Teeninduskoolitus: Loovus külalislahkuses

E 4. märts 2019 kell 09:00 - 17:00

Tallinna Loomeinkubaator · Veerenni 24, Eesti

Teeninduskoolitus "Loovus külalislahkuses" - värsked ideed, kuidas klienti leida, hoida ja kõnetada.

Hea teeninduse kuu raames saame kokku Loomeinkubaatoris, et üheskoos välja selgitada, kuidas siduda loovus, külalislahkuse põhimõtted ja ettevõtte unikaalne lugu tugevaks tervikuks. Jagame kogemusi, loome oma lugu ja õpime olema lahkemad - palju lahkemad kui varem.

_____________________________________________________

Koolituspäeva sisu:

TEENINDUS DISNEY-STIILIS ✰
- Külalisloogia
- Külalise tundmine ja mõistmine
- Teeninduse mõjujõud
- Standardid
- Kvaliteetse klienditeeninuse edastamine

KUI LAHKE SINA OLED ✰
- Esimese mulje loomine
- Tööriistad
- Kvaliteetse teeninduse käitumisjuhend
- Mõtle globaalselt, tegutse lokaalselt
- Ehita üles oma käitumiskultuur

KÜLALISLAHKUSE KUJUNDUS ✰
- Kujundus edastab teenindust
- Loovus + masinaehitus = imagineerimine
- Kujundus saadab sõnumi
- Külaliste kogemuse suunamine
- Viie meele veetlemine
- Laval ja lava taga
- Kujunduse korrashoid

PROTSESS, INTEGREERIMINE, SINU LUGU ✰
- Protsess ja plahvatus
- Külaliste voog
- Võõrustajate ja külaliste omavaheline suhtlus
- Teenindusprotsessi lihvimine
- Kvaliteetse teeninduse integreerimine
- Teeninduse 3 kuldset alustala
- Sinu unikaalne lugu

_____________________________________________________

Koolitajast:

Kati Suun on külalislahkuse saadik aastast 2012, kui avas Kõue Mõis / Kau Manori. Sealt edasi oli ta pea viis aastat EAS ökoturismi EHE kvaliteedimärgisega hinnatud Koolituskodu ehk privaatse coahingumaja omanik ja koolitaja. Kati oli kohviku Rohujuur Tabasalu kaas-omanik, noorte värbamisplatvormi Suvetiimi looja ja sündmuste korraldaja. Kati on ettevõtja, koolitaja ja atesteeritud toitlustuskorralduse spetsialist. Viies rahvusvahelisi juhtkondi metsa koolituma, korraldades rabapulmi – pakkudes alati pisut rohkem kui oodatakse – teab Kati saladust, kuidas teha ühekordsest kliendist lojaalne püsiklient.

_____________________________________________________

Piletihind sisaldab koolitust, koolitusmaterjale, toitlustust ja 2-tunnist individuaalset jätkunõustamist igale osalejale.

Osta pilet

Korraldaja

Kati Suun

Telefon: +372 522 0145

E-post: kati@kontsetpsioon.ee

Asukoht

Tallinna Loomeinkubaator · Veerenni 24, Eesti