Zes ticketbranchetrends om in de gaten te houden in 2020

De online ticketbranche verandert snel en het tempo neemt alleen maar toe. Wie in evenementticketing werkt, moet marktverschuivingen nauw volgen en zich vroeg aanpassen. Hier zijn zes ontwikkelingen die online ticketing in 2020 naar verwachting vormgeven.

1. Papieren tickets verdwijnen geleidelijk

Papieren tickets zijn een overblijfsel uit een eerdere tijd, toen klanten bij de kassa of aan de poort moesten kopen. Sommige mensen voelen zich nog veiliger met een geprint ticket, maar zelfs veel van die kopers beginnen te accepteren dat digitale tickets de lange termijn zijn voor de entertainment- en evenementenbranche.

Het is gewoon handiger om tickets op een smartphone te hebben, voor zowel de klant als de organisator. Als u een evenement via Fienta organiseert, ziet u wie zich heeft aangemeld zodra ze dat doen, en u valideert de aanwezigheid met de ticketscan-app op uw telefoon of tablet. Mobiele ticketing werkt beter voor iedereen.

Waarom extra werk steken in het bijhouden van papieren tickets als de informatie al geordend is en kopersgegevens in de cloud staan bij een digitale verkoop? Vandaag domineren QR-codes om een goede reden: ze bieden gemak en gemoedsrust aan zowel verkopers als kopers.

2. Upselling wordt steeds belangrijker

Bij Fienta vinden we dat het aankoopproces eenvoudig en pijnloos moet zijn, maar dat betekent niet dat organisatoren kansen om meer te verkopen moeten missen. Er is een juiste manier om dat te doen, die, zoals we al zeiden, veel sites niet lijken te begrijpen.

Upselling is als iemand vragen die thee wilde kopen of hij ook een grote gekruide chai latte met slagroom wil. Het gaat om iets aan te bieden wat ze waarschijnlijk al waarderen, maar in een aantrekkelijkere vorm.

Dit betekent niet dat een ticketsite vol ongerelateerde advertenties voor andere evenementen moet staan. Het betekent wel dat u meer manieren geeft om van het gekozen evenement te genieten. Als iemand naar een concert gaat, is de kans groot dat hij fan van de artiest is. Waarom geen backstage-toegang voor een extra bedrag, of de kans op een Q&A of selfiesessie na de show?

Er zijn ook kleinere extra’s die het voor een bezoeker echt kunnen verbeteren en binnen de controle van een organisator vallen. Evenementen worden steeds vaker als totaalbeleving beoordeeld en mensen kiezen ze in plaats van vele andere opties. In plaats van ticketbezitters in de rij bij een hamburgertent te laten staan, waarom geen kwaliteitsvoer van een samengesteld menu op hun stoel? Of een voorkeursplaats voor een toeslag, zoals zelfs budgetmaatschappijen doen?

Er zijn veel manieren om effectief te upsellen. Mensen die al een wrijvingsloze koopervaring hadden, zeggen vaker ja tegen relevante extra’s. Als u een evenement met Fienta organiseert, kunt u die opties aanbieden op een manier die uw publiek waarschijnlijker waardeert.

3. Machine learning helpt ticketing te verbeteren

Machine learning kan een groot voordeel voor marketeers zijn omdat het helpt zowel het product als de manier waarop het wordt gepresenteerd te optimaliseren om een breder publiek aan te spreken. In de online ticketbranche kan het de gebruikerservaring verbeteren en mensen meer geneigd maken later terug te komen.

Dat kan door te leren van hoe gebruikers met een site omgaan, waar ze tijdens het koopproces vastlopen en zelfs welke prijs mensen willen betalen voor een bepaald soort evenementticket. Hoewel de markt nog steeds bepaalt wat organisatoren kunnen vragen en wat kopers verwachten, wordt die ook steeds meer gevormd door metrics en big data.

Hoe nuttiger de informatie is waar machine learning mee kan werken, hoe beter evenementervaringen en ticketsites kunnen worden. Daarom is het belangrijk relevante gegevens goed te gebruiken als u wilt dat organisatoren en ticketkopers blijven terugkomen.

4. De voordelen van blockchain worden volledig benut

Blockchain kreeg voor veel mensen negatieve bijsmaak in 2017, deels omdat startups het als allesomvattende term gebruikten en investeerders vaak alles steunden wat ermee te maken had. Veel van die bedrijven verloren in de jaren daarna aan vaart. Tegen 2019 moest iedereen die blockchain beweerde te gebruiken tonen dat het een echt doel diende.

Toch bleef blockchain in principe zeer nuttig voor ticketsites en de bredere evenementenbranche. Zoals in andere artikelen beschreven, zou blockchain binnen een aantal jaren een belangrijk onderdeel van online zaken kunnen worden.

Voor ticketing en evenementorganisatie is de belangrijkste aantrekkingskracht van blockchain efficiëntie. Zonder gecentraliseerde server of tussenpersoon voor transacties kunnen betalingen sneller en met lagere kosten worden verwerkt, waardoor evenementen kosteneffectiever worden voor zowel organisatoren als ticketkopers.

Traditionele ticketsites verdienen vaak veel geld met hoge transactie- en afhandelingskosten die aan organisatoren worden doorberekend via een deel van de ticketprijs. Blockchain kan helpen overdreven kosten tot het verleden te laten behoren en de waarde voor alle partijen te verbeteren.

5. Gezichtsherkenning wordt nog niet breed ingevoerd

Hoewel mobiele apparaten steeds vaker een ontgrendeling per gezicht hebben, heeft gezichtsherkenning in de evenementenbranche veel aandacht getrokken voor privacyzorgen. Daarom vonden we het onwaarschijnlijk dat brede adoptie op ticketing- en evenementensites op korte termijn zou volgen.

Tom Morello van Rage Against the Machine is een van de muzikanten die weigerde op te treden op festivals die gezichtsherkenning gebruiken. Campagnemakers waarschuwden dat de technologie gebruikt kon worden om gezichten en namen aan politiedatabases toe te voegen of mensen op te sporen voor drugs- en alcoholgerelateerde overtredingen.

Zelfs als gezichtsherkenning op ticketsites waarschijnlijker zou worden gebruikt om te bevestigen dat de koper ook de bezoeker is, bleef de technologie te veel reputatieschade hebben om op korte termijn breed in de sector te worden ingevoerd.

6. Gebruikers verwachten steeds vaker chatbots

Chatbots zijn tools die een vorm van kunstmatige intelligentie gebruiken om digitaal met een gebruiker te communiceren. Bekende voorbeelden zijn Amazon Echo-apparaten met Alexa en Google Home-speakers, die vragen beantwoorden met online bronnen.

Naast de groei van thuis-‘Internet of Things’-apparaten zijn ook websitechatbots snel ontwikkeld. Op de homepage van veel multinationals ziet u een kleine pop-up rechtsonder met de vraag of de klantenservice kan helpen.

Voor sites die zich geen volledig klantensupportteam kunnen veroorloven, is het nog steeds mogelijk overal waar de back-end kan worden aangepast een Facebook Messenger-chatbot toe te voegen. Het is een klein detail, maar het brengt klantensupport dichter bij de voorkant van de presentatie van een bedrijf in plaats van het als een bijzaak achter te laten.

Hoe verhoudt dit zich tot evenementticketing? De meeste gebruikers hebben geen hulp nodig bij het kopen van tickets, maar sommigen wel vragen. Een ticketsite moet streven kopers niet te verliezen door verwarring of omdat ze het gewenste evenement niet vinden.

Een gebruiker kan een vraag hebben over kaartbetalingen of over het kopen van tickets voor meerdere evenementen. Chatbots kunnen in elk geval helpen een betrouwbaardere en proactievere klantervaring rond een ticketsite te creëren en zijn het overwegen waard bij toekomstige updates.