| Teema | Klienditeenindus |
|---|---|
| Tase | Rakendustase |
| Formaat | Töötuba |
Kliendid ootavad kiireid, selgeid ja personaalseid vastuseid, kuid iga küsimus nõuab aega ja tähelepanu. Kuidas kasutada tehisaru nii, et kliendisuhtlus muutuks lihtsamaks ja tõhusamaks, ilma et kaoks inimlikkus ja personaalne lähenemine?
Selles praktilises veebitöötoas vaatame, kuidas tehisaru saab aidata igapäevases kliendisuhtluses, korduvatele küsimustele vastamisel ja keerulisemate olukordade lahendamisel.
Kellele?
Klienditeenindajatele, klienditoe spetsialistidele, müügi- ja teenindusjuhtidele ning kõigile, kes suhtlevad oma töös klientidega ja soovivad tehisaru abil aega säästa ning paremat teenindust pakkuda.
Töötoas:
õpid kasutama tehisaru kliendipäringutele selgete ja asjakohaste vastuste koostamiseks;
harjutad vastuste kohandamist erinevatele klientidele ja suhtlusolukordadele;
katsetad tehisaru kasutamist keeruliste kliendiküsimuste ja kaebuste lahendamisel;
saad teada, kuidas koostada korduvkasutatavaid juhiseid ja vastusepõhju, mis aitavad igapäevatöös aega säästa;
õpid hindama tehisaru pakutud vastuseid ning arvestama kliendiandmete konfidentsiaalsuse ja turvalisusega.
Töötoa lõpuks on sul vähemalt üks praktiline töövõte või vastusepõhi, mida saad oma igapäevases klienditeenindustöös kohe kasutama hakata.
Osalemiseks vajad arvutit ja stabiilset internetiühendust. Hea on tulla mõne päris klienditeenindusolukorra või korduva küsimusega, millele soovid tehisaru abil parema lahenduse leida. Ära kasuta harjutustes klientide isikuandmeid ega konfidentsiaalset teavet.
Koolitaja – Piret Ilver
Piret Ilver on ettevõtja ja täiskasvanute koolitaja, kes õpetab tehisaru ja e-kaubandust oma igapäevase praktilise kogemuse põhjal.
Ettevõtlusega tegeleb ta alates 2005. aastast ning vastutab 20 kauplusega Sokisahtel OÜ müügi ja turunduse eest. Tehisaru on olnud tema igapäevane töövahend alates 2023. aastast – alates sisuloomest ja andmeanalüüsist kuni tellimuste töötlemise, klienditoe ja veebiarenduseni.
Viimase kolme aasta jooksul on Piret koolitanud tehisaru teemadel enam kui 300 osalejat riigiasutustes, ettevõtetes, kutseõppeasutustes ja erialaliitudes.