Tasuta veebiloeng "Sõnad müüvad, kogemus otsustab"
Teisipäev, 12. mai kell 11:00 - 12:00 EEST
Online
Sisu
Tugev turundus toob kliendi ukseni, kuid just kogemus otsustab, kas ta jääb. Paljud brändid investeerivad sõnumitesse ja visuaalsesse identiteeti, kuid unustavad, et iga kokkupuutepunkt – veebileht, klienditugi, ostuprotsessi etapid, teenindus ja muu – kas kinnitab brändilubadust või lõhub seda.
Kui lubadus ja kogemus ei kattu, tekib usalduslõhe. Kui need on kooskõlas, sünnib lojaalsus ja kujuneb loomulik konkurentsieelis.
Selles veebiloengus:
uurime kuidas muuta brändistrateegia süsteemseks teenuse kogemuseks;
räägime brändilubaduse sõnastamisest, klienditeekonna kaardistamisest ja kriitiliste kokkupuutepunktide kujundamisest nii, et need tõestaksid brändi väärtust igas etapis.
Loeng ühendab brändingu, disainmõtlemise ja teenusedisaini põhimõtted ning annab tervikliku vaate sellele, kuidas luua bränd, mis ei toetu ainult sõnadele, vaid toimib ka päriselus.
Esineja
Grete Männikus
Grete on on Tartu Ülikooli Pärnu kolledži turunduse õppejõud ning õppekavade „Teenuste disain ja juhtimine“ ja „Disainmõtlemine ja digiturundus“ programmijuht. Oma õpetamis- ja koolitustöös keskendub ta disainmõtlemisele, digiturundusele, brändi arendamisele ja teenusekogemuse kujundamisele.
Registreerumine
Loeng on tasuta. Loengus osalemiseks on vaja registreeruda.