Szesc trendow w branzy biletowej na 2020

Branza biletowa online szybko sie zmienia, a tempo zmian zaraz jeszcze wzrosnie. Oznacza to, ze kazdy, kto sprzedaje bilety na wydarzenia, musi byc o krok do przodu i rozumiec najwieksze zmiany na rynku. Sprawdzmy szesc obszarow, ktore w 2020 zmienia sie najbardziej w biletowaniu online.

1. Papierowe bilety odchodza

Papierowe bilety to pozostalosci po czasach, gdy klienci mogli kupowac tylko w kasie lub przy wejsciu. Dla starszych uzytkownikow fizyczny bilet wciaz bywa poczuciem bezpieczenstwa, ale nawet ci, ktorzy pamietaja czasy przed internetem, zaczynaja akceptowac, ze bilety elektroniczne sa jedyna realna przyszloscia branzy rozrywkowej i wydarzen. 

Po prostu wygodniej jest miec bilety w smartfonie, i dotyczy to zarowno klienta, jak i sprzedawcy. Jesli organizujesz wydarzenie w Fienta, od razu dostajesz informacje o zapisanych osobach, a dodatkowo mozesz potwierdzic ich obecnosci dzieki aplikacji do skanowania biletow na telefon lub tablet. Biletowanie mobilne dziala lepiej dla wszystkich.

Po co wykonywac dodatkowa prace i wprowadzac papierowe bilety, skoro informacje sa juz uporzadkowane, a dane kupujacych zapisane w chmurze przy sprzedazy cyfrowej? Dzis kroluje kod QR, i to z konkretnego powodu: wygoda i spokoj ducha dla sprzedawcy i kupujacego.

2. Coraz wazniejszy upselling

W Fienta wierzymy, ze prostota jest kluczowa, gdy chodzi o bezbolesne dokonanie transakcji, ale to nie oznacza, ze nie powinno byc mozliwosci sprzedazy dodatkowej. Jest tylko okreslony sposob, by robic to dobrze, o czym wspominalismy, a wiele stron zdaje sie tego nie rozumiec.

Upselling to zaproponowanie klientowi, ktory chcial kupic herbate, czy nie woli duzej, korzennej chai latte z bita smietana. Sprzedajesz cos, co juz lubi, ale w nowym i ciekawym wydaniu. 

To NIE oznacza zapychania strony biletowej zbednymi reklamami innych wydarzen niz te, na ktore uzytkownik przyszedl sie zapisac. Chodzi raczej o zapewnienie dodatkowego dostepu w ramach istniejacego wydarzenia. Na przyklad, gdy ktos idzie na koncert artysty, istnieje szansa, ze jest fanem. A moze zaoferowac mu dostep do backstage za dodatkowa oplata albo spotkanie z artysta na Q&A lub sesje selfie po koncercie? 

Sa tez drobne rzeczy, ktore moga zrobic ogromna roznice dla wieczoru uczestnika, a sa w zasiegu organizatora. Dzis wyjscie na wydarzenie to doswiadczenie, a ludzie wybieraja je zamiast setek innych aktywnosci. Zamiast kazac posiadaczowi biletu stac w kolejce po burgera, czemu nie zaoferowac wysokiej jakosci jedzenia z wyselekcjonowanego menu, dostarczanego na miejsce? Albo dac mozliwosc wyboru miejsca za dodatkowa oplata, jak robia to nawet tanie linie lotnicze? 

Jest wiele sposobow na upselling. Osoby, ktore juz maja dobre doswiadczenia ze strona biletowa, chetniej powiedza „tak” dodatkowym opcjom. Jesli organizujesz wydarzenie w Fienta, masz szanse na sprzedaz dodatkowa w sposob, ktory uczestnicy docenia.

3. Uczenie maszynowe pomaga lepiej biletowac

Uczenie maszynowe to ogromna korzysc dla marketerow, bo pomaga optymalizowac produkt i sposob jego promocji tak, by trafial do jak najszerszego grona. Dla branz biletowania online oznacza to lepsze doswiadczenie uzytkownika i chec powrotu na strone w przyszlosci. 

Moze sie tego uczyc, analizujac interakcje uzytkownikow, problemy w procesie zakupu i nawet to, jaka cena jest optymalna dla danego rodzaju biletu. Chociaz to „rynek decyduje”, ile organizator moze pobierac i czego ludzie oczekuja, coraz bardziej rynkiem rzadza metryki i big data.

Im wiecej danych moze wykorzystac uczenie maszynowe, tym lepsze beda wydarzenia i strony biletowe, dlatego warto korzystac z niego jak najwiecej, by zapewnic dalsza wspolprace z organizatorami i kupujacymi bilety.

4. Zalety blockchain zostana w pelni wykorzystane

Blockchain w 2017 roku nabral negatywnych skojarzen, m.in. dlatego, ze startupy uzywaly go jako uniwersalnego hasla, liczac, ze inwestorzy zainwestuja w prawie wszystko z tym slowem w tytule. Prawda jest jednak taka, ze wiele z tych firm nie przetrwalo kolejnych lat. W 2019, jesli deklarujesz uzycie blockchain, lepiej bys faktycznie go uzywal.

Mimo to blockchain pozostaje czyms, co w zalozeniu jest bardzo pomocne dla stron biletowych i calej branzy wydarzen. Wynika to z tego, jak pokazuja inne artykuly, ze blockchain w ciagu kilku lat stanie sie filarem biznesu online. 

Dla biletowania i organizacji wydarzen korzysci z blockchain wynikaja z jego wydajnosci: bez scentralizowanego serwera i posrednika platnosci moga byc realizowane w ulamku sekundy, z minimalnymi lub zerowymi oplatami, co obniza koszty dla organizatora i kupujacego bilet.

Tradycyjne, stare strony biletowe zarabiaja duzo na wysokich oplatach transakcyjnych i obslugowych naliczanych organizatorom poprzez procent od ceny biletu. Blockchain moze sprawic, ze wygorowane oplaty odejda w przeszlosc, zapewniajac korzystne warunki dla wszystkich stron.

5. Rozpoznawanie twarzy nie bedzie jeszcze powszechne

Chociaz urzadzenia mobilne coraz czesciej maja funkcje odblokowywania twarza, to w branzy wydarzen wiele uwagi poswieca sie obawom o prywatnosc zwiazanym z ta technologia, dlatego uwazamy, ze nie zostanie ona jeszcze szeroko przyjeta przez strony biletowe i wydarzeniowe.

Tom Morello z zespolu Rage Against the Machine jest jednym z artystow ktorzy odmowili grania na festiwalach korzystajacych z rozpoznawania twarzy. Kampanie ostrzegaly, ze technologia moze sluzyc do dodawania twarzy i nazwisk do baz policyjnych lub do scigania ludzi za wykroczenia zwiazane z narkotykami i alkoholem. 

Nawet jesli prawda jest taka, ze na stronach biletowych rozpoznawanie twarzy mogloby sluzyc do potwierdzenia, ze osoba kupujaca to ta sama, ktora pojawia sie na wydarzeniu, fakt pozostaje: technologia ta jest zbyt dyskredytowana, aby byla szeroko stosowana w branzy, przynajmniej w najblizszej przyszlosci.

6. Uzytkownicy coraz czesciej oczekuja chatbotow

Chatboty to narzedzia wykorzystujace sztuczna inteligencje do prowadzenia cyfrowej rozmowy z uzytkownikiem. Najbardziej rozpoznawalne przyklady to Amazon Echo (Alexa) i glosniki Google Home, ktore odpowiadaja na pytania, korzystajac z zasobow online.

Rownolegle z rozwojem domowych urzadzen „Internetu rzeczy” widzimy szybki rozwoj chatbotow na stronach. Wejdz na strone wielu miedzynarodowych firm, a na stronie glownej zobaczysz male okno w prawym dolnym rogu z pytaniem, czy obsluga klienta moze pomoc.

Dla stron, ktore nie moga sobie pozwolic na zespol wsparcia, nadal istnieje mozliwosc dodania chatbota Facebook Messenger na stronie, gdzie mozna modyfikowac kod. To drobny akcent, ale wysuwa obsluge klienta na pierwszy plan zamiast pozostawac jedynie dodatkiem.

Jak to sie ma do biletowania wydarzen? Chociaz wiekszosc uzytkownikow nie potrzebuje pomocy przy zakupie biletow, zawsze znajda sie osoby z pytaniami. Celem strony biletowej powinno byc to, by nie tracic klientow z powodu niejasnosci lub braku mozliwosci znalezienia odpowiedniego wydarzenia.

Byc moze uzytkownik zapyta o platnosc karta lub o zakup biletow na kilka wydarzen. Niezaleznie od sytuacji, chatboty pomagaja budowac zaufanie i proaktywne wrazenie wokol strony biletowej, dlatego warto je uwzglednic w planowanych aktualizacjach.