Praktiline koolitus "Mõista oma klienti!"

Teisipäev, 16. september kell 11:00 - 16:00

Viljandimaa Arenduskeskus

Kuidas jõuda kliendi tegelike vajadusteni nii, et saadud teadmine oleks ka praktiliselt rakendatav? Kõik algab kliendi mõistmisest. 

Koolitus käsitleb läbi eluliste näidete olulisimat teenusedisainist ning paneb kaasa mõtlema, mis on klienditeekond, mida me arvame, et klient vajab ja väärtustab, kas pakutavad teenused ja tooted ka tegelikkuses vastavad kliendi ootustele ning kuidas leida üles oma varjatud tugevused.
Koolitust viib läbi teenusedisainer Mari Arnover.

Koolitus annab võimaluse teadlikult vaadata oma tööd eemalt, värske pilguga, mõelda kaasa, saada uusi teadmisi, vaatanurki, praktiseerida uut teadmist.
• Mis on teenusedisain?
• Mis on klienditeekond ja miks seda vaja on?
• Kuidas täna vaadatakse sihtrühmi ja mis on persoona?
• Mida arvame, et meie klient vajab ja väärtustab? Ja mida tegelikult?
• Kas meie teenus/toode vastab kliendi ootustele?
• Kas meil on varjatud tugevusi, mida ei ole osanud kasutada?
• Näited elust

Praktiline osa: persoonade loomine
• Kes on meie kliendid ja mis on nende vajadused?
• Kuidas meie saame neid aidata/rõõmustada või isegi mõtteid lugeda?
• Loome üheskoos klientide koondportreed ehk persoonad.
• Tekivad uued ideed teenuste/toodete arendamiseks.
• Jagame ja võtame kokku.

Päevakava:
10.45 – 11.00 Saabumine ja tervituskohv
11.00 – 12.15 Koolituse sisuline osa
12.15 – 13.00 LÕUNA OMAL KÄEL! Kohv ja kergemad suupisted on koolitusruumis kohapeal kogu päeva vältel.
13.00 – 14.30 Koolituse sisuline osa
14.30 – 14.45 Paus
14.45 – 16.00 Koolitus ja kokkuvõtted

Päevakava ja toimumiskoha osas võib ette tulla muudatusi.

Omaosalus ettevõtjatele 35 eurot ja eraisikutele 110 eurot.
Osalevatele ettevõtetele arvestatakse osalemist kui vähese tähtsusega riigiabi (VTA).
Sündmust viiakse ellu "Kaasrahastanud Euroopa Liit" toel.

Küsimuste korral võta julgesti ühendust:
Katrin Pärn-Reiser, tel +372 5788 0445, e-post [email protected]

Viljandimaa Arenduskeskus • Vabaduse plats 4, 71020 Viljandi, Viljandi maakond, Eesti

Google Map of Vabaduse plats 4, 71020 Viljandi, Viljandi maakond, Eesti

Sihtasutus Viljandimaa Arenduskeskus

arenduskeskus@viljandimaa.ee