Fienta veiksmes stāsts: no pārliecības dzimusi platforma maina biļešu tirgu
Ļoti konkurētspējīgajā biļešu tirdzniecības nozarē Fienta ir pierādījusi, ka caurspīdīga cenu politika, personalizēts klientu atbalsts un pašapkalpošanās platforma var izveidot spēcīgu, ilgtspējīgu un strauji augošu uzņēmumu. Äripäev radio raidījumā "Fast and Furious" Fienta dibinātājs un vadītājs Renē Lasserons kopā ar operatīvo vadītāju Līnu Amoni atklāti stāstīja par Fienta ceļu, vērtībām un vīziju.
Platforma, kas dzimusi no vajadzības un aizrautības
Fienta stāsts sākās ar vajadzību radošajā vidē. Komandu veido mūziķi un pasākumu organizatori, kuri paši pieredzēja, cik sarežģīti var būt pārdot biļetes mazākiem pasākumiem. Tāpēc viņi radīja platformu, ko paši kā organizatori gribētu lietot. Sākotnēji tā tapa draugu un paziņu vajadzībām, bet pakāpeniski biļešu tirdzniecības programmatūra izauga par kaut ko daudz lielāku.
Stipras vērtības un godīga cenu politika
Viens no būtiskākajiem Fienta atšķirības punktiem ir tas, ka biļešu pircēji norēķinu brīdī nemaksā papildu komisijas maksas, lai gan citās platformās tā ir ierasta prakse. Šo lēmumu galvenokārt noteica nevis biznesa aprēķini, bet pasaules uzskats: “Ja biļete maksā 15 eiro, pie kases tai nevajadzētu kļūt par 16,50,” saka Renē. Pakalpojuma maksu sedz organizators, un viņam tas ir caurspīdīgs, ierasts mārketinga izdevums.
Pilnīga pašapkalpošanās un izaugsme bez ārēja kapitāla
Fienta balstās uz pašapkalpošanās modeli. Organizatori var izveidot kontu, ievadīt savu pasākumu un nekavējoties sākt pārdot biļetes. Tas ir bijis liels ieguvums, paplašinoties ārvalstu tirgos, kur lietotājus piesaista vienkāršība, intuitivitāte un iespēja sākt uzreiz.
Fienta ir augusi, nepiesaistot investoru naudu. Pirmajos gados dibinātāji dzīvoja no saviem uzkrājumiem un visu darīja paši. Rezultātā izveidojusies platforma, kas aug lēni, bet stabili, ar spēcīgu fokusu uz lietotāja pieredzi un produkta kvalitāti.
Uz klientu vērsta pieeja un izaugsme caur ieteikumiem
Fienta komanda ir maza, bet ļoti atdevīga. Katrs klients, liels vai mazs, saņem personisku attieksmi. Tāpēc liela daļa Fienta izaugsmes ir nākusi caur ieteikumiem. Nav liela pārdošanas vai mārketinga budžeta, katrs eiro tiek rūpīgi izsvērts, un visas mārketinga aktivitātes ir pārdomātas.
Globāla sasniedzamība caur vienkāršību un lokalizāciju
Fienta biļetes ir pārdotas vairāk nekā 70 valstīs, tostarp Japānā, Islandē, Barbadosā un Azoru salās. Bieži jauni klienti Fienta atrod ar Google meklējumiem vai draugu ieteikumiem.
Starptautisko izaugsmi veicinājusi iespēja pārdot biļetes gandrīz 30 valodās, dažādās valūtās un ar vietējām maksājumu metodēm. Aktīvi tiek pētīti arī jauni tirgi, piemēram, Austrumāfrika, kur jaunās valstis, kā Kenija, rāda lielu potenciālu.
Elastīga darba struktūra un spēcīga komandas kultūra
Fienta nav fiziska biroja, visa komanda strādā no mājām. Tas bija apzināts lēmums, kas nākotnē atvieglo arī starptautisku talantu piesaisti. Uzticēšanās un elastība ir galvenās vērtības: darba diena var sākties ar treniņu vai pastaigu un vajadzības gadījumā turpināties vakarā. Šāda kultūra atbalsta darbinieku labbūtību un palīdz novērst izdegšanu.
Tehnoloģiskie un kultūras izaicinājumi
Darbojoties starptautiskos tirgos, nepieciešama izpratne par kultūras atšķirībām. Dažās valstīs cilvēki, piemēram, dod priekšroku saziņai pa telefonu, tāpēc Fienta pielāgo savu platformu atbilstoši. Pastāvīga uzmanība jāvelta arī maksājumu krāpniecībai, tehniskajai mērogojamībai un lokalizācijai.
Lēna attīstība, strauja izaugsme
Fienta stratēģija apzināti balstās uz “lēnu attīstību”. Fokuss vienmēr bijis uz to, kas klientam patiešām ir vajadzīgs, nevis uz to, kas konkrētajā brīdī ir modē. Rūpīga prioritāšu noteikšana un nepārtraukta atgriezeniskā saite ir radījusi produktu, ko cilvēki iesaka citiem. Neraugoties uz apzināti mēreno attīstības tempu, pēdējos gados Fienta apgrozījums un peļņa ir daudzkāršojusies.
Vīzija: biļešu tirdzniecība bez piemaksām un 2. izvēle Eiropā
Fienta mērķis ir padarīt biļešu pasauli taisnīgāku, novēršot papildu maksas un padarot caurspīdīgumu par standartu. Ilgtermiņa vīzija ir kļūt par otru populārāko izvēli Eiropā pēc Eventbrite. Vienlaikus Fienta vēlas saglabāt savu pašreizējo darba stilu, komandas garu un personisko pieeju.
Fienta ir spilgts piemērs tam, kā uz vērtībām balstīta pieeja, tehniskā vienkāršība un personiska komunikācija var izveidot spēcīgu starptautisku uzņēmumu bez investoriem, bez biroja, bet ar lielu sirdi.
Intervija ir igauņu valodā un izskanēja Äripäev radio raidījumā 'Fast and Furious'