Tere tulemast koolitusse, kus iga teenindaja on superkangelane!
Seda väga lihtsal põhjusel, klienti ei huvita ettevõtte juht või omanik, teda huvitab vaid see, kes on temaga otseses kokkupuutes. See võib olla sekretär, müügi- või transpordiinimene, ka spetsialist, kes pakub oma teenust – kõik on teenindajad, nagu seda on ka juht oma personalile.
Kliendi jaoks esindavad eesliini superkangelased kogu ettevõtet. Seega, ainuke inimene, kes saab kliendi ootusi täita ja ületada, on teenindaja. Tema on see, kelle tulemusel tekivad püsikliendid ehk fännid ja heal juhul paneb nad ettevõtet teistelegi soovitama, ning ta on ainuke, kes saab teha reaalset lisamüüki. Juht saab kliendirahulolu mõjutada vaid läbi teenindaja ja omanik läbi juhi.
See, et ettevõte on professionaalne ja pakub korralikku teenust tehnilises mõttes, on normaalsus. Kui ma tellin näiteks restoranis pitsat ja ma saangi pitsa, siis ma ei vaimustu sellest, vaid see on normaalne. Kui kõik toimib, siis see hoiab ära rahulolematust, aga ei pane vaimustuma. Vau-efekti saab luua vaid inimene, kes on otseses kokkupuutes kliendiga ja ei keegi muu.
Seega on äärmiselt oluline investeerida just teenindusse, mis reaalselt mõjutab enim sinu kõige suuremat ja olulisemat sissetulekuallikat nimega klient.
"Teeninduse Superkangelased" pole lihtsalt koolitus, see on transformatsioon, mis äratab unustatud oskused ja muudab igapäevase teeninduse hästi loomulikuks ja elavaks, inimlikuks ning elusaks. See on teekond parema mina ja erakordse teeninduskultuuri poole!
Koolituspäev on suunatud kõigile teenindussektori töötajatele, alates ettekandjatest ja administraatoritest, müüjatest, kliendihalduritest ja transporditöötajatest, müügi- ja klienditoe inimestest ning muidugi juhtideni ja ettevõtjateni välja, ehk tegelikkuses kõigile, kes soovivad oma teeninduskvaliteeti tõsta uuele tasemele.
Päev koosneb kahest osast – külalislahkus ja enesejuhtimine
Päeva ajakava
9.00–12.30 1. osa (külalislahkus)
12.30–13.30 lõunapaus
13.30–17.00 2. osa (enesejuhtimine)
Osalejad õpivad, kuidas ületada vananenud klienditeeninduse uskumused ja asendada need aegumatute külalislahkuse põhimõtetega, mis on suuremas kooskõlas sellega, mida kliendid tegelikult vajavad ja ootavad. Lisaks keskendub koolitus enesejuhtimisele, mis on hea teeninduse aluseks ja hädavajalik suurepärase külalislahkuse pakkumiseks.
Rain Tungerist
Rain on kõrgelt hinnatud restoranide omanik ja külalislahkuse eestkõneleja. Ta on tuntud oma muljetavaldava karjääri poolest teenindussektoris, olles juhtinud restorane nagu Rataskaevu 16, Pegasus ja Ülo. Rataskaevu 16 püsis Tripadvisori külastajate hinnangul Eesti parima restorani positsioonil 10 aastat järjest.
Ta alustas oma teeninduskarjääri 27 aastat tagasi ja on tänaseks tunnustatud kui üks parimaid esinejaid paljudel konverentsidel. Tema edu saladus peitub praktilistes kogemustes ja südamega tegemises, kuidas luua meeldejäävaid kliendikogemusi ning tõsta teenindusmeeskondade motivatsiooni. Rain on ka kuulsate kohvitassialuste autor, mis on nüüd levinud üle Eesti paljudes kohtades.
Koolitus toimub 15. mail Avang Keskuses, pakkudes ideaalset võimalust tuua oma meeskond kokku, õppida parimatelt ja viia oma ettevõtte teenindus üles.
Pilet: 149 €+km
PS! Sama koolitust on võimalik kogeda veel ka 4.06 ja 10.06.
PPS! Siiras soovitus on juurde võtta integratsiooni- ehk 🎯JÄTKUPÄEV, mis aitab värskelt saadud inspiratsiooni ja ideid rakendada.
🎯 JÄTKUPÄEV: Superkangelasest Meistriks
Coachingu-põhine praktiline arengupäev Rain Tungeri koolituse jätkuks.
Kas Rain Tungeri “Teeninduse superkangelaste” koolitusel saadud mõtted keerlevad veel peas? Tunned, et tahaksid järgmise sammu astuda, aga pole kindel, kust alustada? Meil on sulle just see, mida vajad.
Avangu Coaching Keskuse jätkupäev on loodud selleks, et aidata sul saadud inspiratsioonist kasvada – samm-sammult, turvalises ja toetavas keskkonnas. See päev on üles ehitatud coachingu põhimõtetel: siin ei anta valmis vastuseid, vaid aidatakse sul iseenda seest need leida ja päriselt ellu viia.
Miks tulla jätkupäevale?
Teed inspiratsioonist tegevuse: Aitame sul tõlkida Raini koolituselt saadud mõtted konkreetseteks sammudeks, mis töötavad just sinu ja su meeskonna jaoks.
Katsetad ja õpid koos teistega: Saad oma ideid proovida, tagasisidet ning uusi vaatenurki turvalises grupis, kus kõik jagavad sarnaseid kogemusi.
Loome koos kogukonna: Siin kohtud teiste teenindajatega, kellega koos sünnib rohkem kui üksi pusides. Toetav seltskond annab jõudu ja inspiratsiooni jätkamiseks.
Kohtud taas Rainiga: Päeva lõpus tuleb Rain tagasi – see on sinu võimalus küsida, arutada ja kinnitada, et liigud õiges suunas.
Panustad enda arengusse: See päev on investeering sinusse. Saad tuge, julgustust ja praktilisi tööriistu, kuid lõplik edu sõltub sellest, kui palju ise kaasa võtad.
Kellele see päev on?
Kui oled noor teenindaja ja tahad päriselt mõista, kuidas kasvada oma valdkonna meistriks – see päev on sulle.
Kui oled ettevõtte juht või omanik ja soovid, et su töötajad kasutaksid õpitut päriselt – see päev aitab luua just seda.
Kui soovid enamat kui lihtsalt “hea teenindus”, siis see päev on sinu järgmine loogiline samm.
Kuidas päev välja näeb?
Praktilised harjutused, mis aitavad sul oma tugevused üles leida ja neid teadlikult arendada.
Coachingu meetodid, mis aitavad sul iseenda seest vastused leida – me ei õpeta sind, vaid aitame sul ise õppida ja kasvada
Jagatud kogemused ja arutelud, mis annavad uusi vaatenurki ja julgustavad tegutsema.
Iga osaleja koostab endale päeva lõpuks isikliku tegevusplaani, mis aitab edasi liikuda.
Sinu arengut toetavad:
Avangu kogenud coachid Kaisi Kask ja Kristo Põldma – inimesed, kes oskavad näha sinus potentsiaali ja aidata sellel kasvada.
Millal? 21. mai (üks nädal pärast Rain Tungeri koolitust)
Kus? Avang Coaching Keskus, Telliskivi
Kestvus: 9.30–15.30
Kohtade arv piiratud! Ainult Raini koolitusel osalenutele.
💡 Kui Raini koolitus süütas sinus tule, siis see päev aitab sellel tulel põleda jääda.
Tule ja astu järgmine samm – sinu arenguteekond jätkub siin.
Pilet: 100 €+km
Avang Coaching Keskus • Telliskivi tänav 60, 10412 Tallinn, Harju maakond, Eesti
