Koolitus "Kliendisuhete juhtimine ja turundus"

Koolitusel käsitletavad teemad:

Klienditeekond ehk kus turundus tegelikult algab?

• Millised on kliendi peamised kokkupuutepunktid ettevõttega?

• Millise mulje jätavad koduleht, sotsiaalmeedia, e-kiri, telefonikõne, teenindus ja ostujärgne suhtlus?

• Kuidas leida klienditeekonnast kohad, kus ettevõte täna kliente võidab või kaotab?

• Miks võivad väikesed detailid mõjutada kliendikogemust rohkem kui suur reklaamikampaania?

Usaldus kui turunduskapital

• Kuidas tekib usaldus enne esimest ostu?

• Arvustused, tagasiside, referentsid ja user-generated content.

• Kuidas küsida kliendilt tagasisidet nii, et ta ka päriselt vastaks?

• Kuidas kasutada klientide kogemusi turunduses?

• Mida teha negatiivse tagasisidega?

Olemasolev klient vs uue kliendi jahtimine

Turunduses kipub väga suur tähelepanu minema uute klientide leidmisele, kuigi olemasolev klient võib olla ettevõtte jaoks väga väärtuslik turunduskanal.

• Kuidas hoida kliendisuhet pärast ostu

• Millal ja kuidas kliendiga uuesti ühendust võtta

• Kordusostudest ja lojaalsusest

• Meiliturundusest ja sotsiaalmeediast kliendisuhte hoidmisel Soovitusturundus, kuidas panna inimesed sinust rääkima?

• Miks inimesed mõnda ettevõtet soovitavad ja mõnda mitte

• Kuidas soovitusi teadlikult soodustada

• Millist sisu kliendid ise hea meelega jagavad

• Kuidas kasutada sotsiaalmeedias klientide lugusid ja kogemusi

• Räägime ka loosimistest, kampaaniatest ja muudest võtetest, millega ettevõtted sageli engagement'i kasvatada püüavad. Millal neist on kasu ja millal saad lihtsalt hulga inimesi, kellest ei saa kunagi sinu klienti.

Minu ettevõtte järgmised sammud

Koolituse lõpus paneb iga osaleja enda jaoks kirja konkreetsed tegevused, mida ta saab oma ettevõttes muuta või katsetada.

Koolitaja tutvustus:

Brit Mesipuu on turundusvaldkonna praktik, koolitaja ja ettevõtja, kellel on üle 20 aasta kogemust turunduse, kommunikatsiooni ja kliendisuhete juhtimise valdkonnas. Ta on reklaamibüroo Milos OÜ kaasasutaja ja tegevjuht ning igapäevaselt tegeleb ettevõtete turundusstrateegiate, sisuloome, sotsiaalmeedia turunduse ja digitaalse nähtavuse arendamisega.
Oma karjääri jooksul on Brit vastutanud turunduse eest erinevates organisatsioonides ning teinud koostööd paljude Eesti tuntud ettevõtetega. Tema praktiline kogemus hõlmab nii digitaalset turundust, sisuturundust, sotsiaalmeediat, kliendikogemuse kujundamist kui ka ettevõtte maine ja nähtavuse arendamist.
Koolitajana on Brit Mesipuu viinud läbi üle 300 avaliku koolituse ning arvukalt organisatsioonisiseseid koolitusi ja konsultatsioone. Osalejad hindavad tema koolitusi eelkõige praktilisuse, eluliste näidete ja vahetult rakendatavate soovituste tõttu. Oma koolitustes ühendab ta strateegilise vaate ja igapäevatööst pärinevad kogemused, aidates ettevõtetel leida toimivaid lahendusi turunduse ning kliendisuhete arendamiseks.
Briti peamisteks koolitusvaldkondadeks on digiturundus, sotsiaalmeedia, sisuturundus, kliendisuhted, ettevõtte kuvandi kujundamine, soovitusturundus ning LinkedIni kasutamine tööandja ja organisatsiooni nähtavuse suurendamisel.
Hariduselt on Brit Mesipuu omandanud magistrikraadid Tartu Ülikoolis kehakultuuri ning ajakirjanduse ja kommunikatsiooni erialal.

Päevakava:

10.00–12.00 – loeng
12.00–12.20 – paus
12.15–14.00 – loeng

Osalevatele ettevõtetele arvestatakse osalemist kui vähese tähtsusega riigiabi (VTA). Sündmust viiakse ellu "Kaasrahastanud Euroopa Liit" toel.