Epäonnistuneet maksut tapahtuvat yleensä, kun luottokorttitiedot syötetään väärin tai kortti hylätään. Lasku voi tapahtua monista muista syistä kuin varojen saatavuudesta.
Ongelmien kartoittaminen:
Tarkista, että syötit kortin numeron, päivämäärän ja CVC: n oikein, korttisi on edelleen voimassa ja sinulla on tarpeeksi varoja siihen.
Luottokorttimaksumme käyttävät 3D Secure -menetelmää, mikä tarkoittaa, että oman pankkisi pitäisi kysyä sinulta lisäsalasana tai -koodi, kun olet antanut korttitietosi. Katso seuraava osa 3D Secure -sovelluksesta.
3D Secure tarjoaa pankkisi, ei Fienta. Se on verkkotransaktioiden ylimääräinen suojakerros, johon viitataan yleisesti nimellä "Verified by Visa" tai "Mastercard SecureCode".
Kun olet syöttänyt maksukorttitietosi Fientaan, pankkisi lataa seuraavan näytön yleensä ponnahdusikkunaksi. Anna pyydetyt tiedot ja napsauta "lähetä" vahvistaaksesi maksu. Huomaa, että salasanaa ei aina pyydetä ja pankkien 3D Secure-ponnahdusikkunan toteutukset voivat vaihdella suuresti.
Ongelmien kartoittaminen:
Jos et tiedä salasanaasi tai et ole määrittänyt 3D Secure -sovellusta, sinun on noudatettava ponnahdusikkunassa olevia ohjeita. Jos et näe ohjeita tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä pankkiisi, jonka pitäisi auttaa.
Saatat joutua ottamaan myös yhteyttä pankkiisi, jos joudut muuttamaan tapaa, jolla se vahvistaa henkilöllisyytesi, esimerkiksi vaihtamalla salasanasta tekstiviestitse lähetettyyn koodiin.
Jos 3D-suojattu vaihe tai ponnahdusikkuna ei näy, aseta selaimesi tai ponnahdusikkunoiden esto sallimaan ponnahdusikkunat.
Jos käytät Internet Explorer 10: tä, yritä maksaa vaihtoehtoisella ja nykyaikaisemmalla Internet-selaimella.
Joissakin tapauksissa korttisi voidaan veloittaa ja sitten palauttaa heti, jos tapahtuma estetään. Tämä näkyy luottokortin tiliotteessa kahdella rivikohdalla - veloitus, jota seuraa luotto.