La billetterie directe vers le public : des résultats concrets pour les ventes d’événements
Le secteur de la billetterie est depuis longtemps structuré par des plateformes qui facturent des frais de service élevés et mettent leur propre marque avant celle de l’organisateur. Fienta a été conçue comme une alternative. Fondée à l’origine sous le nom de Piletimasin pour gérer la billetterie du parc à thème Lottemaa en Estonie, elle repose sur un constat simple de René Lasseron : les organisateurs avaient besoin d’une solution plus économique et plus agréable à utiliser. Cette idée guide encore Fienta aujourd’hui.
Une équipe structurée autour des événements et du logiciel
L’équipe de Fienta compte sept personnes avec une expérience à la fois dans l’organisation d’événements et le développement logiciel. Ce mélange aide l’entreprise à concevoir des outils adaptés aux organisateurs comme aux acheteurs de billets. L’équipe comprend René, Riho, Martti, Erki, Laura, Maria et Liina.
Qu’est-ce qui distingue Fienta ?
Contrairement à de nombreuses plateformes de billetterie, Fienta est pensée pour laisser la marque de l’organisateur au premier plan. Plutôt que d’éclipser l’événement avec la marque de la plateforme, Fienta aide les organisateurs à collecter des données clients, développer des listes de diffusion et entretenir un dialogue direct avec les participants.
La plateforme est aussi conçue pour un paramétrage en libre-service simple. Les organisateurs peuvent créer un compte et commencer à vendre des billets sans long processus d’intégration. Cette autonomie compte d’autant plus que beaucoup d’événements se préparent en dehors des heures de bureau.
Tarification transparente et fonctionnalités pratiques
Fienta met l’accent sur une tarification transparente, sans frais cachés pour les acheteurs de billets. La plateforme propose aussi de nombreux outils concrets, notamment :
Paiements sur facture
Formulaires d’inscription
Impression de badges pour les conférences
Prise en charge multilingue et multidevise (25 langues et plus de 30 devises)
Ces fonctionnalités rendent la plateforme adaptée à une grande variété d’événements, des cours de yoga et ateliers aux conférences internationales, concerts et représentations théâtrales.
Améliorer l’expérience d’achat de billets
Fienta sait que les acheteurs de billets ne cherchent pas toujours activement des événements ; beaucoup s’appuient plutôt sur les messages directs des organisateurs. Pour soutenir cela, Fienta permet de demander une inscription à la newsletter lors du paiement. Les organisateurs peuvent aussi envoyer des e-mails de rappel, des remerciements et des enquêtes de satisfaction, pour transformer des participants ponctuels en clients fidèles.
Croissance par recommandations et expansion internationale
La croissance de Fienta repose en grande partie sur les recommandations et les retours positifs. Beaucoup de clients découvrent d’abord la plateforme en achetant des billets via Fienta, puis constatent à quel point l’expérience est fluide. À ce jour, Fienta accueille en moyenne 6 000 événements par mois, la moitié de son activité provenant de l’international.
Le principal levier de développement de l’entreprise est l’Europe, en particulier le Royaume-Uni, même si Fienta sert déjà des clients aussi variés qu’en Islande, au Japon ou aux Açores.
Défis et projets d’avenir
Travailler dans la billetterie comporte aussi des défis, notamment autour de la fraude par carte bancaire dans les zones à risque. Fienta a pris des décisions stratégiques pour éviter certains marchés où le risque de fraude et la complexité réglementaire sont trop élevés. Parallèlement, l’entreprise reste attachée à croître sur des marchés équitables et sûrs.
Interrogée sur son client de rêve ultime, l’équipe a plaisanté : « Taylor Swift, à toi de jouer ! » Derrière l’humour se cache une ambition sérieuse : continuer à renforcer la capacité à accueillir des événements plus grands et plus exigeants.
L’avenir de Fienta
Alors que la moitié du chiffre d’affaires provient déjà de l’international, la priorité de Fienta est une expansion mondiale continue. L’entreprise entend continuer à offrir une billetterie équitable, transparente et simple d’usage aux organisateurs du monde entier.
Sa mission reste la même : rendre la billetterie plus simple, plus équitable et plus accessible pour tous.
Commencez à vendre des billets sans effort — inscrivez-vous ici
L’entretien original, en estonien, est disponible https://inkubaator.tallinn.ee/2025/01/21/fienta-otsesuhtlus-toob-piletimuugile-silmnahtavaid-tulemusi/.