Kuusi lippumyyntialan trendiä, jotka sinun tulee tuntea vuodelle 2020

Verkkolippumyyntiala muuttuu nopeasti, mutta muutoksen nopeus on nopeutumassa paljon. Tämä tarkoittaa, että kuka tahansa, joka toimii tapahtumien lippumyynnissä, täytyy pysyä kehityksen kärjessä ja varmistaa, että he ymmärtävät ja mukautuvat markkinoiden suurimpiin muutoksiin. Katsotaanpa kuutta asiaa, jotka muuttuvat eniten verkkolippumyynnissä vuonna 2020.

1. Paperiliput ovat menossa pois

Paperiliput ovat jäänne edelliseltä sukupolvelta, kun asiakkailla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin ostaa lippupisteestä tai portilta. Vanhemmille käyttäjille voi olla, että fyysisen lipun ostamisessa, jota voidaan näyttää portilla, on vielä turvallisuudentunne, mutta jopa ne, jotka muistavat internetin ajan edeltävän ajan, alkavat nyt hyväksyä, että sähköiset liput ovat ainoa mahdollinen tulevaisuus viihde- ja tapahtuma-alalle.

On vain kätevämpää kantaa lippuja älypuhelimessa, ja se pätee sekä asiakkaaseen että myyjään. Nyt, jos järjestät tapahtuman Fientan kautta, saat tiedot siitä, kuka on rekisteröitynyt tapahtumaan, heti kun he rekisteröityvät, plus voit varmistaa, että nämä ihmiset osallistuvat tapahtumaan, kiitos lippujen skannaussovelluksen, jonka tarjoamme puhelimellesi tai tabletillesi. Mobiililippumyynti vain toimii paremmin kaikille.

Miksi kukaan haluaisi tehdä lisätyötä, kirjata paperiliput, kun tiedot on jo järjestetty ja ostajien tiedot tallennettu pilveen digitaalisella myynnillä? Nykyään QR-koodi on kuningas, ja siihen on vahva syy, nimittäin käytännöllisyys ja mielenrauha sekä myyjälle että ostajalle.

2. Lisämyynti tulee yhä tärkeämmäksi

Vaikka uskomme Fientassa, että yksinkertaisuus on päivän järjestys, kun kyse on käyttäjien mahdollisuudesta suorittaa transaktio vaivattomasti, se ei tarkoita, että ei pitäisi olla mahdollisuutta myydä enemmän. On vain tietty tapa tehdä se hyvin, kuten olemme maininneet, monet sivustot eivät näytä ymmärtävän.

Lisämyynti on kysymässä asiakkailta, jotka olivat ostamassa teetä, eivätkö he mieluummin ottaisi isoa maustettua chai lattea kermavaahdolla. Se on myymässä heille jotain, mitä he tietävät pitävänsä, mutta uudessa ja mielenkiintoisessa pakkauksessa.

Mitä tämä EI tarkoita, on täyttää tapahtumien lippumyyntisivusto turhilla ja tarpeettomilla mainoksilla tapahtumista, jotka eroavat siitä, mihin käyttäjät tulivat sivustolle rekisteröitymään. Sen sijaan se tarkoittaa heille enemmän pääsyä olemassa oleviin tapahtumiin. Esimerkiksi, jos joku menee musiikkitaiteilijasi konserttiin, on mahdollisuus, että he ovat kyseisen muusikon fani. Entä antaa heille pääsy takahuoneeseen lisämaksua vastaan tai mahdollisuus tavata taiteilija kysymys-vastaus- tai selfie-istunnossa keikan jälkeen?

On myös pieniä asioita, jotka voivat tehdä kaiken eron katsojan illalle, jotka ovat tapahtuman järjestäjän vallassa tarjota. Nykyään minkä tahansa tapahtuman käyminen on kokemus, ja ihmiset valitsevat sen sataa muuta asiaa vastaan. Sen sijaan, että pakottaisit lipun omistajan jonottamaan hampurilaispöydässä, miksi et tarjoaisi laadukasta ruokaa, kuratoidusta ruokalistasta, toimitettuna heidän paikalleen? Siitä huolimatta, miksi et tarjoaisi heille mahdollisuutta valita istumapaikkansa lisämaksua vastaan, kuten jopa budjettilentoyhtiöt tekevät esimerkiksi?

On monia, monia tapoja tehdä lisämyyntiä. Ihmiset, jotka ovat jo suostuvaisia lippumyyntisivustolle, koska se on tarjonnut heille kitkattoman kokemuksen tähän asti, todennäköisemmin sanovat kyllä lisävalinnoille. Jos järjestät tapahtuman Fientan kanssa, sinulla on mahdollisuus tehdä lisämyyntiä yleisöllesi, ja tavalla, jota he arvostavat.

3. Koneoppiminen opettaa meitä tekemään lippumyyntiä paremmin

Koneoppiminen on suuri siunaus kaikenlaisille markkinoijille, koska se auttaa heitä optimoimaan tuotteensa ja sen, miten he markkinoivat sitä, vetoamaan mahdollisimman laajaan yleisöön. Verkkolippumyyntialalle se voi auttaa optimoimaan käyttökokemuksen ja saamaan käyttäjän haluamaan palata sivustolle tulevaisuudessa.

Se voi tehdä tämän oppimalla käyttäjien vuorovaikutuksista sivuston kanssa, ongelmista, joita heillä on ostoprosessissa, ja jopa näkemällä, mikä on optimaalinen hinta, jonka ihmiset ovat tyytyväisiä maksamaan tietynlaisesta tapahtumalippusta. Vaikka on totta, että "markkinat päättävät", mitä tapahtuman järjestäjä voi veloittaa tapahtumastaan ja mitä ihmiset haluavat kokemuksestaan, on yhtä totta, että markkinat ajetaan yhä enemmän mittareilla ja big datalla.

Mitä enemmän tietoa koneoppiminen voi käyttää, sitä paremmat tapahtumat ja lippumyyntisivustot tulevat, joten on ratkaisevan tärkeää käyttää sitä mahdollisimman paljon varmistaakseen jatkuvan liiketoiminnan järjestäjiltä ja lippujen ostajilta.

4. Blockchainin edut toteutetaan täysin

Blockchainista tuli sana, jolla on negatiivisia konnotaatioita monille vuonna 2017, osittain kiitos startupeista, jotka käyttivät sitä yleisnimikkeenä, teorian (tosi joissain tapauksissa) mukaan, että sijoittajat laittaisivat rahaa melkein mihin tahansa, jossa se oli otsikossa. Totuus on kuitenkin, että monet näistä yrityksistä eivät ole pitäneet kiinni cacheistaan seuraavina vuosina. Vuonna 2019, jos väität käyttäväsi blockchainia, sinun on parempi varmistaa, että käytät sitä todellisuudessa.

Sen sanottua blockchain pysyy silti periaatteessa erittäin hyödyllisenä lippumyyntisivustoille ja tapahtuma-alalle yleensä. Tämä johtuu siitä, että kuten muut artikkelit osoittavat, blockchainista tulee olennainen pylväs verkkoliiketoiminnalle muutamassa vuodessa.

Lippumyynnille ja tapahtumien järjestämiselle blockchainin hyödyt tulevat sen lisääntyneestä tehokkuudesta: ilman keskitettyä palvelinta tai välimiestä transaktioille maksut voidaan tehdä sekunnin murto-osassa ja pienillä tai ilman transaktiomaksuja, mikä tekee tapahtumista kustannustehokkaampia sekä järjestäjälle että lippujen ostajalle.

Vanhanaikaiset, perinteiset lippumyyntisivustot tekevät paljon rahaa raskailla transaktio- ja käsittelymaksuilla, joita veloitetaan tapahtumien järjestäjiltä lippuhinnan osuudella. Blockchain voisi palvella tekemään kohtuuttomat maksut menneisyyden asioiksi, varmistaen vastinetta rahalle kaikille osapuolille.

5. Kasvojentunnistusta ei vielä oteta laajasti käyttöön

Vaikka on totta, että mobiililaitteet pakataan yhä enemmän kasvotunnistusominaisuudella, kun kyse on kasvotunnistuksesta tapahtuma-alalla, on paljon julkisuutta, joka korostaa yksityisyyshuolia nousevan teknologian ympärillä, ja tästä syystä luulemme, että se ei saa laajaa käyttöönottoa lippumyynti- ja tapahtumasivustojen keskuudessa.

Rage Against the Machine -yhtyeen Tom Morello on yksi musiikkitaiteilijoista, joka on kieltäytynyt esiintymästä missään festivaalissa, joka käyttää kasvotunnistusteknologiaa. Teknologia, kampanjat olivat varoittaneet, voitaisiin käyttää lisäämään kasvoja ja nimiä poliisin tietokantoihin tai syyttämään ihmisiä huumausaine- ja alkoholiin liittyvistä rikoksista.

Vaikka totuus asiassa, varmasti kun kyse on lippumyyntisivustoista, on se, että kasvotunnistusta todennäköisemmin käytetään varmistamaan, että ostava henkilö on henkilö, joka osallistuu tapahtumaan, tosiasia pysyy, että kasvotunnistus on liian diskreditoitua laajasti käytettäväksi alalla, ainakin lähitulevaisuudessa.

6. Käyttäjät odottavat yhä enemmän chattibotteja

Chattibotit ovat mitä tahansa, joka käyttää jonkinlaista tekoälyä käydäkseen digitaalisen keskustelun käyttäjän kanssa. Tunnistettavimmat esimerkit ovat todennäköisesti Amazon Echo (Alexa) ja Google Home -kaiutinjärjestelmät - molemmat vastaavat käyttäjän kysymyksiin, hakeen vastauksiaan verkkovaroista.

Rinnakkain kotien "Internet of Things" -laitteiden, kuten näiden, edistymisen kanssa, olemme nähneet nopeaa edistystä chattiboteissa verkkosivustoille. Mene monien monikansallisten yritysten verkkosivustolle, ja etusivulla näet pienen ponnahdusikkunan oikeassa alakulmassa, joka kysyy, voivatko heidän asiakaspalveluedustajansa olla avuksi.

Sivustoille, jotka eivät voi maksaa asiakaspalvelutiimiä, on silti mahdollisuus lisätä Facebook Messenger -chattibotti mihin tahansa verkkosivustoon, jossa taustakoodia voidaan muuttaa. Se on pieni kosketus, mutta se tuo asiakaspalvelun yrityksen esityksen etualalle sen sijaan, että se olisi jälkikäteen ajateltu, kuten se oli aiemmin.

Miten tämä liittyy tapahtumien lippumyyntiin? Vaikka suurin osa käyttäjistä ei tarvitse apua tapahtumien lippujen ostamisessa, joillakin voi olla kysymyksiä. Lippumyyntisivuston tavoitteena pitäisi olla varmistaa, ettei menetetä asiakkaita hämmennyksen tai yksinkertaisesti halutun tapahtuman löytämättä jättämisen vuoksi sivustolla.

Ehkä käyttäjällä on kysymys luottokorttimaksuista tai siitä, kuinka ostaa lippuja useisiin tapahtumiin. Olipa tilanne mikä tahansa, chattibotit voivat auttaa luomaan luotettavan ja proaktiivisen ilmapiirin lippumyyntisivuston ympärille, ja ne ovat hyvin arvoisia sisällyttää mihin tahansa suunnittelemaasi päivitykseen.