Sešas biļešu nozares tendences, kas jāzina 2020. gadā

Tiešsaistes biļešu nozare mainās strauji, taču pārmaiņu temps kļūs vēl lielāks. Tas nozīmē, ka ikvienam, kurš strādā pasākumu biļešu tirdzniecībā, ir jābūt soli priekšā un jāizprot, kā arī jāpielāgojas lielākajām tirgus pārmaiņām. Apskatīsim sešas lietas, kas 2020. gadā tiešsaistes biļešu tirdzniecībā mainīsies viskrasāk.

1. Papīra biļetes pamazām izzudīs

Papīra biļetes ir iepriekšējās paaudzes mantojums no laikiem, kad klientiem nebija citas iespējas kā pirkt biļetes kasē vai pie ieejas. Vecākiem lietotājiem fiziskas biļetes iegāde, ko pēc tam var parādīt pie ieejas, joprojām var radīt drošības sajūtu, taču pat tie, kas atceras laikus pirms interneta, tagad sāk pieņemt, ka izklaides un pasākumu nozarei vienīgā iespējamā nākotne ir elektroniskās biļetes.

Biļetes glabāt viedtālrunī ir vienkārši ērtāk, un tas attiecas gan uz klientu, gan uz pārdevēju. Tagad, ja organizējat pasākumu ar Fienta, jūs uzreiz pēc pieteikšanās redzat, kas ir reģistrējies pasākumam, un varat arī pārliecināties, ka šie cilvēki patiešām ierodas, izmantojot mūsu biļešu skenēšanas lietotni telefonam vai planšetei. Mobilā biļešu tirdzniecība vienkārši darbojas labāk visiem.

Kāpēc gan kādam būtu jādara papildu darbs, uzskaitot papīra biļetes, ja digitālā pārdošanā informācija jau ir sakārtota un pircēju dati glabājas mākonī? Mūsdienās QR kods valda pār visu, un tam ir labs iemesls - ērtība un sirdsmieru gan pārdevējam, gan pircējam.

2. Papildu pārdošana kļūs arvien svarīgāka

Lai gan mēs Fienta uzskatām, ka galvenais ir vienkāršība un iespēja lietotājiem bez piepūles veikt pirkumu, tas nenozīmē, ka nevajadzētu būt iespējai pārdot vairāk. Vienkārši tam ir noteikts veids, kā to darīt labi, ko, kā jau esam minējuši, daudzas vietnes, šķiet, nesaprot.

Papildu pārdošana ir tas pats, kas pajautāt klientam, kurš gribēja pirkt tēju, vai viņš tomēr nevēlētos lielu chai latte ar putukrējumu. Tā ir iespēja pārdot kaut ko, kas cilvēkam jau patīk, bet jaunā un interesantā iepakojumā.

Tas NENozīmē piebāzt pasākumu biļešu vietni ar liekām un nevajadzīgām reklāmām par citiem pasākumiem, nekā tas, uz kuru lietotājs ieradās reģistrēties. Tas nozīmē dot viņiem vairāk piekļuves jau esošajiem pasākumiem. Piemēram, ja cilvēks dodas uz jūsu mūziķa koncertu, pastāv iespēja, ka viņš ir šī mākslinieka fans. Kāpēc nepiedāvāt par papildu samaksu piekļuvi aizkulisēm vai iespēju satikt mākslinieku uz jautājumu un atbilžu sesiju vai selfiju pēc koncerta?

Ir arī mazas lietas, kas skatītāja vakaru var padarīt daudz labāku un kuras pasākuma organizators spēj piedāvāt. Mūsdienās jebkurš pasākums ir pieredze, un cilvēki izvēlas to darīt viena no simts citu variantu vietā. Kāpēc likt biļetes īpašniekam stāvēt rindā pie burgeru stenda, ja var piedāvāt kvalitatīvu ēdienu no rūpīgi veidotas ēdienkartes ar piegādi uz viņa vietu? Vai arī - kāpēc neļaut par papildu samaksu izvēlēties sēdvietu, kā to dara pat zemo cenu aviokompānijas?

Papildu pārdošanas iespēju ir ļoti daudz. Cilvēki, kuri jau ir noskaņoti pozitīvi pret biļešu vietni, jo tā līdz šim ir piedāvājusi nevainojamu pieredzi, daudz biežāk piekritīs papildu iespējām. Ja organizējat pasākumu ar Fienta, jums ir iespēja piedāvāt papildu vērtību savai auditorijai tādā veidā, ko viņi novērtēs.

3. Mašīnmācīšanās iemācīs mums labāk pārdot biļetes

Mašīnmācīšanās ir liels ieguvums visu veidu mārketinga speciālistiem, jo palīdz optimizēt produktu un tā mārketingu, lai tas uzrunātu pēc iespējas plašāku auditoriju. Tiešsaistes biļešu nozarei tā var palīdzēt optimizēt lietotāja pieredzi un radīt vēlmi atgriezties vietnē arī nākotnē.

To var panākt, analizējot lietotāju mijiedarbību ar vietni, problēmas pirkuma procesā un pat nosakot optimālo cenu, ko cilvēki ir gatavi maksāt par noteikta veida biļeti. Lai gan ir taisnība, ka “tirgus nosaka”, ko pasākuma organizators var prasīt par savu pasākumu un ko cilvēki sagaida no pieredzes, tikpat patiess ir fakts, ka tirgu arvien vairāk virza metriķi un lielie dati.

Jo vairāk informācijas var izmantot mašīnmācīšanās, jo labāki kļūs gan pasākumi, gan biļešu vietnes, tāpēc ir ļoti svarīgi izmantot šos datus maksimāli, lai nodrošinātu atkārtotu sadarbību gan no organizatoriem, gan no biļešu pircējiem.

4. Blokķēdes priekšrocības tiks pilnībā izmantotas

Blokķēde daudziem 2017. gadā ieguva negatīvu pieskaņu, daļēji tāpēc, ka jaunuzņēmumi to izmantoja kā vispārīgu lozungu, pieņemot, ka investori ieguldīs naudu gandrīz jebkurā projektā, kura nosaukumā tā parādās. Tomēr patiesība ir tāda, ka daudzi no šiem uzņēmumiem turpmākajos gados savu reputāciju neizturēja. 2019. gadā, ja apgalvojat, ka izmantojat blokķēdi, labāk patiešām to arī darīt.

Tomēr blokķēde pēc būtības joprojām ir ļoti noderīga gan biļešu vietnēm, gan pasākumu nozarei kopumā. Tas ir tāpēc, ka, kā parāda citi raksti, blokķēde pēc dažiem gadiem kļūs par būtisku tiešsaistes biznesa balstu.

Biļešu tirdzniecībā un pasākumu organizēšanā blokķēdes ieguvums ir efektivitātes pieaugums: bez centralizēta servera vai starpnieka maksājumus var veikt sekundes daļā un ar ļoti mazām vai pat nulles komisijām, padarot pasākumus izdevīgākus gan organizatoram, gan biļešu pircējam.

Vecmodīgas tradicionālās biļešu vietnes lielu daļu peļņas gūst no augstām transakciju un apstrādes komisijām, ko tās iekasē no pasākumu organizatoriem, paņemot daļu no biļetes cenas. Blokķēde varētu padarīt pārmērīgas komisijas par pagātni un nodrošināt izdevīgumu visām iesaistītajām pusēm.

5. Sejas atpazīšana vēl netiks plaši ieviesta

Lai gan mobilajās ierīcēs arvien biežāk ir pieejama sejas atbloķēšanas funkcija, pasākumu nozarē par sejas atpazīšanu ir daudz publicitātes, kas izceļ privātuma riskus, un tāpēc mēs uzskatām, ka biļešu un pasākumu vietnēs šī tehnoloģija tuvākajā nākotnē netiks ieviesta plaši.

Rage Against the Machine dalībnieks Toms Morello ir viens no mūziķiem, kurš ir atteicies uzstāties festivālos, kuros izmanto sejas atpazīšanas tehnoloģiju. Kā brīdināja kampaņas, šo tehnoloģiju varētu izmantot, lai pievienotu sejas un vārdus policijas datubāzēm vai sauktu cilvēkus pie atbildības par ar narkotikām un alkoholu saistītiem pārkāpumiem.

Pat ja patiesība, īpaši attiecībā uz biļešu vietnēm, drīzāk ir tāda, ka sejas atpazīšanu izmantotu, lai pārliecinātos, vai pirkumu veicis tas pats cilvēks, kurš apmeklē pasākumu, fakts paliek fakts: sejas atpazīšanas reputācija joprojām ir pārāk apšaubāma, lai nozare to drīzumā izmantotu plaši.

6. Lietotāji arvien vairāk sagaidīs čatbotus

Čatboti ir jebkas, kas izmanto kādu mākslīgā intelekta formu, lai veidotu digitālu sarunu ar lietotāju. Atpazīstamākie piemēri, iespējams, ir Amazon Echo (Alexa) un Google Home skaļruņu sistēmas, kas atbild uz lietotāja jautājumiem, izmantojot tiešsaistes resursus atbilžu atrašanai.

Līdztekus progresam ar mājas “lietu internetu” šādās ierīcēs, mēs esam redzējuši arī strauju attīstību čatbotu jomā mājaslapām. Apmeklējot daudzu starptautisku uzņēmumu vietnes, sākumlapas apakšējā labajā stūrī redzēsiet nelielu uznirstošo logu, kas jautā, vai klientu apkalpošanas pārstāvji var palīdzēt.

Vietnēm, kuras nevar atļauties klientu atbalsta komandu, joprojām ir iespēja jebkurā mājaslapā, kur var mainīt aizmugures kodu, ievietot Facebook Messenger čatbotu. Tā ir maza nianse, bet tā izceļ klientu atbalstu uzņēmuma komunikācijā, nevis atstāj to kā pēdējo domu.

Kā tas attiecas uz pasākumu biļešu tirdzniecību? Lai gan lielākajai daļai lietotāju nav vajadzīga palīdzība biļešu iegādē uz pasākumiem, daļai var rasties jautājumi. Biļešu vietnes mērķim jābūt pārliecībai, ka neviens potenciālais klients netiek zaudēts apjukuma dēļ vai tāpēc, ka vienkārši nespēj atrast vēlamo pasākumu.

Iespējams, lietotājam būs jautājums par maksājumiem ar kredītkarti vai par to, kā iegādāties biļetes uz vairākiem pasākumiem. Lai kāda būtu situācija, čatboti palīdz radīt uzticamu un proaktīvu iespaidu par biļešu vietni, un tos noteikti ir vērts iekļaut jebkurā plānotajā atjauninājumā.