Información previa
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regularán la compra y venta de los productos que (en adelante, “Bilbao Zerbitzuak”) comercializa a través de su sitio web bilbaozerbitzuak.bilbao.eus (en adelante, el “Sitio Web”).
Los datos de Bilbao Zerbitzuak son los siguientes:
- Denominación social: Bilbao Zerbitzuak
- Domicilio: Santimami Auzoa, 4, 48170, Zamudio (Bizkaia)
- Número de N.I.F.: Q4800718A
- Email de contacto: [email protected]
Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso y acceso al Sitio Web
Al utilizar los servicios del Sitio Web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales definen los derechos y obligaciones del Sitio Web de Bilbao Zerbitzuak. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrán existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.
Llamamos “Personas usuarias” del Sitio Web a toda persona registrada o que utilice el mismo. Cualquier persona puede registrarse o usar el Sitio Web siempre y cuando acepte los Términos y Condiciones junto con todas las demás políticas y principios que rigen la Plataforma y que se detallan a continuación.
Los Servicios prestados en este Sitio Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones; (ii) Condiciones Particulares que puedan publicarse en el Sitio Web (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales.
Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro del usuario. Sin embargo, para poder adquirir alguno de los productos ofrecidos por Bilbao Zerbitzuak, se requerirá el registro de los usuarios y la comprobación y aceptación previas por parte de Bilbao Zerbitzuak, de acuerdo con estas condiciones antes de la formalización del pedido correspondiente.
Objeto
El presente Sitio Web ha sido puesto en marcha por Bilbao Zerbitzuak con la finalidad de ofrecer a los usuarios la compra de entradas para asistir a las visitas guiadas organizadas por Bilbao Zerbitzuak (en adelante, los “Productos”).
En el momento de la elección de los Productos de Bilbao Zerbitzuak, la persona usuaria deberá elegir el Producto correspondiente que esté disponible en el Sitio Web. El objeto de estas Términos y Condiciones es regular la venta de estos Productos a las personas usuarias.
Uso del sitio web
Las personas usuarias se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones.
Bilbao Zerbitzuak se reserva el derecho a dar de baja a aquellas personas usuarias que estén haciendo un mal uso de su cuenta, realizando actos fraudulentos o que perjudiquen o puedan perjudicar a Bilbao Zerbitzuak.
En caso de que Bilbao Zerbitzuak detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que una persona usuaria esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones, Bilbao Zerbitzuak se reserva el derecho de dar de baja a dicha persona, incluso a todas aquellas personas que se hubieran beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder. En este sentido, Bilbao Zerbitzuak declara que ha habilitado los mecanismos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar las condiciones generales del uso de la cuenta por parte de las personas usuarias.
Pedidos y condiciones de compra
Para la realización de una compra, las personas usuarias deberán añadir a la cesta los Productos que deseen adquirir.
El Sitio Web pone a su disposición la adquisición de los Productos ofrecidos en el mismo:
Compra de los Productos disponibles: El Sitio Web indicará aquellos Productos que estén disponibles, y que por tanto las personas usuarias puedan adquirir en el momento en que deseen comprarlos.
Compra de Productos no disponibles: El sitio web indicará los Productos que no están disponibles, y ofrecerá a la persona usuaria la posibilidad, si lo desea, de inscribirse en la lista de espera, para que Bilbao Zerbitzuak le contacte en el caso de que finalmente pueda obtener el Producto solicitado.
Las entradas son nominativas; el titular de la reserva deberá ser siempre una persona mayor de 18 años. Los acompañantes menores de 18 años deberán ir siempre acompañados de un adulto y estos actuarán bajo su responsabilidad.
La persona usuaria deberá descargar sus entradas y llevarlas física o electrónicamente el día de la visita para confirmar su asistencia.
Precios y formas de pago
Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en euros.
La persona usuaria podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta bancaria, lo cual se realizará mediante la pasarela de pago de la plataforma. Se garantiza a las personas usuarias que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos. Bilbao Zerbitzuak no accede ni trata en ningún caso a los datos de la tarjeta de las personas usuarias. La persona usuaria deberá notificar a Bilbao Zerbitzuak cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para las compras, en el menor plazo de tiempo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas.
Plazos, lugar de entrega
Entrega del Producto
La persona usuaria recibirá el Producto en la dirección de correo electrónico que facilite en el proceso de compra.
Bilbao Zerbitzuak no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por la persona usuaria en el formulario sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.
Plazo de entrega y notificación
La persona usuaria recibirá el Producto que haya adquirido a través del Sitio Web tras el pago del mismo. En el caso de haberse registrado en la lista de espera, recibirá el Producto en el caso de que finalmente hubiese disponibilidad en el día y hora solicitado.
Una vez finalizada la compra por la persona usuaria, Bilbao Zerbitzuak enviará un correo electrónico a la misma, confirmando los detalles de la compra realizada y con el QR de acceso al evento. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto.
Información sobre los Productos de Bilbao Zerbitzuak
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos contienen descripciones que proceden de Bilbao Zerbitzuak.
Toda la información existente en el Sitio Web sobre los Productos es veraz, salvo error tipográfico u omisión.
Por tanto, Bilbao Zerbitzuak se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos y se reserva el derecho a anular el pedido y realizar la devolución del importe que haya sido cobrado avisando en ese caso a la persona usuaria.
Cancelación
La persona usuaria podrá cancelar la visita hasta 72 horas antes de la fecha en la que estuviera programada. En ese caso, el reembolso del importe de la reserva se realizará en la misma tarjeta con la que se realizó la compra. El importe de la devolución puede tardar hasta 7 días hábiles en verse reflejado en su cuenta dependiendo de su entidad bancaria. Si la tarjeta es de crédito, puede tardar hasta 30 días en verlo reflejado.
Bilbao Zerbitzuak se reserva el derecho a cancelar un evento si el número de personas inscritas es menor de 5\. En ese caso, Bilbao Zerbitzuak intentará ofrecer a las personas inscritas la posibilidad de realizar la visita otro día y, en caso de no ser posible, devolverá el importe de las entradas adquiridas.
Propiedad intelectual
Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web.
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de Bilbao Zerbitzuak, o bien de terceros que han autorizado expresamente a Bilbao Zerbitzuak para la utilización de los mismos en su Sitio Web.
Protección de datos personales
Bilbao Zerbitzuak trata los datos de las personas usuarias, siempre en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Para más información sobre el tratamiento de los datos de las personas usuarias, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
Exclusión de la responsabilidad
Bilbao Zerbitzuak no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, Bilbao Zerbitzuak no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
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- Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de Bilbao Zerbitzuak o de terceros.
- De las incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido del Sitio Web.
- De los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web como consecuencia de las restricciones de energía, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de Bilbao Zerbitzuak que impidan la utilización normal del Sitio Web.
Por ello, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de Bilbao Zerbitzuak.
Bilbao Zerbitzuak no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de las personas usuarias implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de Bilbao Zerbitzuak.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de Bilbao Zerbitzuak será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
Hipervínculos
El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan a la persona usuaria acceder a páginas Web de terceros. Bilbao Zerbitzuak no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de Bilbao Zerbitzuak, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre Bilbao Zerbitzuak y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.
Resolución de controversias
Para la resolución de cualquier discrepancia, cuestión o reclamación derivada directa o indirectamente de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes renuncian al fuero propio que pueda corresponderles y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio de la persona usuaria.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Bilbao Zerbitzuak le informa que, en caso de controversia, las personas usuarias residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de Bilbao Zerbitzuak.
La persona usuaria puede acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Modificaciones
Bilbao Zerbitzuak se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones de Compra, en cuyo caso se les comunicará previamente a las personas usuarias. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.
Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.
Fienta Ticketing OÜ, (en adelante Fienta), código de registro 12658162, dirección Hobujaama 4, Tallin 10151, correo electrónico [email protected].
Al visitar y utilizar la plataforma web de Fienta (en adelante tienda de entradas electrónicas), se aplican los siguientes términos de servicio (en adelante términos de servicio) al usuario de la tienda de entradas electrónicas (en adelante personas compradoras):
