Hea kliendikogemus ei sünni juhuslikult. Nii nagu ka imeliselt maitsva roa puhul, loeb ka siin nii tervik kui ka iga üksik koostisosa. Näiteks: milline on esimene mulje, kus tekib ootusärevus, mis jätab halva maigu suhu ja mis paneb klienti tagasi tulema.
Selles praktilises teenusedisaini töötoas vaatame klienditeekonda läbi kliendi silmade ja uurime, millistest elementidest kujuneb kogemus, mis inimesele päriselt sobib, meeldib ja väärtust loob.
Töötoa viivad läbi
Deily Merirand, Tartu Ülikooli Pärnu kolledži disainmõtlemise labori projektijuht
Deily Merirand on turismi- ja hotelliettevõtluse vilistlane, kes täna töötab disainmõtlemise labori projektijuhina Tartu Ülikooli Pärnu kolledžis. Tema teadmised turismi- ja hotelliettevõtluse ning teenuste disaini valdkonnas toetuvad nii praktikale kui teooriale. Ta usub, et klienditeekonna kaardistamine aitab igal ettevõttel avastada varjatud valupunkte, tõsta rahulolu ja luua pikaajalist usaldust brändi vastu.
Töötuba tutvustab Tartu Ülikooli Pärnu kolledži „Turismi- ja hotelliettevõtluse" rakenduskõrgharidusõppekava.
Tartu Ülikooli Pärnu kolledž, ruum 113 • Ringi tänav 35, 80012 Pärnu, Pärnu maakond, Eesti
