Sechs Ticket-Industrie-Trends, die Sie für 2020 kennen müssen

Die Online-Ticketing-Branche verändert sich schnell, und dieses Tempo nimmt weiter zu. Wer im Event-Ticketing tätig ist, muss diese Entwicklungen verstehen und sich früh darauf einstellen. Werfen wir einen Blick auf sechs Trends, die das Online-Ticketing im Jahr 2020 besonders stark prägen.

1. Papiertickets verschwinden zunehmend

Papiertickets sind ein Relikt aus einer Zeit, in der Kunden ihre Tickets nur am Schalter oder direkt am Eingang kaufen konnten. Für manche Nutzer mag ein physisches Ticket noch immer ein Gefühl von Sicherheit vermitteln, doch selbst viele Menschen, die das Zeitalter vor dem Internet erlebt haben, akzeptieren inzwischen, dass elektronische Tickets die Zukunft der Unterhaltungs- und Eventbranche sind.

Tickets auf dem Smartphone mitzuführen ist schlicht bequemer, und das gilt sowohl für Käufer als auch für Veranstalter. Wenn Sie eine Veranstaltung über Fienta organisieren, sehen Sie sofort, wer sich angemeldet hat, und können die Teilnahme direkt mit der Ticket-Scan-App auf Ihrem Telefon oder Tablet prüfen. Mobiles Ticketing funktioniert für alle Beteiligten einfacher.

Warum sollte man zusätzlichen Aufwand in Papierlisten und manuelle Abläufe investieren, wenn Informationen digital organisiert und Käuferdaten sicher in der Cloud gespeichert werden können? Heute ist der QR-Code der Standard, und das aus gutem Grund: Er sorgt für mehr Komfort und Sicherheit auf beiden Seiten.

2. Upselling wird immer wichtiger

Auch wenn wir bei Fienta überzeugt sind, dass ein einfacher Kaufprozess entscheidend ist, bedeutet das nicht, dass es keine sinnvollen Möglichkeiten für Zusatzverkäufe gibt. Entscheidend ist nur, dass sie richtig umgesetzt werden, was, wie wir erwähnt haben, viele Plattformen noch immer nicht verstanden haben.

Upselling bedeutet, Kunden, die einen Tee kaufen wollten, zu fragen, ob sie nicht lieber einen großen gewürzten Chai Latte mit Schlagsahne hätten. Es bedeutet, ihnen etwas zu verkaufen, von dem sie wissen, dass sie es mögen, aber in neuer und interessanter Verpackung.

Was das NICHT bedeutet, ist, eine Event-Ticketing-Site mit überflüssiger und unnötiger Werbung für Veranstaltungen zu stopfen, die sich von denen unterscheiden, für die Benutzer auf die Site gekommen sind, um sich zu registrieren. Stattdessen bedeutet es, ihnen mehr Zugang zu den bestehenden Veranstaltungen zu geben. Zum Beispiel, wenn jemand zu dem Konzert Ihres Musikers geht, besteht die Chance, dass er ein Fan des betreffenden Musikers ist. Wie wäre es, ihnen gegen eine zusätzliche Gebühr Zugang zum Backstage-Bereich zu geben oder die Möglichkeit, den Künstler nach dem Gig für eine Q&A oder Selfie-Session zu treffen?

Es gibt auch kleine Dinge, die den Unterschied für die Nacht des Zuschauers ausmachen können, die in der Macht des Veranstalters liegen, sie anzubieten. Heutzutage ist es eine Erfahrung, zu jeder Art von Veranstaltung zu gehen, und Menschen wählen es, anstatt eine von hundert anderen Dingen zu tun. Anstatt den Ticketinhaber an einem Burgerstand anstellen zu lassen, warum nicht qualitativ hochwertiges Essen von einem kuratierten Menü anbieten, das zu ihrem Sitzplatz geliefert wird? Warum nicht auch ihnen die Möglichkeit geben, ihren Sitzplatz gegen eine zusätzliche Gebühr zu wählen, wie es sogar Billigfluggesellschaften tun?

Es gibt viele, viele Möglichkeiten zum Upselling. Menschen, die bereits einer Ticketing-Site zugeneigt sind, weil sie ihnen bisher ein reibungsloses Erlebnis geboten hat, werden eher ja zu zusätzlichen Optionen sagen. Wenn Sie eine Veranstaltung mit Fienta organisieren, haben Sie die Möglichkeit, an Ihr Publikum zu verkaufen, und auf eine Weise, die sie zu schätzen wissen werden.

3. Maschinelles Lernen lehrt uns, wie man Ticketing besser macht

Maschinelles Lernen ist für Marketing und Produktentwicklung äußerst wertvoll, weil es hilft, Angebote und Kommunikation besser auf die Zielgruppe abzustimmen. Im Online-Ticketing kann es dazu beitragen, die Nutzererfahrung zu verbessern und Käufer langfristig zurückzubringen.

Es kann dies tun, indem es über die Interaktionen lernt, die Benutzer mit der Site machen, Probleme, die sie im Kaufprozess haben, und sogar, indem es sieht, was der optimale Preis ist, den Menschen gerne für eine bestimmte Art von Event-Ticket zahlen. Obwohl es wahr ist, dass "der Markt entscheidet", was ein Veranstalter für seine Veranstaltung verlangen kann und was Menschen von ihrer Erfahrung wollen, ist es ebenso wahr, dass der Markt immer mehr von Metriken und Big Data angetrieben wird.

Je mehr Informationen vom maschinellen Lernen verwendet werden können, desto besser werden Veranstaltungen und Ticketing-Sites, und daher ist es entscheidend, es so viel wie möglich zu verwenden, um fortlaufendes Geschäft von Veranstaltern und Ticketkäufern sicherzustellen.

4. Die Vorteile der Blockchain werden vollständig realisiert

Blockchain wurde 2017 für viele zu einem Wort mit negativen Konnotationen, teilweise dank Startups, die es als Sammelbegriff verwendeten, unter der Theorie (in einigen Fällen wahr), dass Investoren Geld in fast alles stecken würden, was es im Titel hat. Die Wahrheit ist jedoch, dass viele dieser Unternehmen in den folgenden Jahren ihren Cache nicht behalten haben. Im Jahr 2019, wenn Sie behaupten, die Blockchain zu verwenden, sollten Sie besser sicherstellen, dass Sie sie in Wirklichkeit verwenden.

Das gesagt, bleibt die Blockchain etwas, das im Prinzip für Ticketing-Sites und die Eventbranche im Allgemeinen immens hilfreich ist. Dies liegt daran, dass, wie von anderen Artikeln illustriert, die Blockchain innerhalb einer Reihe von Jahren zu einer wesentlichen Säule des Online-Geschäfts werden wird.

Für Ticketing und Eventorganisation kommen die Vorteile der Blockchain in ihrer erhöhten Effizienz: Ohne zentralisierten Server oder Vermittler für Transaktionen können Zahlungen in einem Bruchteil einer Sekunde getätigt werden, und mit winzigen oder keinen Transaktionsgebühren, was Veranstaltungen sowohl für den Veranstalter als auch für den Ticketkäufer kosteneffektiver macht.

Altmodische, traditionelle Ticketing-Sites verdienen viel Geld durch schwere Transaktions- und Bearbeitungsgebühren, die Veranstaltern durch einen Anteil am Ticketpreis berechnet werden. Die Blockchain könnte dazu dienen, übermäßige Gebühren der Vergangenheit angehören zu lassen und sicherzustellen, dass alle Parteien ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.

5. Gesichtserkennung wird noch nicht weit verbreitet sein

Obwohl es wahr ist, dass mobile Geräte zunehmend mit einer Gesichts-Entsperrungsfunktion ausgestattet sind, gibt es, wenn es um Gesichtserkennung in der Eventbranche geht, viel Publicity, die die Datenschutzbedenken rund um die aufkommende Technologie hervorhebt, und aus diesem Grund denken wir, dass sie keine weit verbreitete Akzeptanz unter Ticketing- und Event-Sites finden wird.

Tom Morello von der Band Rage Against the Machine ist einer der Musikkünstler, der sich geweigert hat, bei jedem Festival zu spielen, das Gesichtserkennungstechnologie verwendet. Die Technologie, so hatten Kampagnen gewarnt, könnte verwendet werden, um Gesichter und Namen zu Polizeidatenbanken hinzuzufügen oder Menschen wegen drogen- und alkoholbedingter Straftaten zu verfolgen.

Obwohl die Wahrheit der Sache, sicherlich wenn es um Ticketing-Sites geht, ist, dass Gesichtserkennung eher verwendet wird, um sicherzustellen, dass die Person, die kauft, die Person ist, die an der Veranstaltung teilnimmt, bleibt die Tatsache bestehen, dass Gesichtserkennung zu diskreditiert ist, um in der Branche weit verbreitet verwendet zu werden, zumindest in naher Zukunft.

6. Benutzer erwarten zunehmend Chatbots

Chatbots sind alles, was eine Form von künstlicher Intelligenz verwendet, um eine digitale Konversation mit einem Benutzer zu führen. Die bekanntesten Beispiele sind wahrscheinlich die Amazon Echo (Alexa) und Google Home-Lautsprechersysteme - beide beantworten Fragen des Benutzers und ziehen aus Online-Ressourcen, um ihre Antworten zu finden.

Parallel zum Fortschritt bei Heim-"Internet der Dinge"-Geräten wie diesen haben wir schnelle Fortschritte bei Chatbots für Websites gesehen. Gehen Sie auf die Website vieler multinationaler Unternehmen, und auf der Homepage sehen Sie ein kleines Popup in der unteren rechten Ecke, das Sie fragt, ob ihre Kundenservicevertreter behilflich sein können.

Für Sites, die sich kein Kundensupport-Team leisten können, gibt es immer noch die Möglichkeit, einen Facebook Messenger-Chatbot auf jeder Website einzufügen, wo der Backend-Code geändert werden kann. Es ist eine kleine Berührung, aber es bringt den Kundensupport in den Vordergrund der Präsentation eines Unternehmens, anstatt der nachträgliche Gedanke zu sein, der es zuvor war.

Wie bezieht sich das auf Event-Ticketing? Obwohl die Mehrheit der Benutzer keine Hilfe beim Kauf von Tickets für Veranstaltungen benötigt, gibt es möglicherweise einige mit Fragen. Das Ziel einer Ticketing-Site sollte sein, sicherzustellen, dass es keine verlorenen Kunden aufgrund von Verwirrung oder einfach nicht in der Lage zu sein, die gewünschte Veranstaltung auf der Site zu finden, gibt.

Vielleicht hat der Benutzer eine Frage zu Kreditkartenzahlungen oder dazu, wie man Tickets für mehrere Veranstaltungen kauft. Was auch immer der Fall ist, Chatbots können helfen, eine vertrauenswürdige und proaktive Atmosphäre um eine Ticketing-Site zu schaffen, und es lohnt sich, sie in jedes Update einzubauen, das Sie geplant haben.