを示す必要がありました。

それでもブロックチェーンは、原理的にはチケットサイトや、より広いイベント業界にとって非常に有用になり得る技術でした。他の記事でも述べられているように、ブロックチェーンは数年以内にオンラインビジネスの重要な一部になる可能性があります。

チケット販売やイベント運営におけるブロックチェーンの最大の魅力は効率性です。中央集権的なサーバーや取引仲介者が不要になれば、決済はより速く、より低い手数料で処理でき、主催者にも購入者にもコスト効率の良いイベント運営が可能になります。

従来型のチケットサイトは、チケット価格の一部を受け取る形で、主催者に重い取引手数料や処理手数料を課すことで利益を得ていることがよくあります。ブロックチェーンは、そうした過剰な手数料を過去のものにし、すべての関係者にとっての価値を高める可能性があります。

5. 顔認証はまだ広く普及しない

モバイル端末では顔認証によるロック解除が一般化しつつありますが、イベント業界での顔認証にはプライバシー面の懸念が強く向けられてきました。そのため私たちは、少なくとも当面のあいだ、チケット販売サイトやイベントサイト全体で広く普及する可能性は低いと考えていました。

Rage Against the MachineのTom Morelloは、顔認証技術を使うフェスに出演しないと表明した音楽アーティストのひとりです。活動家たちは、この技術が顔と名前を警察のデータベースに追加したり、薬物やアルコール関連の違反を追及するために使われたりする可能性を警告していました。

チケットサイト上での顔認証が、実際には購入者本人かどうかの確認に使われる可能性のほうが高いとしても、この技術には依然としてイメージ上の重さがあり、少なくとも近い将来に業界全体で広く採用されるには至らないでしょう。

6. ユーザーはますますチャットボットを期待する

チャットボットとは、何らかの人工知能を用いてユーザーとデジタル会話を行うツールです。よく知られた例には、Alexaを搭載したAmazon EchoやGoogle Homeスピーカーがあり、どちらもオンラインの情報をもとにユーザーの質問へ答えます。

家庭用の「IoT」デバイスが広がるのに合わせて、ウェブサイト向けチャットボットも急速に発展してきました。多国籍企業のホームページを開けば、右下にカスタマーサポートがお手伝いしましょうかと尋ねる小さなポップアップを見かけることが多いはずです。

フルタイムのサポートチームを持てないサイトでも、バックエンドコードを変更できる場所であればFacebook Messengerのチャットボットを組み込むことは可能です。小さな工夫ですが、サポートを後回しにせず、企業の見せ方の前面へ引き上げることができます。

これがイベントのチケット販売とどう関係するのでしょうか。多くのユーザーはチケット購入で助けを必要としませんが、一定数は質問を持っています。チケットサイトは、混乱したり、望むイベントを見つけられなかったりすることによって顧客を失わないようにするべきです。

カード決済について質問がある人もいれば、複数イベントのチケット購入について知りたい人もいるでしょう。どんな場合でも、チャットボットはチケットサイトをめぐる顧客体験を、より信頼できる、より能動的なものにする助けになります。今後のアップデートで検討する価値は十分にあります。