Kuusi lippumyyntialan trendiä, jotka sinun kannattaa tuntea vuonna 2020

Verkkolippumyyntiala muuttuu nopeasti, ja muutosvauhti vain kiihtyy. Siksi jokaisen tapahtumien lipunmyynnin parissa työskentelevän kannattaa pysyä kehityksen kärjessä ja ymmärtää markkinoiden suurimmat muutokset. Katsotaan kuutta asiaa, jotka muuttavat verkkolipunmyyntiä eniten vuonna 2020.

1. Paperiliput ovat menossa pois

Paperiliput ovat jäänne ajalta, jolloin asiakkailla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin ostaa lippu myyntipisteestä tai portilta. Osalle vanhemmista käyttäjistä fyysinen lippu voi edelleen tuntua turvallisemmalta, mutta yhä useampi hyväksyy nyt, että sähköiset liput ovat viihde- ja tapahtuma-alan tulevaisuutta.

Lippujen säilyttäminen älypuhelimessa on yksinkertaisesti kätevämpää niin asiakkaalle kuin järjestäjällekin. Jos järjestät tapahtuman Fientan kautta, näet rekisteröityneet osallistujat heti ja voit vahvistaa heidän sisäänpääsynsä puhelimelle tai tabletille tarkoitetulla lipunskannaussovelluksella. Mobiililipunmyynti toimii yksinkertaisesti paremmin kaikille.

Miksi kukaan haluaisi tehdä ylimääräistä työtä paperilippujen kanssa, kun digitaalisessa myynnissä tiedot ovat jo valmiiksi järjestyksessä ja ostajien tiedot tallessa pilvessä? Nykyään QR-koodi on kuningas hyvästä syystä: se tuo käytännöllisyyttä ja mielenrauhaa sekä myyjälle että ostajalle.

2. Lisämyynti tulee yhä tärkeämmäksi

Vaikka uskomme Fientassa, että ostoprosessin pitää olla mahdollisimman yksinkertainen, se ei tarkoita, ettei lisämyynnille olisi tilaa. Se vain täytyy tehdä oikein, kuten olemme maininneet, monet sivustot eivät näytä ymmärtävän.

Lisämyynti on sitä, että teetä ostavalta asiakkaalta kysytään, haluaisiko hän mieluummin ison chai latten kermavaahdolla. Hänelle tarjotaan jotain, mistä hän todennäköisesti pitää, mutta hieman houkuttelevammassa muodossa.

Tämä EI tarkoita sitä, että tapahtumien lipunmyyntisivusto täytetään turhilla mainoksilla tapahtumista, joihin käyttäjä ei ole tullut rekisteröitymään. Sen sijaan kyse on siitä, että tarjotaan enemmän arvoa jo valitun tapahtuman yhteydessä. Jos joku on tulossa artistisi keikalle, hän on todennäköisesti kyseisen artistin fani. Mikset siis tarjoaisi lisämaksusta backstage-pääsyä tai mahdollisuutta tavata artisti kysymys-vastaushetkessä tai selfie-tuokiossa keikan jälkeen?

Pienilläkin lisäpalveluilla voi olla suuri vaikutus osallistujan iltaan, ja niiden tarjoaminen on usein järjestäjän käsissä. Nykyään tapahtumaan osallistuminen on kokonaisvaltainen kokemus, jonka ihmiset valitsevat monien muiden vaihtoehtojen sijaan. Mikset siis tarjoaisi jonottamisen sijaan laadukasta ruokaa suoraan paikalle toimitettuna tai mahdollisuutta valita istumapaikka lisämaksusta, kuten jopa halpalentoyhtiöt tekevät?

Lisämyyntiin on lukemattomia tapoja. Ihmiset, joilla on ollut tähän asti kitkaton ostopolku, sanovat todennäköisemmin kyllä myös lisävalinnoille. Jos järjestät tapahtuman Fientan kanssa, voit tehdä lisämyyntiä yleisöllesi tavalla, jota he myös arvostavat.

3. Koneoppiminen opettaa meitä tekemään lippumyyntiä paremmin

Koneoppiminen on suuri apu kaikenlaisille markkinoijille, koska se auttaa optimoimaan sekä tuotetta että sen markkinointia mahdollisimman laajalle yleisölle. Verkkolipunmyynnissä se voi parantaa käyttökokemusta ja lisätä syitä palata sivustolle myös tulevaisuudessa.

Se onnistuu oppimalla käyttäjien vuorovaikutuksesta sivuston kanssa, heidän kohtaamistaan ongelmista ostoprosessissa ja jopa siitä, mikä on optimaalinen hinta tietynlaiselle tapahtumalipulle. Vaikka on totta, että "markkinat päättävät", mitä järjestäjä voi tapahtumastaan veloittaa, markkinoita ohjataan yhä enemmän mittareilla ja datalla.

Mitä enemmän tietoa koneoppiminen voi hyödyntää, sitä paremmiksi tapahtumat ja lipunmyyntisivustot kehittyvät. Siksi sen hyödyntäminen on tärkeää, jos halutaan rakentaa pitkäaikaista kysyntää sekä järjestäjien että lipunostajien keskuudessa.

4. Blockchainin edut toteutetaan täysin

Blockchain sai monille kielteisen kaiun vuonna 2017, osittain siksi, että monet startupit käyttivät sitä muotiterminä uskoen sijoittajien kiinnostuvan lähes mistä tahansa, kunhan sana oli otsikossa. Totuus kuitenkin on, etteivät monet näistä yrityksistä lunastaneet lupauksiaan myöhempinä vuosina. Vuonna 2019 blockchainista puhuminen edellytti jo, että sitä myös oikeasti käytettiin.

Siitä huolimatta blockchain voi edelleen olla erittäin hyödyllinen lipunmyyntisivustoille ja tapahtuma-alalle yleisesti. Tämä johtuu siitä, että kuten muut artikkelit osoittavat, blockchainista voi tulla tärkeä osa verkkoliiketoimintaa muutaman vuoden kuluessa.

Lipunmyynnissä ja tapahtumien järjestämisessä blockchainin hyödyt liittyvät ennen kaikkea tehokkuuteen: ilman keskitettyä palvelinta tai välikättä maksut voidaan tehdä sekunnin murto-osissa pienillä tai jopa olemattomilla transaktiokuluilla. Tämä voisi tehdä tapahtumista kustannustehokkaampia sekä järjestäjälle että lipunostajalle.

Perinteiset lipunmyyntisivustot tekevät paljon rahaa korkeilla transaktio- ja käsittelymaksuilla, joita veloitetaan tapahtumien järjestäjiltä lippuhinnan osuudella. Blockchain voisi auttaa tekemään kohtuuttomista maksuista menneisyyttä ja tuoda parempaa vastinetta rahalle kaikille osapuolille.

5. Kasvojentunnistusta ei vielä oteta laajasti käyttöön

Vaikka mobiililaitteisiin lisätään yhä enemmän kasvontunnistusominaisuuksia, tapahtuma-alalla teknologiaan liittyy edelleen paljon yksityisyydensuojaa koskevaa huolta. Siksi uskomme, ettei sitä oteta vielä laajasti käyttöön lipunmyynnissä tai tapahtumissa.

Rage Against the Machine -yhtyeen Tom Morello on yksi musiikkitaiteilijoista, joka on kieltäytynyt esiintymästä festivaaleilla, joissa käytetään kasvontunnistusteknologiaa. Kampanjoissa on varoitettu, että teknologiaa voitaisiin käyttää kasvojen ja nimien lisäämiseen poliisin tietokantoihin tai ihmisten syyttämiseen huume- ja alkoholirikoksista.

Vaikka kasvontunnistusta käytettäisiin lipunmyynnissä todennäköisimmin sen varmistamiseen, että ostaja on sama henkilö, joka osallistuu tapahtumaan, teknologia on ainakin toistaiseksi liian kiistanalainen laajaan käyttöön tällä alalla.

6. Käyttäjät odottavat yhä enemmän chattibotteja

Chattibotit ovat työkaluja, jotka hyödyntävät jonkinlaista tekoälyä digitaalisen keskustelun käymiseen käyttäjän kanssa. Tunnetuimpia esimerkkejä ovat todennäköisesti Amazon Echo (Alexa) ja Google Home -kaiutinjärjestelmät, jotka vastaavat käyttäjän kysymyksiin verkosta haetun tiedon avulla.

Samaan aikaan kotien "Internet of Things" -laitteiden kehityksen kanssa myös verkkosivustojen chattibotit ovat kehittyneet nopeasti. Monien suurten yritysten sivuilla näetkin etusivun alakulmassa pienen ponnahdusikkunan, joka kysyy, voisiko asiakaspalvelu auttaa.

Sivustoille, joilla ei ole varaa suureen asiakaspalvelutiimiin, on edelleen mahdollista lisätä esimerkiksi Facebook Messenger -chattibotti mihin tahansa verkkosivustoon, jossa taustakoodia voidaan muokata. Se on pieni lisä, mutta tuo asiakaspalvelun näkyvästi osaksi yrityksen palvelukokemusta sen sijaan, että se jäisi sivurooliin.

Miten tämä liittyy tapahtumien lipunmyyntiin? Vaikka suurin osa käyttäjistä ei tarvitse apua lippujen ostamisessa, osalla on aina kysymyksiä. Lipunmyyntisivuston tavoitteena pitäisi olla varmistaa, ettei asiakkaita menetetä hämmennyksen tai siksi, etteivät he löydä etsimäänsä tapahtumaa.

Ehkä käyttäjällä on kysymys korttimaksuista tai siitä, miten lippuja ostetaan useisiin tapahtumiin. Tilanteesta riippumatta chattibotit voivat auttaa luomaan luotettavan ja aktiivisesti palvelevan ilmapiirin lipunmyyntisivuston ympärille, joten niitä kannattaa harkita osaksi tulevia päivityksiä.