6 tendencias del sector del ticketing a seguir en 2020
El sector del ticketing online está cambiando rápidamente, y el ritmo no hace más que aumentar. Cualquiera que trabaje en ticketing para eventos necesita seguir de cerca los cambios del mercado y adaptarse pronto. Estos son seis cambios que se esperaba que marcaran el ticketing online en 2020.
1. Las entradas en papel van camino de desaparecer
Las entradas en papel son un resto de una época anterior, cuando los clientes tenían que comprar en taquilla o en la puerta. Algunas personas aún se sienten más seguras con una entrada impresa, pero incluso muchos de esos compradores empiezan a aceptar que las entradas digitales son la dirección a largo plazo para la industria del entretenimiento y los eventos.
Simplemente es más cómodo llevar las entradas en un smartphone, tanto para el cliente como para el organizador. Si organizas un evento con Fienta, puedes ver quién se ha registrado en cuanto lo hace y validar la asistencia con la app de escaneo de entradas en tu teléfono o tableta. El ticketing móvil funciona mejor para todos.
¿Por qué hacer trabajo extra registrando entradas en papel cuando la información ya está organizada y los datos del comprador se almacenan en la nube con una venta digital? Hoy los códigos QR dominan por una razón: ofrecen comodidad y tranquilidad tanto a vendedores como a compradores.
2. La venta adicional será cada vez más importante
En Fienta creemos que el flujo de compra debe ser simple y sin fricciones, pero eso no significa que los organizadores deban perder oportunidades para vender más. Hay una manera correcta de hacerlo que, como ya hemos mencionado, muchos sitios no parecen entender.
La venta adicional es como preguntar a alguien que pensaba comprar un té si también le gustaría un gran chai latte especiado con nata. Se trata de ofrecer algo que probablemente ya valoraría, pero de una forma más atractiva.
Lo que esto no significa es llenar un sitio de ticketing con publicidad no relacionada de eventos distintos al que los usuarios vinieron a comprar. En cambio, significa darles más maneras de disfrutar del evento que ya eligieron. Si alguien va a un concierto, hay muchas probabilidades de que sea fan del artista. ¿Por qué no ofrecer acceso entre bastidores por un coste adicional, o la posibilidad de conocer al artista en una sesión de preguntas y respuestas o de selfies después del show?
También hay complementos pequeños que pueden marcar una diferencia real en la experiencia del asistente y que están totalmente bajo el control del organizador. Los eventos se juzgan cada vez más como experiencias completas, y la gente los elige frente a muchas otras opciones. En lugar de mandar a los asistentes a hacer cola en un puesto de hamburguesas, ¿por qué no ofrecer comida de calidad de un menú seleccionado entregada en su asiento? ¿O dejarles elegir un asiento preferente por un coste extra, como hacen incluso las aerolíneas de bajo coste?
Hay muchas formas de hacer venta adicional de manera eficaz. Las personas que ya han tenido una experiencia de compra sin fricciones tienen más probabilidades de decir que sí a extras relevantes. Si organizas un evento con Fienta, tienes la oportunidad de ofrecer esas opciones de una forma que tu audiencia probablemente apreciará.
3. El aprendizaje automático nos enseña a hacer mejor el ticketing
El aprendizaje automático puede ser una gran ventaja para los especialistas en marketing porque les ayuda a optimizar tanto su producto como la forma en que lo promocionan para llegar a una audiencia más amplia. En el sector del ticketing online, puede mejorar la experiencia de usuario y hacer que las personas sean más propensas a volver en el futuro.
Puede hacerlo aprendiendo de cómo interactúan los usuarios con un sitio, dónde encuentran problemas durante el proceso de compra e incluso qué precio están dispuestos a pagar por cierto tipo de entrada. Aunque el mercado sigue determinando cuánto pueden cobrar los organizadores y qué esperan los compradores, cada vez está más influido por las métricas y el big data.
Cuanta más información útil pueda procesar el aprendizaje automático, mejores podrán ser las experiencias de los eventos y los sitios de ticketing. Por eso es importante usar bien los datos relevantes si quieres que organizadores y compradores de entradas sigan volviendo.
4. Se aprovecharán plenamente las ventajas de la blockchain
La blockchain adquirió connotaciones negativas para muchas personas en 2017, en parte porque las startups la usaban como término comodín y los inversores a menudo apoyaban cualquier cosa asociada a ella. Muchas de esas empresas perdieron impulso en los años siguientes. En 2019, cualquiera que afirmara usar blockchain tenía que demostrar que servía para un propósito real.
Aun así, la blockchain seguía siendo algo que, en principio, podía resultar muy útil para los sitios de ticketing y para la industria de los eventos en general. Como otros articulos, la blockchain podría convertirse en una parte importante del negocio online en unos años.
Para el ticketing y la organización de eventos, el principal atractivo de la blockchain es la eficiencia. Sin un servidor centralizado o un intermediario para las transacciones, los pagos podrían procesarse más rápido y con menores comisiones, haciendo que los eventos fueran más rentables tanto para organizadores como para compradores de entradas.
Los sitios de ticketing tradicionales suelen ganar gran parte de su dinero mediante elevadas comisiones de transacción y gestión que cobran a los organizadores a través de un porcentaje del precio de la entrada. La blockchain podría ayudar a dejar atrás las comisiones excesivas y mejorar el valor para todas las partes.
5. El reconocimiento facial todavía no se adoptará de forma generalizada
Aunque los dispositivos móviles incluyen cada vez más funciones de desbloqueo facial, el reconocimiento facial en la industria de los eventos ha llamado mucho la atención sobre las preocupaciones de privacidad. Por esa razón, creíamos que era poco probable ver una adopción generalizada entre sitios de ticketing y eventos a corto plazo.
Tom Morello, de Rage Against the Machine, es uno de los artistas que se ha negado a actuar en cualquier festival que utilice tecnología de reconocimiento facial. Activistas advirtieron que la tecnología podría usarse para añadir rostros y nombres a bases de datos policiales o para perseguir a personas por infracciones relacionadas con drogas y alcohol.
Aunque el reconocimiento facial en los sitios de ticketing probablemente se usaría para confirmar que el comprador es también el asistente, la tecnología seguía arrastrando demasiada carga reputacional como para adoptarse ampliamente en el sector, al menos en un futuro cercano.
6. Los usuarios esperan cada vez más chatbots
Los chatbots son herramientas que utilizan algún tipo de inteligencia artificial para mantener una conversación digital con un usuario. Algunos ejemplos conocidos son los dispositivos Amazon Echo con Alexa y los altavoces Google Home, ambos capaces de responder preguntas de los usuarios recurriendo a recursos online.
Junto con el crecimiento de los dispositivos domésticos del "Internet de las cosas", los chatbots para sitios web también se han desarrollado rápidamente. Visita la página principal de muchas multinacionales y verás un pequeño pop-up en la esquina inferior derecha preguntando si el soporte al cliente puede ayudarte.
Para los sitios que no pueden permitirse un equipo completo de atención al cliente, sigue siendo posible añadir un chatbot de Facebook Messenger en cualquier lugar donde se pueda cambiar el código del back-end. Es un detalle pequeño, pero acerca el soporte al cliente a la parte visible de la presentación de la empresa en lugar de dejarlo como una ocurrencia tardía.
¿Cómo se relaciona esto con el ticketing para eventos? La mayoría de los usuarios no necesitará ayuda para comprar entradas, pero algunos tendrán preguntas. Un sitio de ticketing debería intentar evitar perder clientes por confusión o porque no pueden encontrar el evento que buscan.
Un usuario puede tener una pregunta sobre pagos con tarjeta o sobre la compra de entradas para varios eventos. Sea cual sea el caso, los chatbots pueden ayudar a crear una experiencia de cliente más fiable y proactiva alrededor de un sitio de ticketing, y merece la pena tenerlos en cuenta en futuras actualizaciones.