Šešios bilietų prekybos tendencijos, kurias verta stebėti 2020 m.

Internetinė bilietų prekyba sparčiai keičiasi, o tempas tik greitėja. Kiekvienas, dirbantis renginių bilietų pardavimo srityje, turi stebėti rinkos pokyčius ir prisitaikyti kuo anksčiau. Štai šešios tendencijos, kurios, tikėtina, formuos internetinę bilietų prekybą 2020 m.

1. Popieriniai bilietai iškeliauja

Popieriniai bilietai - praeities reliktas, likęs iš laikų, kai klientai pirkdavo kasose ar prie vartų. Nors dalis žmonių vis dar jaučiasi saugiau turėdami atspausdintą bilietą, vis daugiau pirkėjų pripažįsta, kad skaitmeniniai bilietai yra ilgalaikė renginių industrijos kryptis.

Tiesiog patogiau nešiotis bilietus išmaniuoju telefonu – tiek klientui, tiek organizatoriui. Jei renginį organizuojate per „Fienta“, iškart matysite, kas užsiregistravo, o dalyvavimą galite patvirtinti naudodami bilietų nuskaitymo programėlę savo telefone ar planšetiniame kompiuteryje. Mobilusis bilietų pardavimas geriau tinka visiems.

Kam papildomai dirbti registruojant popierinius bilietus, kai informacija jau sutvarkyta, o pirkėjo duomenys saugomi debesyje su skaitmeniniu išpardavimu? Šiandien QR kodai dominuoja ne be priežasties: jie suteikia patogumo ir ramybės tiek pardavėjams, tiek pirkėjams.

2. Didesnis pardavimas tampa vis svarbesnis

„Fienta“ mano, kad pirkimo procesas turi būti paprastas ir neskausmingas, tačiau tai nereiškia, kad organizatoriai turėtų praleisti galimybę parduoti daugiau. Yra tinkamas būdas tai padaryti, kuris, kaip mes minėjome, atrodo, kad daugelis svetainių nesupranta.

Išpardavimas yra tas pats, kaip paklausti žmogaus, planuojančio nusipirkti arbatos, ar jis taip pat norėtų didelės prieskoninės chai latte su plakta grietinėle. Tai yra pasiūlymas tai, ką jie jau vertina, bet patrauklesne forma.

Tai nereiškia, kad bilietų pardavimo svetainė užpildoma nesusijusia reklama apie įvykius, kurie skiriasi nuo to, į kuriuos vartotojai atvyko pirkti bilietų. Vietoj to, tai reiškia, kad jiems reikia suteikti daugiau būdų mėgautis renginiu, kurį jie jau pasirinko. Jei kas nors eina į koncertą, yra didelė tikimybė, kad jis yra atlikėjo gerbėjas. Kodėl nepasiūlius prieigos užkulisiuose už papildomą mokestį arba progos susitikti su atlikėju klausimų ir atsakymų ar asmenukės sesijai pasibaigus pasirodymui?

Taip pat yra mažesnių priedų, kurie gali iš esmės pakeisti dalyvio vakarą ir kuriuos organizatorius gali kontroliuoti. Įvykiai vis dažniau vertinami kaip išbaigti potyriai, ir žmonės renkasi juos vietoj daugelio kitų variantų. Užuot siuntę bilietų turėtojus į eilę prie mėsainių kiosko, nepasiūlius kokybiško maisto iš kuruojamo meniu, pristatyto į jų vietą? Arba leisti jiems pasirinkti pageidaujamą vietą už papildomą mokestį, kaip tai daro net pigios oro linijos?

Yra daug būdų, kaip efektyviai parduoti. Žmonės, kurie jau yra įsigiję be trinties, labiau linkę pasakyti „taip“ atitinkamiems priedams. Jei organizuojate renginį su „Fienta“, turite galimybę pasiūlyti šias parinktis taip, kad jūsų auditorija būtų labiau vertinama.

3. Mašininis mokymasis mus moko, kaip geriau įsigyti bilietus

Mašininis mokymasis gali būti didžiulis rinkodaros specialistų pranašumas, nes padeda optimizuoti savo produktą ir jo pardavimo būdą, kad jis būtų patrauklus platesnei auditorijai. Interneto bilietų pardavimo pramonėje tai gali pagerinti naudotojų patirtį ir paskatinti žmones sugrįžti ateityje.

Jis gali tai padaryti mokydamasis iš to, kaip vartotojai sąveikauja su svetaine, kur jiems kyla problemų pirkimo proceso metu ir net kokią kainą žmonės nori mokėti už tam tikros rūšies renginio bilietą. Nors rinka vis dar nustato, ką organizatoriai gali imti ir ko tikisi pirkėjai, ją vis labiau formuoja metrika ir dideli duomenys.

Kuo daugiau naudingos informacijos gali dirbti mašininis mokymasis, tuo geresnė renginių patirtis ir bilietų pardavimo svetainės. Todėl svarbu tinkamai naudoti atitinkamus duomenis, jei norite, kad organizatoriai ir bilietų pirkėjai sugrįžtų.

4. Blockchain privalumai bus visiškai realizuoti

2017 m. „Blockchain“ daugeliui žmonių įgavo neigiamą reikšmę iš dalies dėl to, kad startuoliai jį naudojo kaip bendrą terminą, o investuotojai dažnai palaikė viską, kas su juo susijusi. Daugelis tų verslų vėlesniais metais prarado pagreitį. Iki 2019 m. visi, teigiantys, kad naudoja „blockchain“, turėjo įrodyti, kad tai buvo tikras tikslas.

Nepaisant to, „blockchain“ išliko kažkas, kas iš esmės gali būti labai naudinga bilietų pardavimo svetainėms ir renginių pramonei plačiau. Kaip kitus straipsnius, „blockchain“ per kelerius metus gali tapti svarbia internetinio verslo dalimi.

Bilietus ir renginių organizavimą pagrindinis „blockchain“ patrauklumas yra efektyvumas. Be centralizuoto serverio ar tarpininko sandoriams, mokėjimai galėtų būti apdorojami greičiau ir su mažesniais mokesčiais, todėl renginiai būtų ekonomiškesni tiek organizatoriams, tiek bilietų pirkėjams.

Tradicinės bilietų pardavimo svetainės dažnai uždirba daug pinigų iš didelių operacijų ir tvarkymo mokesčių, kuriuos organizatoriai apmokestina per sumažinti bilieto kainą. „Blockchain“ gali padėti per didelius mokesčius paversti praeitimi ir pagerinti vertę visoms šalims.

5. Veido atpažinimas dar nebus plačiai pritaikytas

Nors mobiliuosiuose įrenginiuose vis dažniau yra atrakinimo pagal veidą funkcijų, veido atpažinimas renginių pramonėje atkreipė didelį dėmesį į privatumo problemas. Dėl šios priežasties manėme, kad artimiausiu metu mažai tikėtina, kad jos bus plačiai paplitusios bilietų pardavimo ir renginių svetainėse.

Tomas Morello iš „Rage Against the Machine“ yra vienas iš muzikos atlikėjų kuris atsisakė groti bet kuriame festivalyje, kuriame naudojama veido atpažinimo technologija. Kampanijos dalyviai perspėjo, kad ši technologija gali būti naudojama norint įtraukti veidus ir vardus į policijos duomenų bazes arba persekioti žmones už su narkotikais ir alkoholiu susijusius nusikaltimus.

Net jei veido atpažinimas bilietų pardavimo svetainėse greičiausiai būtų naudojamas siekiant patvirtinti, kad pirkėjas taip pat yra dalyvis, technologija vis tiek turėjo per daug reputacijos bagažo, kad būtų plačiai pritaikyta pramonėje, bent jau artimiausioje ateityje.

6. Vartotojai vis labiau tikisi pokalbių robotų

Pokalbių robotai yra įrankiai, kurie naudoja tam tikrą dirbtinio intelekto formą skaitmeniniam pokalbiui su vartotoju palaikyti. Žinomi pavyzdžiai apima „Amazon Echo“ įrenginius su „Alexa“ ir „Google Home“ garsiakalbiais, kurie abu atsako į vartotojų klausimus naudodamiesi internetiniais ištekliais.

Kartu su namų „daiktų interneto“ įrenginių augimu sparčiai vystėsi ir pokalbių robotai svetainėms. Apsilankykite daugelio tarptautinių įmonių pagrindiniame puslapyje ir apatiniame dešiniajame kampe pamatysite nedidelį iššokantįjį langą, kuriame klausiama, ar klientų aptarnavimo tarnyba gali padėti.

Svetainėse, kurios negali sau leisti visos klientų aptarnavimo komandos, vis tiek galima pridėti „Facebook Messenger“ pokalbių robotą visur, kur galima pakeisti galinio kodo kodą. Tai nedidelis prisilietimas, tačiau klientų aptarnavimas priartėja prie įmonės pristatymo pradžios, o ne palieka tai kaip pasekmes.

Kaip tai susiję su renginių bilietų pardavimu? Daugumai vartotojų pagalbos perkant bilietus nereikės, tačiau kai kuriems kils klausimų. Bilietų pardavimo svetainė turėtų stengtis neprarasti klientų dėl painiavos arba dėl to, kad jie negali rasti norimo renginio.

Vartotojui gali kilti klausimų dėl atsiskaitymų kortelėmis arba bilietų į kelis renginius pirkimo. Kad ir kaip būtų, pokalbių robotai gali padėti sukurti patikimesnę ir aktyvesnę klientų patirtį bilietų pardavimo svetainėje, todėl verta į juos atsižvelgti atnaujinant.