Suhtumine klienditeeninduses

R 18. oktoober 2019 kell 09:00 - 17:00

Aparaaditehas · Tagahoov, Eesti

♦ Intensiivne külalislahkusetreening nii mõeldud kõigile, kes tegelevad igapäevaselt klientide teenindamise või klienditeenindusmeeskondade juhtumisega.

♦ Meil on ainult hea meel, et teeninduskoolitusi on hästi palju - seda rohkem valikuid eks! Meie koolitusele võib võimaluse anda just neil põhjustel:

♦ Koolitaja tugev praktiline taust ( Kõue Mõisa avamine, Auhinnatud Privaatne Coachingumaja, Kohvik Rohujuur, Suvetiim ehk noorte teenindajate tööplatvormi loomine, Tallinn Zoo projekt, erinevad heategevusprojektid, EAS Ökoturismi kvaliteedimärgis EHE Ürgkontorile ja metsacateringile jm.)
♦ See on üles ehitatud Disney-teenindusmudelile
♦ 4 x 4 teenindusmudeli tsükkel ja põhjus, miks see toimib.
♦ Suhtumisetreening on ehitatud üles ühele kindlale elufilosoofiale – teeme selle must-valgelt selgeks
♦ Treenime esmalt suhtumist, siis teenindust
♦ Palju praktilisi „hospitality-häkke“, mille kasutusjuhendid aitavad juba järgmisel päeval teenindust paremaks muuta
♦ Koolitusel saab küsida päris küsimusi ja saada neile päris vastused - praktikult praktikutele !
♦ Loome unikaalsed kvaliteetse teeninduse kokkulepped
♦ Räägime vaimsest tervisest töökohal ja kuidas hoiduda klienditeeninduses läbipõlemisest ja stressist
♦ Räägime, kuidas käituda "raske kliendiga"
♦ Leiame vastuse, miks on iseenda, meeskonna, ettevõtte ja kliendi väärtustamine oluline

♦♦♦
Koolituse tulemiks on see, kui klienditeenindaja läheb järgmisel päeval tööle ja tahab ning oskab oma tööd teha natukene paremini, kui eile!
LISAKS - teenindustreeningu mõju kestab pisut pikemalt kui ühe päeva, sest koostame üheskoos väärtustamise treeningkava, mida klienditeenindaja täidab peale koolitust kuu aja jooksul.
♦♦♦

9.00-12.00 - I OSA
° 4 x 4 teenindusmudeli tutvustus
° Suhtumine ja miks see on kõige alus
° Hospitality-häkid ja 4 x 4 esimene osa

13.00-14.30 - II OSA
° Kuulamine
° Teenindusprotsessi algus ja lõpp
° Kehakeel, hääletoon
° Small-talk tehnikad

14.45-15.30 - III OSA
° Konflikti ennetamine
° Probleemid ja lahendused
° Konfliktide lahendamine, peenetundelised lahendused
° kliendi ABC ja kuidas erinevate klienditüüpidega käituda

15.45-17.00 - IV OSA
° Mis on see kuldne võti, mis loob terviku?
° „Miks ma tahan oma tööd teha?“
° Väärtustamise kokkulepped ja „üks uus asi iga päev ehk klienditeeninduse treeningkava järgmiseks kuuks“

Kasutatavad meetodid: Lugude jutustamine, grupitööd, arutelud

Osta pilet

Korraldaja

Kati Suun ( www.kontseptsioon.ee)

Telefon: +372 5220 145

E-post: kati@kontseptsioon.ee

Asukoht

Aparaaditehas · Tagahoov, Eesti

Google Map of Tagahoov, Eesti