Kuus piletimüügitööstuse trendi 2020. aastaks

Veebipõhine piletimüügitööstus muutub kiirelt ja kasvavas tempos. See tähendab, et ürituse korraldajad peavad olema ajast mitme sammu võrra eespool, mõistes turu suurimaid muutusi nendega kohandudes. Vaatame kuut asja, mis veebipõhises piletimüügis 2020. aastal kõige põhjalikumalt muutuvad. 

1. Paberpiletid on kadumas

Paberpiletid on möödunud ajastu jäänuk, mil klientidel polnud muud võimalust, kui neid piletikassast või väravast osta. Vanemate kasutajate jaoks võib jätkuvalt teatud mõttes olla turvaline, kui nad saavad füüsilise pileti osta, mis väravas ette näidata, aga isegi need, kes internetieelset aega mäletavad, hakkavad nüüd leppima sellega, et elektroonilised piletid on meelelahutus- ja üritustetööstuse ainus võimalik tulevik.

Piletite nutitelefonidest ette näitamine on lihtsalt mugavam - seda nii kliendi kui ka müüja vaatenurgast. Kui korraldate Fienta kaudu sündmuse, saate andmed selle kohta, kes on end kirja pannud – niipea, kui nad on seda teinud, lisaks saate veenduda selles, kas konkreetsed inimesed sündmusel osalevad, seda tänu piletite skannimise rakendusele. Mobiilipõhine piletimüük lihtsalt toimib kõigi jaoks paremini.

Miks peaks keegi tahtma teha lisatööd ja pidada paberpiletite üle arvestust, kui teave on digimüügi abiga juba korrastatud ning ostja andmed pilve salvestatud? Tänapäeval valitseb QR-kood, ja selleks on tugev põhjus – nii müüja kui ka ostja jaoks tagatud mugavus ja meelerahu.

2. Juurdemüük muutub aina olulisemaks

Fientas usume, et kõik peitub lihtsuses, andes kasutajatele võimaluse tehing valutult lõpule viia, kuid see ei tähenda, et ei peaks olema võimalust rohkem müüa. Seda saab teatud moel hästi teha, ning nagu mainisime, ei tundu paljud lehed seda mõistvat.

Juurdemüük on see, kui küsite klientidelt, kes soovisid teed osta, kas nad ei sooviks hoopis suurt vürtsist ja vahukoorega chai latte’t. See on see, kui müüa neile midagi, mis neile enda teada meeldib, aga on uues ja huvitavas pakendis.

See EI tähenda seda, et piletimüügilehe peaks selliste ürituste kõrvaliste ja ebavajalike reklaamidega üle külvama, mis erinevad sellest, millele kasutajad end lehel kirja panema tulid. See tähendab, et neile antakse rohkem juurdepääsu olemasolevatele sündmustele. Näiteks kui keegi läheb muusikaartisti kontserdile, on tõenäoline, et ta on konkreetse muusiku fänn. Neile võiks ju lisatasu eest anda juurdepääsu lava taha või võimaluse artistile pärast kontserti küsimusi esitada või temaga koos pilti teha?

Külastaja õhtu võivad ka väikesed asjad erilisemaks muuta, mille pakkumine on ürituse korraldaja võimuses. Praegu on ükskõik millisele üritusele minek kogemus ning inimesed eelistavad saja muu asja asemel seda teha. Selle asemel, et panna piletiomanik burgerikioski ees järjekorras seisma, võiks talle ju erimenüüst pakkuda kvaliteetset toitu ja viia see talle kohale sinna, kus ta istub. Selleks võiks talle ju anda võimaluse lisatasu eest istekoht valida, mida teevad näiteks isegi odavlennufirmad.

Juurdemüüki saab teha väga erineval moel. Inimesed, kellele piletimüügileht juba meeldib, kuna nad on tänu sellele saanud siiani sujuva kogemuse osaliseks, vastavad lisavõimalustele tõenäolisemalt jaatavalt. Kui korraldate Fienta kaudu üritust, on teil võimalik publikule juurde müüa nii, et see neile meeldib.

3. Masinõpe näitab meile, kuidas paremini pileteid müüa

Masinõpe on kõikvõimalike turundajate jaoks suur õnnistus, kuna selle abil saavad nad oma toodet ja selle turundust optimeerida, et jõuda kõige suurema võimaliku publikuni. Veebipõhisel piletimüügitööstusel võib see aidata kasutajakogemust optimeerida ning panna kasutaja soovima lehele tulevikus naasta.

Masinõpe suudab seda teha, kuna see tuletab, mismoodi kasutajad lehega suhtlevad, milliseid probleeme neil ostuprotsessi käigus on, ning näeb isegi, mis on see optimaalne hind, mida inimesed teatud ürituse pileti eest hea meelega maksavad. Kuigi kehtib see, et „turg otsustab“, mida sündmuse korraldaja oma ürituse eest küsida võib ning mida inimesed kogemusest saada soovivad, kehtib samamoodi see, et turg on aina enam parameetrite- ja suurandmetepõhine.

Mida rohkem teavet masinõpe kasutada saab, seda paremaks muutuvad ürituste ja piletimüügiga seotud lehed, seega on ülioluline masinõpet kasutada nii palju kui võimalik, et äri korraldajate ja piletiostjate mõttes kenasti toimiks.

4. Plokiahela eelised pannakse täies mahus tööle

Plokiahelast sai 2017. aastal paljude jaoks negatiivsete kaastähendustega sõna osaliselt seetõttu, et idufirmad kasutasid seda üldterminina teooria lõikes (mis osadel juhtudel pidas paika), et investorid paigutavad raha peaaegu kõigesse, mille pealkirjas see sõna sisaldub. Sellegipoolest on tõde see, et paljud nendest ettevõtmistest pole järgnenud aastatel suutnud midagi tagavaraks panna. Kui 2019. aastal väidad, et kasutad plokiahelat, siis vaata parem, et sa tõesti seda kasutad.

Siiski on plokiahel jätkuvalt miski, millest on piletimüügilehtedel ja üritustetööstusel tervikuna põhimõtteliselt tohutult abi. Seda seetõttu, et nagu teised artiklid näitavad, muutub plokiahel mõne aasta jooksul veebiäri hädavajalikuks tugisambaks.

Piletimüügi ja ürituse korraldamise mõttes on plokiahela eelised suuremas tõhususes: puudub keskserver või tehingute vahendaja, maksed saab sekundi murdosa jooksul tehtud, teenustasu on üliväike või puudub, mistõttu on üritused nii korraldaja kui ka piletiostja jaoks kulutõhusamad.

Vanamoodsad, traditsioonilised piletimüügilehed teenivad suure osa rahast suurtest vahendus- ja teenustasudest, mida nad piletihinnast osa endale küsides  soovivad. Plokiahela abiga võiks täiendavad tasud minevikku jätta, nii et kõik osapooled saavad hea hinna ja kvaliteedi suhte.

5. Näotuvastus ei tule veel laialdaselt kasutusele

Kuigi aina rohkemad mobiilseadmed on varustatud võimalusega, mis laseb näo abil seadme lukust lahti teha, siis räägitakse üritustetööstuses näotuvastuse kontekstis palju sellest, kui väga muretsetakse selle tärkava tehnoloogiaga seoses privaatsuse pärast, ning seepärast näotuvastus meie arvates piletimüügi- ja ürituste lehtedel laialdaselt kasutusele ei tule.

Tom Morello bändist Rage Against the Machine on üks muusikutest, kes on keeldunud mängimast festivalidel, kus kasutatakse näotuvastustehnoloogiat. Kampaaniad olid hoiatanud, et tehnoloogiat võidakse kasutada selleks, et lisada näod ja nimed politsei andmebaasidesse või esitada inimestele narkootikumide ja alkoholiga seotud kuritegude eest süüdistus.

Kuigi vähemalt piletimüügilehtede korral hakatakse näotuvastust pigem kasutama veendumaks, et ostev inimene on üritusel osalev inimene, on tõsiasi see, et näotuvastus on liiga halba valgusse seatud, et seda tööstuses vähemalt lähitulevikus laialdaselt kasutataks.

6. Kasutajad soovivad aina enam juturoboteid näha

Juturobotid on kõik võimalused, mis kasutavad mingil moel tehisintellekti, et kasutajaga digivestlust pidada. Kõige tuttavamad näited on ilmselt Amazon Echo (Alexa) ja Google’i kodukõlarisüsteemid – mõlemad vastavad kasutaja küsimustele ning kasutavad vastuste leidmiseks veebiressursse.

Kodumajapidamiste „asjade interneti“ eelmainitud seadmete edusammudega paralleelselt oleme näinud, kuidas veebilehtede jaoks mõeldud juturobotid kiireid edusamme teevad. Minge paljude hargmaiste ettevõtete veebilehele, nende kodulehelt leiate paremas ülanurgas väikese hüpikakna, mis küsib teilt, kas nende klienditeenindajad saavad ehk teid kuidagi aidata.

Need lehed, kes ei saa endale klienditoe meeskonda lubada, saavad jätkuvalt panna oma veebilehele Facebook Messengeri juturoboti, mille taustakoodi saab muuta. See on väike liigutus, kuid klienditeenindus on seeläbi ettevõtte kuvandi mõttes esiplaanil, mitte enam ei mõelda klienditeeninduse peale hiljem nagu seda enne tehti.

Kuidas on see ürituste piletimüügiga seotud? Kuigi enamik kasutajatest ei vaja üritustele piletite ostmisel abi, võivad osadel tekkida küsimused. Piletimüügilehe eesmärk peaks olema tagada see, et segaduse või lihtsalt selle, et soovitud sündmust lehelt ei suudeta leida, tõttu ei läheks kliendid kaduma.

Võib-olla on kasutajal küsimus krediitkaardimaksete kohta või selle kohta, kuidas mitmetele üritustele pileteid osta. Mistahes juhul saavad juturobotid luua piletimüügilehel usaldusväärse ja ennetava õhkkonna, ning neid tasub kavandatavatesse uuendustesse igati kaasata.