6 tendances de la billetterie à suivre en 2020

La billetterie en ligne évolue vite, et le rythme ne fait que s’accélérer. Toute personne qui travaille dans ce secteur doit suivre de près les mouvements du marché et s’adapter tôt. Voici six tendances qui devraient marquer la billetterie en ligne en 2020.

1. Les billets papier sont en voie de disparition

Les billets papier sont un héritage d’une époque où il fallait acheter au guichet ou à l’entrée. Certaines personnes se sentent encore plus rassurées avec un billet imprimé, mais même chez elles, l’acceptation des billets numériques progresse : c’est la direction à long terme pour le divertissement et l’événementiel.

Il est tout simplement plus pratique d’emporter ses billets sur un smartphone, pour le client comme pour l’organisateur. Si vous gérez un événement avec Fienta, vous voyez qui s’est inscrit dès qu’il le fait, et vous pouvez contrôler les entrées avec l’application de scan sur téléphone ou tablette. La billetterie mobile convient mieux à tout le monde.

Pourquoi s’embarrasser de saisies manuelles de billets papier quand l’information est déjà structurée et les données d’achat stockées dans le cloud avec une vente numérique ? Aujourd’hui, les codes QR dominent pour une raison : ils offrent simplicité et tranquillité d’esprit aux vendeurs comme aux acheteurs.

2. La vente additionnelle devient de plus en plus importante

Chez Fienta, nous pensons que le parcours d’achat doit rester simple et sans friction, mais cela ne signifie pas que les organisateurs doivent renoncer à vendre davantage. Il existe une bonne manière de le faire — alors que, comme nous l’avons déjà expliqué, nombre de sites ne semblent pas l’avoir comprise.

La vente additionnelle, c’est proposer à quelqu’un qui comptait prendre un thé un grand chaï épicé avec crème fouettée : une offre qu’il est déjà susceptible d’apprécier, dans une version plus attractive.

Ce n’est pas remplir un site de billetterie de publicités sans rapport avec l’événement pour lequel les gens sont venus. C’est leur offrir plus de façons de profiter de l’événement qu’ils ont déjà choisi. Si quelqu’un va à un concert, il y a de fortes chances qu’il soit fan de l’artiste. Pourquoi ne pas proposer un accès backstage, une rencontre ou une séance photo après le show ?

Il existe aussi des petites options qui peuvent vraiment améliorer la soirée et restent sous le contrôle de l’organisateur. Les événements sont de plus en plus jugés comme des expériences complètes, face à une concurrence féroce. Plutôt que d’envoyer les détenteurs de billets faire la queue au stand de burgers, pourquoi ne pas proposer une restauration de qualité, livrée à la place, ou un choix de siège moyennant un supplément, comme les compagnies low cost ?

Il existe de nombreuses façons de vendre en complément de manière pertinente. Les personnes qui viennent d’un parcours d’achat fluide sont plus enclines à accepter des options utiles. Si vous organisez un événement avec Fienta, vous pouvez proposer ces options de façon à ce que votre public les perçoive positivement.

3. L’apprentissage automatique aide à mieux piloter la billetterie

L’apprentissage automatique peut être un atout majeur pour les marketeurs, car il aide à optimiser à la fois le produit et la façon de le présenter pour toucher un public plus large. Dans la billetterie en ligne, il peut améliorer l’expérience utilisateur et renvoyer les gens plus tard sur le site.

Il peut s’appuyer sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un site, où ils butent dans le parcours d’achat, voire quel prix ils sont prêts à payer pour un type de billet donné. Si le marché fixe toujours ce que les organisateurs peuvent facturer et ce que les acheteurs attendent, il est de plus en plus influencé par les métriques et le big data.

Plus les données utiles à l’apprentissage automatique sont riches, plus les expériences événementielles et les sites de billetterie peuvent s’améliorer. Il devient donc crucial d’exploiter correctement les données pertinentes si l’on veut que les organisateurs et les acheteurs reviennent.

4. Les atouts de la blockchain seront pleinement exploités

La blockchain a pris une connotation négative pour beaucoup de personnes en 2017, en partie parce que les start-ups l’utilisaient comme mot passe-partout et que les investisseurs finançaient souvent tout ce qui y était associé. Nombre de ces entreprises ont perdu de l’élan dans les années suivantes. En 2019, quiconque invoquait la blockchain devait montrer qu’elle servait un objectif réel.

Pourtant, la blockchain restait un concept qui pouvait, en principe, être très utile aux sites de billetterie et à l’événementiel au sens large. Comme le soulignent d’autres articles, la blockchain pourrait devenir un élément important du commerce en ligne en quelques années.

Pour la billetterie et l’organisation d’événements, l’attrait principal de la blockchain est l’efficacité. Sans serveur centralisé ni intermédiaire pour les transactions, les paiements pourraient être traités plus vite et à moindre coût, rendant les événements plus rentables pour les organisateurs et les acheteurs.

Les sites de billetterie traditionnels tirent souvent une grande partie de leurs revenus de frais de transaction et de gestion élevés prélevés sur les organisateurs sous forme de commission sur le prix du billet. La blockchain pourrait contribuer à faire disparaître des frais excessifs et à offrir plus de valeur à toutes les parties.

5. La reconnaissance faciale ne sera pas encore largement adoptée

Bien que les appareils mobiles intègrent de plus en plus souvent le déverrouillage par le visage, la reconnaissance faciale dans l’événementiel a fortement mis en lumière des questions de confidentialité. Pour cette raison, nous pensions qu’une adoption généralisée sur les sites de billetterie et d’événements restait peu probable à court terme.

Tom Morello de Rage Against the Machine est parmi les artistes qui ont refusé de jouer dans tout festival utilisant la reconnaissance faciale. Les militants alertaient sur un risque d’ajout de visages et de noms dans des bases de données policières ou de poursuites pour infractions liées à l’alcool ou aux drogues.

Même si la reconnaissance faciale sur les sites de billetterie servirait plutôt à vérifier que l’acheteur est bien le participant, la technologie portait encore trop de risques réputationnels pour une adoption généralisée dans le secteur, du moins dans un avenir proche.

6. Les utilisateurs attendent de plus en plus des chatbots

Les chatbots sont des outils qui s’appuient sur une forme d’intelligence artificielle pour tenir une conversation numérique avec un utilisateur. On pense aux appareils Amazon Echo avec Alexa ou aux enceintes Google Home, qui répondent aux questions en s’appuyant sur des ressources en ligne.

Parallèlement à la croissance des objets connectés à la maison, les chatbots pour sites web se sont aussi développés rapidement. Sur la page d’accueil de nombreuses multinationales, une petite fenêtre en bas à droite propose l’aide du service client.

Pour les sites qui ne peuvent pas se payer une équipe complète de support, il reste possible d’ajouter un chatbot Facebook Messenger partout où le code back-end peut être modifié. C’est un petit plus, mais il rapproche le support client de l’image de l’entreprise au lieu de le laisser en annexe.

Quel lien avec la billetterie événementielle ? La plupart des utilisateurs n’ont pas besoin d’aide pour acheter des billets, mais certains ont des questions. Un site de billetterie doit éviter de perdre des clients par confusion ou parce qu’ils ne trouvent pas l’événement.

Un utilisateur peut se demander comment fonctionnent les paiements par carte ou comment acheter des billets pour plusieurs événements. Dans tous les cas, les chatbots peuvent renforcer la confiance et le service client autour d’un site de billetterie ; ils méritent d’être envisagés dans les prochaines évolutions.