„Fientos“ istorija: siekis sukurti sąžiningesnę bilietų platformą
Itin konkurencingoje bilietų pardavimo rinkoje „Fienta“ parodė, kad skaidri kainodara, asmeninis klientų aptarnavimas ir savitarnos platforma gali sukurti tvirtą ir tvarų verslą. „Äripäev“ radijo laidoje „Greiti ir įsiutę“ „Fienta“ įkūrėjas ir generalinis direktorius René Lasseronas ir COO Liina Amon pasidalijo įmonės istorija, vertybėmis ir ilgalaike vizija.
Platforma, gimusi iš poreikio ir aistros
„Fientos“ istorija prasidėjo iš kūrybinio poreikio - komandą sudaro muzikantai ir renginių organizatoriai, kurie patys patyrė, kaip sudėtinga parduoti bilietus į mažesnius renginius. Todėl jie sukūrė platformą, kuria patys, kaip organizatoriai, norėtų naudotis. Iš pradžių draugų ir pažįstamų poreikiams sukurta bilietų pardavimo sistema pamažu tapo daug didesniu produktu.
Stiprios vertybės ir sąžininga kaina
Vienas ryškiausių „Fienta“ skirtumų yra tai, kad bilietų pirkėjai nemoka papildomų mokesčių atsiskaitydami, nors tai įprasta kitose platformose. Sprendimą lėmė mažiau verslo teorija, o labiau principas: „Jei bilietas kainuoja 15 eurų, kasoje jis neturėtų tapti 16,50“, – sako René. Vietoj to, paslaugos mokestį sumoka organizatorius, kur jį galima traktuoti kaip skaidrią ir nuspėjamą kainą.
Visapusiška savitarna ir augimas be išorinio kapitalo
„Fienta“ sukurta pagal savitarnos modelį: organizatoriai gali susikurti paskyrą, pridėti savo renginį ir iš karto pradėti pardavinėti bilietus. Tai buvo didelis privalumas plečiantis tarptautiniu mastu, kai vartotojai vertina paprastumą, patogumą naudoti ir galimybę pradėti nedelsiant.
„Fienta“ augo be išorinių investicijų. Pirmaisiais metais steigėjai pasitikėjo savo santaupomis ir viską tvarkė patys. Rezultatas - platforma, kuri nuolat plečiasi, išlaikydama didelį dėmesį vartotojų patirčiai ir produkto kokybei.
Į klientą orientuotas požiūris ir tiesioginė rinkodara
„Fienta“ komanda nedidelė, bet labai įsitraukusi. Kiekvienas klientas, nesvarbu, didelis ar mažas, sulaukia asmeninio dėmesio. Todėl didžioji įmonės augimo dalis atsirado dėl rekomendacijų, o ne dėl agresyvios pardavimo taktikos. Už to neslypi didelis rinkodaros biudžetas - ištekliai naudojami atsargiai ir apgalvotai.
Visuotinis pasiekiamumas paprastumu ir lokalizavimu
„Fienta“ bilietai buvo parduoti daugiau nei 70 šalių, įskaitant Japoniją, Islandiją, Barbadosą ir Azorų salas. Nauji klientai platformą dažnai atranda naudodami „Google“ paieškas arba ja jau naudojusių žmonių rekomendacijas.
Tarptautinį augimą taip pat palaikė lokalizacija: „Fienta“ palaiko beveik 30 kalbų, kelias valiutas ir vietinius mokėjimo būdus. Bendrovė toliau tiria naujas rinkas, įskaitant Rytų Afriką, kur tokios šalys kaip Kenija rodo didelį ilgalaikį potencialą.
Lanksti darbo struktūra ir stipri komandos kultūra
„Fienta“ neturi fizinio biuro, o visa komanda dirba nuotoliniu būdu. Tai buvo apgalvotas sprendimas, dėl kurio ateityje bus lengviau pritraukti tarptautinius talentus. Pasitikėjimas ir lankstumas yra svarbiausi kultūroje: darbo diena gali prasidėti nuo treniruotės ar pasivaikščiojimo ir, jei reikia, tęstis vėliau vakare. Šis požiūris palaiko gerovę ir padeda sumažinti perdegimą.
Technologiniai ir kultūriniai iššūkiai
Veikla tarptautinėse rinkose reikalauja jautrumo kultūriniams skirtumams. Pavyzdžiui, kai kuriose šalyse žmonės teikia pirmenybę telefono skambučiams, o ne el. paštui. Fienta atitinkamai prisitaiko. Komanda taip pat turi sutelkti dėmesį į mokėjimų sukčiavimą, techninį mastelį ir lokalizaciją, kai platforma auga.
Lėtas vystymasis, greitas augimas
„Fienta“ sąmoningai laikėsi „lėtos plėtros“ strategijos. Dėmesys visada buvo sutelktas į tai, ko klientams iš tikrųjų reikia, o ne į tendencijas jų pačių labui. Kruopštus prioritetų nustatymas ir nuolatinis grįžtamasis ryšys padėjo sukurti produktą, kurį žmonės tikrai rekomenduoja. Net ir esant tokiam apgalvotam tempui, pastaraisiais metais Fienta pajamos ir pelnas išaugo daug kartų.
Vizija: nemokami bilietai ir 2 pasirinkimas Europoje
„Fienta“ siekia, kad bilietų pardavimas būtų teisingesnis, pašalindama papildomus mokesčius pirkėjams ir laikydama skaidrumą kaip standartą. Jos ilgalaikė vizija – tapti antruoju populiariausiu bilietų pardavimo pasirinkimu Europoje po „Eventbrite“. Kartu įmonė nori išsaugoti darbo stilių, komandinę dvasią ir asmeninį požiūrį, padėjusį jai augti.
„Fienta“ parodo, kaip vertybėmis grindžiamas požiūris, praktinės technologijos ir asmeninis bendravimas gali išauginti tarptautinę įmonę be išorinių investuotojų ar tradicinės biuro įrangos.
Originalus interviu yra estų kalba ir rodomas toliau „Äripäev“ radijo laida „Greiti ir įsiutę“.