Kuidas muuta toimiv ettevõte kliendikesksemaks? | Katrin Differt | Tartu Ettevõtlusnädal Studio MindZis

Kuidas muuta toimiv ettevõte kliendikesksemaks?

Kui ettevõttel on toimiv toode või teenus, kliendid ja meeskond, võib järgmine samm olla kliendikogemuse teadlik arendamine. Koolitus aitab mõista, kuidas muuta juba hea ettevõte veel hinnatumaks, eristuvamaks ja kliendikesksemaks.

Kellele?

Koolitus on mõeldud eelkõige juba toimivate ettevõtete omanikele ja juhtidele ning personali-, teenindus-, meeskonna- ja valdkonnajuhtidele, kellel on võimalus mõjutada ettevõtte tööviise ja kliendikogemust.

Kõige rohkem saab koolitusest kasu inimene, kelle ettevõttes on kliendikesksuse olulisus juba läbi mõeldud ja otsus selles suunas liikuda tehtud. Küsimus ei ole enam selles, kas kliendikogemusega tegeleda, vaid kuidas sellest kujundada kogu ettevõtet ühendav mõtteviis.

Mida koolituselt saad?

Saad terviklikuma arusaama sellest, mida kliendikesksus ettevõtte jaoks tähendab ja miks suurepärane kliendikogemus ei sünni ainult heast teenindusest.

Koolitus aitab näha, kuidas ettevõtte erinevate meeskondade, juhtide ja töötajate tegevus kokku kujundab kliendi kogemuse ning miks selle parandamine vajab teadlikku juhtimist ja koostööd kogu ettevõttes.

Saad inspiratsiooni ja uusi vaatenurki, kuidas kliendikesksusest mõelda ning milline mõtteviis aitab muuta selle kogu ettevõtte loomulikuks osaks. Praktilised sammud ja näited tulevad jutu käigus, kuid koolituse põhirõhk on arusaamisel, miks kliendikesksus peab olema ettevõtteülene valik, mitte ühe inimese või osakonna ülesanne.

Koolitaja

Katrin Differt on kliendikogemuse ekspert, kelle missioon on aidata ettevõtetel muuta kliendikogemus strateegiliseks prioriteediks kogu organisatsioonis. Ta teeb seda 360°Kogemuse kaudu, pakkudes mentorlust, kliendikogemuse auditeid, klienditeekonna kaardistamist, töötubasid ja koolitusi.

NB! Tartu Ettevõtlusnädala sündmused on mõeldud ettevõtlusega seotud osalejatele – ettevõtjatele, juhtidele, spetsialistidele, töötajatele ja alustavatele ettevõtjatele. Et tagada kõigile sisukas ja meeldiv õpikeskkond, jätab Studio MindZ korraldajana endale õiguse piirata osalemist või paluda lahkuda osalejal, kelle käitumine häirib sündmuse läbiviimist või teisi osalejaid või kes ei järgi ruumi kodukorda ja korraldaja juhiseid.